通信行业移动技术助推数字化浪潮：2014年埃森哲移动技术首席高管调查报告聚焦中国

战略 数字 技术 运营移动技术:助推数字化浪潮2014年埃森哲移动技术首席高管调查报告聚焦中国 2 曾几何时，移动技术、云计算、社交媒体和大数据还仅仅被视为值得探索的科技热潮。但现如今，它们早就跨越了实验阶段，成为历经市场验证的有力工具，并催生出了一个全新的时代。这些技术帮助众多企业实现了市场差异化和业务增长，构建起创新、适应、协作及盈利等各种能力，从而为成功奠定坚实基础。简言之，商业已全面数字化，正是那些高管充分认识到数字技术所能带来显著效益的企业从竞争中脱颖而出的可能性更大。 为了洞察各大企业目前的观点，以及各种数字技术的应用现状——尤其是移动技术对数字化业务的关键推动作用，埃森哲面向全球14个国家的近1,500名大型企业高管(包括100名中国企业高管)进行了问卷调查。 3概括而言，根据中国企业对数字技术(包括移动技术)整体的定位以及采用的情况，我们得出了以下三大重要结论:中国企业认为数字技术前景光明，并将在企业来年业务中发挥日益重要的作用。绝大 多数受访者将数字技术投入视为战略投资，能够帮助企业赢得客户并促进增长，而不只是对现有信息技术布局的“锦上添花”。此外，与全球其他国家企业相比，中国机构更有可能将所有五大数字技术均作为业务发展的重点工作加以投入。作为数字业务的关键使能因素之一，移动技术是企业的重要战略领域，中国企业对此更为明确。相比全球其他国家的企业，中国公司普遍将各项移动技术相关的要务视为重要工作，并且认为物联网与企业业务息息相关。调查中，半数以上中国企业都表示已制定了企业级的移动技术战略，同时首席执行官也参与了该战略的制定过程。 4与全球同行相比，中国企业在移动技术上进步更为显著，但仍存在提升空间。 相比其他国家的企业，中国公司在关键的移动技术上趋于取得更大进步，而阻碍移动技术应用的重大障碍相对较少。不过，仍有近四分之三的中国企业缺乏用于衡量移动技术项目效果的正规衡量标准，也不具备深入了解移动技术如何为企业创造效益的正规流程，或者难以跟上最新移动技术发展的脚步 ，无法充分利用优势改善业务经营。此外，中国企业还面临许多与应用相关的挑战，这妨碍了应用的进一步推广，其中最为常见的问题包括应用并未在大部分员工中得到推广;使用性能和用户体验有待提高。我们将在下文对这些关键发现展开更详细的探讨。 5目录中国企业认为数字技术前景光明中国企业明确地聚焦在移动技术领域中国企业在移动技术上进步更为显著结论调查方法触摸或点击图标查看相应部分 6 中国企业认为数字技术前景光明，几乎所有企业都将其视为战略投资 7 就帮助企业通过创新的战略、产品、流程及体验，转型创造价值和优化绩效的方式而言，数字技术拥有巨大的潜力。但是中国企业是否已认识到了这种潜力?更重要的是，他们能否从移动技术着手，抓住机遇、释放这一潜力呢?根据我们的研究，答案是肯定的。事实上，与其他国家企业高管相比，中国企业高管对数字技术表现出的热情更为高涨。 8 / 在包括移动技术、社交媒体、大数据分析法、云计算和物联网等在内的主要数字技术中，移动技术已经上升为对中国企业最为重要的技术。87%的受访中国高管认为，移动技术在未来一年中的重要性排在前五位，59%的受访者表示将其列为最重要的两大事项之一(参见图1)。 而紧随其后的则是大数据分析和云计算。总体而言，与全球其他受访者相比，中国受访者更有可能将这些数字技术作为企业的五大优先要务。 此外，绝大多数(79%)的中国受访者都把数字技术投入视作战略投资，能帮助企业实现盈利增长。