德勤金融服务中心的报告2021年商业房地产展望重建以增强弹性 德勤房地产Deloitte Global的房地产行业小组及其成员所的实践以将具有丰富经验和知识的团队聚集在一起为整个房地产社区的客户提供定制解决方案而闻名。要了解更多信息，请访问关于德勤金融服务中心支持该组织美国金融服务业务的德勤金融服务中心提供见识和研究，以协助银行，资本市场中的高层决策者市场公司，投资经理，保险公司和房地产组织。该中心由一群具有广泛的行业经验以及尖端研究和分析技能的专业人员组成。通过我们的研究，圆桌会议和其他形式的参与，我们寻求成为相关，及时和可靠的见解的可信赖来源。最近阅读出版物，并了解有关该中心的更多信息连接要了解有关DCFS愿景，解决方案，思想领导力和活动的更多信息，请访问.订阅要接收电子邮件通讯，请在以下位置注册www.deloitte.com/cn/cfs.从事在Twitter上关注我们：. 内容技术：数字化转型和租户体验是企业必不可少的5运营：增强业务弹性的关键10金融：谨慎行进16人才：关键的竞争优势1924 2关键信息2021年商业房地产展望1.COVID-19对全球经济和商业房地产（CRE）行业的空前影响继续挑战着领导者。2.业务和租户体验的数字化转型可能成为业务的当务之急。超过一半的受访者（56％）认为，这种大流行暴露了其组织数字能力的不足。公司可以采用结构化方法进行数字转换，加强网络安全性和数据隐私工作，并利用和使用分析来制定数据支持的决策，从而加强运营并建立与租户的信任。3.这种流行病正在扰乱CRE的价值主张，尤其是对于办公室，零售和酒店而言，导致大多数CRE公司重新评估现有资产组合。同时，CRE公司由于经营基本面疲软而面临成本压力：受访者计划将成本平均降低20％。优化运营成本并使用技术来重新定位空间以及用于设施管理可以改善运营弹性。4.CRE组织正在感受到当前经济环境的财务影响-北美受访者中有36％的受访者表示，明年租金收入的下降幅度将超过20％，而欧洲为25％，亚太地区为23％。为了增强财务实力，公司可以专注于增强其资产组合和数字化财务功能。5.超过50％的受访者承认，在短期内，员工对重返工作岗位的担忧将阻碍他们在大流行后世界取得成功的能力。规划和实施人才转型以适应工作的未来，并优先考虑多样性和包容性将提供竞争优势。 3Ť打破惯性，获得动力重建以增强弹性他的影响关于全球经济和CRE行业的COVID-19使2020年成为最近最难忘的一年历史。 CRE公司需要数字化运营，由于广泛的封锁而关闭有形设施并为重新开放做准备，同时确保员工和居住者的健康和安全，并考虑租户和最终用户的财务状况。在经济复苏严重依赖疫苗的情况下，这种下滑的持续时间仍然不确定。在我们撰写此展望时，由于该病毒在欧洲重新流行，经济活动正在萎缩。1日本和澳大利亚等亚太地区（APAC）大型经济体尚未扭转增长势头，印度正面临严重的衰退，美国和中国之间紧张的关系也造成了严重的地缘政治紧张局势。2根据德勤的经济预测，在美国，预计“疫苗和/或治疗将使正常的经济活动在2021年中开始恢复。”3由于部署疫苗需要时间，我们的经济学家预计一段时间内增长仍会受到限制。4（点击此处阅读德勤最新的美国经济预测。）CRE宏观环境也受到类似的影响。但是，财产类型之间的操作基础存在二分法—工业房地产，医疗保健，数据中心和手机信号塔已受到积极破坏，而办公室，酒店和零售业已感受到负面影响。由于经济停滞和不确定的定价环境，全球CRE交易量在20年第二季度同比下降了36％至US $ 306B。5在受负面影响较大的房地产类型中，价格显示出压力的早期迹象。6例如，8月份美国零售和办公室价格指数分别下跌4.1％和0.5％。相比之下，工业产权指数同比增长7.4％。7与全球金融危机（GFC）不同，CRE公司在大流行开始时总体上具有强劲的财务状况，而债务市场仍然具有足够的流动性。然而，不良贷款却在增加。担心违约率上升的银行正在收紧贷款标准。