本报告探讨了金融服务业在新型冠状病毒肺炎疫情下的远程治理和控制新形势。报告指出，疫情对企业现有的治理安排和控制产生了重大影响，企业和监管机构均采取了积极措施来应对疫情的短期影响。然而，相关的治理安排和控制需进一步巩固和加强。此外，此次疫情也使企业和监管机构意识到后续可如何调整，以应对可能出现的更为重大挑战。企业文化在企业从短期应对走向复苏并开启新形势方面发挥关键作用。监管机构也越来越重视企业文化与客户满意度之间的联系。远程办公的大范围实施，导致传统控制机制和监督安排出现低效或失效问题。企业文化可确保所有防线和治理安排符合其设立意图，而不受政策或流程限制，从而获得良好效果并降低声誉风险。在部分员工需冒险回公司办公的情况下，一种远程加现场办公的多元办公模式随之产生。这种模式将持续较长时间，甚至可能成为常态。为提高运营效率与效益，企业需要调整现有控制，包括重新评估原定与短期远程办公程序和控制相关的风险承受标准是否仍然适用。拥有客户至上和员工赋权文化的企业能较轻松地适应远程办公模式，但仍需重新评估新员工支持和监控措施是否充分。无法适应这种新的办公模式的企业，或将在尝试制定、推行和注入企业文化时面临更大挑战。变革不仅限于公司，监管机构同样需要以灵活和务实的态度合理应对此次疫情的挑战，公司或将寄望此举成为新常态。
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