中国 全球图 1： 数字技术位居五大优先事项的比例85%72%87%77%77%65%81%61%69%60%云计算社交媒体移动技术数据分析物联网 9图 2： 中国全球71%44% 61%39%55%37%65%38%58%35%45%33%32%32%45%31%41%25%30%15% 在数字技术投资目标方面，中国受访者提到最多的是，希望利用数字技术为企业开发全新的业务或服务，从而推动盈利能力全面提高，并提升企业在现有市场上的销售额。相比其他国家企业，中国企业彰显出独特性，即他们更期望数字技术不仅帮助自身建立新业务、改进盈利能力，而且还能提高产品和服务的质量。 随着数字技术的不断演进，企业正积极寻找着力点，在前期投资的基础上进一步加载各种新涌现出的工具。未来三年，较其他国家同行而言，越来越多的中国高管会把绝大多数此类工具纳入数字/信息技术工作日程，尤其是低能耗组件、开放式应用程序接口、开发商程序，以及可穿戴计算技术(参见图2)。 企业高管对数字技术的浓厚兴趣与中国市场不断发展的技术潮流不谋而合。在中国，众多年轻人对新技术趋之若鹜，从而推动了阿里巴巴、网上商城“淘宝”、腾讯“微信”等技术企业的蓬勃发展。更确切地说，数字技术正在影响着中国社会的方方面面。新兴的数字技术低耗能的组件和联网标准可穿戴设备（如智能手表，运动设备）自然用户界面（增强现实、语音识别、体感等）开放式应用程序接口（API）和开发项目地理围栏（如基于位置的服务）开源开发平台无线充电近场通信软件定义网路室内环境分析（如室内定位服务） 10 例如，中国的“光棍节”已成为移动商务企业火爆揽金的绝佳时机。这一新出现的节日原本是中国年轻一族庆祝单身状态，但现在被商家改造为中国的“黑色星期五”— —美国零售商通常会在感恩节次日推出大型打折促销活动。在中国，企业的光棍节促销活动显著推动了电子商务(尤其是移动电子商务)的发展。 2013年“光棍节”，中国电子商务销售额突破了300亿元人民币(合50亿美元)，创出历史新高。其中，大量交易都来自智能手机用户1。 又如，中国人有在春节期间给亲朋好友互送“红包”的传统。2014年，腾讯微信应用里的“新年红包”大获成功，共有500多万微信用户参与其中。该在线活动的主要吸引力在于，用户设定好总金额后向朋友群发送红包，系统则会将该笔金额随机派发给该群好友(部分好友可能收获颇丰，也有部分好友则可能一无所获)。对于微信而言，该应用不仅加强了应用与用户的联系，还实现了切实的效益:在收发红包的过程中，应用会要求用户将个人银行账号与微信绑定在一起。这意味着，未来微信用户的电子商务交易将变得更加快捷简便，因为微信系统中早已保存了用户的银行信息。 在 努力提高消费者参与度的同时，越来越多中国企业开始整合线上线下的销售渠道，为客户提供更具吸引力的无缝体验。例如，中国领先的服装零售商美特斯邦威(Metersbonwe)就通过平板电脑应用为消费者提供数字化的店内购物体验。客户可通过应用浏览各类服装，查找相关产品信息(如服装尺码、颜色等)，最后通过微信或支付宝完成在线支付，从而免除了在实体店排队结账的烦恼。 此外，可穿戴技术设备(如“谷歌眼镜”)和健身/运动测量技术正呈现出强劲发展态势，然而同时，智能手机在中国市场的销量却逐渐趋于平缓。2013年第四季度，中国的智能手机销量经历了两年多以来的首次下滑。尽管中国仍然是全球最大的智能手机市场，但其销量已经从上季度的9,480万部降至9,080万部2。 11 中国企业聚焦移动技术势不可挡，并且将得到广泛采用的移动技术视为企业层面的重要内容 作为数字化业务的关键使能因素，移动技术得到中国企业密切关注并不意外——在许多方面，中国企业对移动技术的关注程度都明显高于其他同行。 图 3： 2%0%56%43%40%43%4%11% / 13 调查显示，六成受访中国企业表示已在整个企业范围内积极寻求移动技术相关机遇和投资项目，将移动技术定位为企业战略的核心内容。 调查中，几乎所有的受访中国企业均表示，自身已经启动了由正式移动技术战略指引的移动技术项目——这些战略或是贯穿了整个企业，或是针对具体的业务部门或职能而制定(参见图3)。