8 在一些部门，租金收取一直保持健康，但是很大程度上是由于更高的租户激励措施和租赁优惠。随着不断发展的金融格局，大流行导致人们的生活，工作和娱乐方式发生了结构性变化，这给某些房地产部门带来了独特的压力。以此为背景，我们想了解装备精良的CRE领导人如何应对当前的经济形势，他们计划如何在下一次复苏中12个月，以及他们如何准备长期保持竞争力和发展。为此，我们在2020年夏季对10个国家/地区的200位CRE高级管理人员进行了调查，这些人包括所有者/运营商，开发商，经纪人和投资者。（有关调查的更多详细信息，请参见侧栏“方法”。）总体而言，大多数受访者认为他们的公司在某些重要方面没有准备 42021年商业房地产展望领域，并且该行业继续努力调整其长期战略（图1）。一些关键挑战：1. 只有三分之一的受访者同意或强烈同意他们拥有数字化运营所需的资源和技能转型的业务。2. 不到50％的受访者认为数字租户具有核心竞争力他们的组织。3. 只有41％的受访者表示，他们的公司已加紧努力来重新定义业务流程，职位角色和技能要求，以包括对技术和工具的使用。华润创业公司负责人的工作被削减了。为了使他们的公司长期发展壮大，他们需要打破惯性才能快速恢复。就像2020年一样具有里程碑意义，而2021年则更是如此。领导者现在做出的重要决定和投资现在可以在未来12个月内实现。他们应该努力实现数字化-针对数字环境优化业务，运营和客户模型。可能需要进行快速的数字化转型，以建立运营弹性，维持稳固的财务状况，发展和保留人才并营造有利的文化。在今年的展望中，我们着眼于COVID-19对以下四个功能的影响：技术，运营，财务和人才-并强调克服这些巨大挑战如何为您带来新的机遇世界地平线。图1大多数接受调查的CRE公司在某些重要领域都没有做好准备接受调查的CRE公司的数字化转型计划的状况完全不同意不同意有点不同意不同意或不同意有点同意同意强烈同意不知道我公司拥有经营数字化转型业务所需的资源和技能1%我的公司已加快了重新定义业务流程，职位，和技能要求，包括技术和工具的使用1%数字租户经验是我组织的核心能力2%注意：由于四舍五入的关系，答案的总和可能不超过100。资料来源：德勤金融服务中心2020年全球前景调查。7%16%27%29%20%12%29%28%21%11%11%22%36%26%6% 5C56%技术数字化转型和租户体验至关重要重建以增强弹性OVID-19加快了用于CRE行业中的技术。在短短几周内，大多数CRE员工迁移了为了进行远程工作，物业游览变成了虚拟的，大多数租户通信转换为在线渠道，并且需要更多技术来管理日常运营。9一些CRE公司还增加了对基于云的协作和生产力工具的使用，以降低内部技术成本并增加了灵活性。10尽管这些措施可能有助于改善租户的便利性并确保业务连续性，但CRE公司仍在定义数字工作流程和数字化关键业务流程方面遇到困难。11大多数受访者（56％）认为，这种流行病已经发现了公司数字能力的缺陷，并影响了他们的转型计划（图2）。此外，由于虚拟化，数据捕获以及使用云和数字工具进行数据共享的增加，受访者对网络安全和数据隐私的关注也在增长。图2大流行揭示了围绕技术和数字化转型的问题COVID-19暴露了数字功能的缺陷以及相关的转型计划同意/强烈同意有点同意 26% 既不同意也不反对 15% 不太同意 3%不同意/强烈不同意2%注意：由于四舍五入的关系，答案的总和可能不超过100。资料来源：德勤金融服务中心2020年全球前景调查。 62021年商业房地产展望平衡战术和战略行动大流行使增强敏捷性和敏捷性成为CRE组织的头等大事。这些目标要求公司专注于关键CRE业务流程和租户体验的数字化。尽管许多CRE公司采取了被动的方式进行数字转换，但制定更结构化的计划（包括实施各种技术和数据分析）可能会产生更有意义的结果。与此同时，为了增强弹性，公司应加倍进行网络安全和数据隐私投资。制定数字战略和路线图根据我们的调查，许多公司计划加速数字化转型，但只有40％的受访者表示他们的公司已经定义了数字化转型路线图。北美受访者报告说，他们的公司比欧洲和亚太地区的同行要遥遥领先（图3）：拥有明确数字化转型路线图的受访者中有53％认为数字租户具有核心竞争力。此外，与北美的32％的受访者相比，欧洲的47％的受访者和44％的亚太地区的受访者已开始重新定义业务流程，工作角色和技能要求，以嵌入技术和工具的使用范围。CRE公司应通过审查现有功能来评估其数字成熟度。这可能包括评估用于管理运营的技术使用的成熟度，提升租户经验以及培养技术人才。基于此评估并考虑业务远景，CRE领导者应制定数字战略，重点关注可带来战略价值的技术和计划。此后，公司应制定执行计划，以开展数字化转型的关键计划，并确保图3一些CRE公司报告他们有明确的数字化转型路线图我的组织已经制定了明确的数字化转型路线图完全不同意不同意有点不同意不同意或不同意有点同意同意强烈同意不知道北美3%亚太地区2%欧洲2%注意：由于四舍五入的关系，答案的总和可能不超过100。资料来源：德勤金融服务中心2020年全球前景调查。13%9%29%29%16%6%21%30%32%9%9%18%39%14%18% 743%28%29%41%34%25%50%30%20%重建以增强弹性转型团队拥有合适的人才和治理结构来实施数字解决方案。治理结构应侧重于有效管理转型计划和鼓励创新。公司应增加对可作为其数字化转型工作的基础的技术的投资。但是，平均而言，只有45％的受访者计划在未来12个月内增加对云，机器人流程自动化（RPA），人工智能（AI）和数字渠道的投资（图4）。通过优化有关设施的实时更新并使用移动应用程序发展社区意识，公司可以大大提高租户的参与度。约有一半（48％）的受访者表示他们的公司正在使用数字技术，例如互动移动应用程序，以增加与租户或最终用户的通信，计划在明年增加对数字渠道的投资。云技术可以提供许多可扩展性，数据存储和无处不在的访问，因此可以成为许多新功能的基础。例如，公司可以利用基于云的数字营销工具，虚拟地与租户联系以建立数字租户体验。为了加快数字化转型路线图的实施，CRE公司应寻求与技术提供商或proptechs的战略合作伙伴关系。 REIT的受访者似乎承认这一点，并且更加愿意与proptechs合作。平均而言，REIT受访者中58％的人增加了与合作伙伴的合作意向，而开发人员是45％。图4大多数CRE公司都不打算在未来12个月内增加对技术的投资预期投资变化（按地区）预期投资减少预期没有变化预期投资增加北美亚太地区欧洲注意：技术包括云，RPA，AI和数字渠道。资料来源：德勤金融服务中心2020年全球前景调查。 828%2021年商业房地产展望利用租户数据和分析超过五分之三的公司承认他们正在捕获物联网（IoT）传感器数据。随着越来越多的组织和最终用户做出数据支持的决策，共享与财产相关的相关数据可以帮助公司建立信任并增加租户/最终用户的参与度。对于组织而言，这可能是一个巨大的机会：目前，有49％的受访者与租户共享数据（图5）。接下来，公司可以使用不同的分析工具来生成见解并促进决策。现在，CRE公司比以往任何时候都需要捕获和分析高频数据，以创建有意义的租户体验。这可能包括有关租户使用不同方式的数据便利和/或参与度和绩效水平。公司可以分析承租人的参与程度和行为，以了解偏好并提供更个性化的体验。例如，所有者/运营商可以合并和分析占用，移动和温度传感器数据，并协助租户创建COVID-19 –安全的座位和空间利用决策。他们还可以使用租户数据来预测租约续约，并制定适当的策略以保留租户。12亚太地区的公司似乎对数据分析的关注度更高：58％的亚太地区受访者期望他们的公司在明年增加对数据分析的投资，而欧洲受访者和北美受访者分别为32％和34％。图5CRE组织在使用和管理物联网技术以收集数据的方式方面存在差异谁捕获并拥有物联网传感器数据？我的组织收集数据并与租户或外部供应商共享，但需要付费我的组织收集数据，将其存储在集中位置，