相比国外领导者，多数中国高管都表示自身企业已制定企业范围的移动技术战略。此外，中国企业高管更多地参与了移动技术战略的制定过程，其中首席信息官和首席技术官的参与度最高，分别达76%和72%。在受访中国企业首席执行官当中，一半以上(56%)会参与移动技术战略的制定，这也是我们在全球调查中看到的最高参与比例，比全球平均水平高出了20个百分点。 除了移动技术战略，移动应用是决定此类技术能否在企业中成功部署的另一项重要因素，因而也成为受访中国企业的重点关注领域。中国高管列出了未来12个月完成移动应用部署后有望实现的许多目标，其中普遍提到的三项分别是:部署充分利用最新技术的新能力(如地理定位、社交、支付功能等)；通过建立企业移动应用商店或目录，提高应用的可获得性；通过推出新的应用，拓展整体移动业务的覆盖范围。中国 全球我们已经制定了企业级的移动技术战略我们还没有正式的移动技术战略，但目前正在制定当中我们尚未制定移动技术战略，也不打算制定该战略我们已针对具体的业务单元或职能部门制定了正式的移动技术战略战略 图 4： 与企业工作重点相关度最高的联网产品1455%46%vs58%46%vs65%38%vs59%31%vs51%28%vs48%27%vs 当前，物联网已经开始渗入许多企业和行业，某些情况下，形成促进转型的推动力，并日益成为中国企业关注的重点。调查显示，中国高管对物联网的热情不亚于其他技术。他们对联网家电、家庭自动化和安全解决方案表示出浓厚的兴趣，而且相比国外同仁，他们更趋于认同物联网与企业重点工作密切相关(参见图4)。 / 中国 全球无人驾驶车辆/无人机车联网解决方案联网建筑/工厂解决方案联网家庭解决方案可穿戴设备和带传感器的设备视频监控、体感传感器设备附属于智能手机/平板电脑的外围设备基于手势界面控制的设备支持现场作业的环境感知设备50%32%51%24%16%21%vsvsvs 15 中国企业在移动技术领域取得了显著进步，但仍存在提升空间 16 尽管前述数据显示，全球大多数企业对移动技术表现出浓厚的兴趣与工作热情，但为了使移动技术成为业务的核心动力和创造效益的元素，企业仍有很多工作尚待完成。事实上，我们的调查发现，截至目前，多数企业的种种努力并没有达到预期目标，某些战略、组织结构和运营方面的问题，对企业充分发挥移动技术的优势构成了挑战。 17图 5： 与移动技术相关的工作重点方面体现出的业绩企业70%44% 68%44% 67%45%67%41%66%45%64%44% 63%42% 61%43%消费者 75%47% 74%39% 71%43%62%42%61%41% 61%43%体现业绩的评级（6或7档的评级，1表示没有进展，7表示显著业绩） 不过，中国企业并不存在这样的问题。在其他国家许多企业屡屡碰壁的领域，中国企业更显游刃有余——尽管如此，很多中国企业仍需努力提高在移动技术领域的投资回报。 以图表5所示为例，相比其他国家企业，中国企业在将重点移动技术项目纳入核心业务方面取得了长足进展。事实上，绝大部分受访中国高管表示，各自企业已在所有移动技术重点工作上取得了良好进展。中国全球中国全球通过推动在移动设备的交易，促进收入增长打开新的销售或营销渠道开拓新的市场借助移动数据分析，获得更深刻的客户洞察开发全新、针对移动终端产品或服务借助在移动设备上与客户的沟通，推动收入增长方便职工间的沟通与协作通过从移动数据中提炼的洞察力，使业务战略更为有据可循通过即时的数据访问和处理，改善现场/客户服务借助物联网，实现数据的商用化改进对系统和数据的访问效率，缩短销售周期提高跟踪订单、资产和库存的能力改善管理决策与审批通过移动技术提高资产的可靠性和维修保养工作 18 在通过移动分析获得更深刻的客户洞察力、通过与客户在移动设备上的沟通、开发全