化妆品行业：线上化妆品营销零售服务商研究：线上购物普及程度加深，行业发展空间扩容

1www.leadleo.com化妆品行业线上化妆品营销零售服务商研究——线上购物普及程度加深，行业发展空间扩容概览标签 ：新零售、社交电商、平台电商、大数据、企业信息化管理技术报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。 2©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com头豹研究院简介头豹研究院是中国大陆地区首家B2B模式人工智能技术的互联网商业咨询平台，已形成集行业研究、政企咨询、产业规划、会展会议行业服务等业务为一体的一站式行业服务体系，整合多方资源，致力于为用户提供最专业、最完整、最省时的行业和企业数据库服务，帮助用户实现知识共建，产权共享公司致力于以优质商业资源共享为基础，利用大数据、区块链和人工智能等技术，围绕产业焦点、热点问题，基于丰富案例和海量数据，通过开放合作的研究平台，汇集各界智慧，推动产业健康、有序、可持续发展300+50万+行业专家库1万+注册机构用户公司目标客户群体覆盖率高，PE/VC、投行覆盖率达80%资深分析师和研究员2,500+细分行业进行深入研究25万+数据元素企业服务为企业提供定制化报告服务、管理咨询、战略调整等服务提供行业分析师外派驻场服务，平台数据库、报告库及内部研究团队提供技术支持服务地方产业规划，园区企业孵化服务行业峰会策划、奖项评选、行业白皮书等服务云研究院服务行业排名、展会宣传 园区规划、产业规划四大核心服务： 3©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com报告阅读渠道头豹科技创新网 —— www.leadleo.com PC端阅读全行业、千本研报头豹小程序 —— 微信小程序搜索“头豹”、手机扫上方二维码阅读研报图说表说专家说数说详情请咨询添加右侧头豹研究院分析师微信，邀您进入行研报告分享交流微信群 4©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com线上化妆品营销零售服务商具有专业线上零售运作经验，是基于品牌方委托，为品牌方旗下的官方旗舰店提供线上运营服务，实现线上精准营销的电子商务公司。近年来，传统化妆品零售企业相继加大对电商领域的投入，因其多缺乏专业电商平台运营经验，对线上化妆品营销零售服务商的需求不断增多，推动行业市场规模高速增长。2014年至2018年，中国线上化妆品营销零售服务商行业市场规模由23.8亿元增长至195.2亿元，年复合增长率高达69.2%。企业推荐：丽人丽妆联恩悠可概览摘要电子商务及大数据技术发展迅速，为线上化妆品营销零售服务商行业带来发展新机遇中国电子商务交易市场规模高速增长，有效带动了线上化妆品营销零售服务商行业的市场需求。此外，伴随大数据技术的不断成熟，大数据技术不仅可有效采集、储存海量数据，还可对消费者及市场数据进行分析、整合等，驱动线上化妆品营销零售服务商行业快速发展。化妆品行业的高速发展及政策法规的逐渐完善，推动线上化妆品营销零售服务商行业有序发展大量化妆品品牌方相继加大对线上市场的投入，进军电商领域。但由于化妆品品牌方缺乏专业电商运营及线上营销经验，且受限于仓储、物流、资源整合等因素，为提高线上店铺运营效率，化妆品品牌方选择寻求专业营销零售服务商为其进行线上营销推广。此外，中国政府陆续完善化妆品及电子商务行业相关政策法规，带动线上化妆品营销零售服务商行业有序发展。 5©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com目录中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述07中国线上化妆品营销零售服务商行业驱动因素16中国线上化妆品营销零售服务商行业相关政策18中国线上化妆品营销零售服务商行业发展趋势20中国线上化妆品营销零售服务商行业投资风险分析22中国线上化妆品营销零售服务商行业竞争格局方法论2432 6©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com名词解释DSR：Detail Selling Rating，即卖家服务评分，起始评分为5分，用于衡量店铺综合服务水平。社交电商：是电子商务与社交网络深度融合的产物，电商平台的一种创新模式。KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，其营销学概念为对相关群体购买影响力较大的人。CRM：Customer Relationship Management，即客户关系管理，是对企业与客户关系的管理过程。 7©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述——定义及分类线上化妆品营销零售服务商定义线上化妆品营销零售服务商具有专业线上零售运作经验，是基于品牌方委托，为品牌方旗下的官方旗舰店提供线上运营服务，实现线上精准营销的电子商务公司。线上化妆品营销零售服务商为品牌方与客户之间的重要桥梁，其提供的服务范围包括：线上店铺运营、营销策划、宣传设计、大数据分析、精准广告投放、售前售后服务等。线上化妆品营销零售服务商分类线上化妆品营销零售服务商三星服务商四星服务商五星服务商六星服务商根据天猫运营服务商星级标准，线上化妆品营销零售服务商可划分为三星服务商、四星服务商、五星服务商及六星服务商。六星服务商是评级中的最高等级，天猫对该等级服务商的要求包括半年成交总额超过5亿元、店铺平均DSR大于等于4.85分、为三个及以上不同行业提供服务、优秀店铺数量超过30家等，六星服务商的代表企业为丽人丽妆、宝尊、壹网壹创等综合实力强劲的大规模企业。相较六星服务商，其他星级服务商的规模较小、运营能力偏弱，天猫对其他星级服务商的要求根据其星级程度的下降持续降低。天猫运营服务商星级标准是根据线上店铺运营能力、店铺营销能力、服务质量、软硬件能力等标准进行划分，划分的目的是为品牌方提供关于服务商之间的比较标准，保护品牌方利益及促进服务商行业有序发展。来源：头豹研究院编辑整理天猫运营商服务星级标准 8©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述——发展历程中国线上化妆品营销零售服务商行业发展历程短可划分为萌芽阶段及快速发展阶段。（1）萌芽阶段（2010-2013年）：2010年丽人丽妆在上海成立总部并率先获得卡尼尔及小护士的正品授权，成为最早进入线上化妆品营销零售服务商行业的代表之一。线上化妆品营销零售服务商行业常见的商业模式分为电商零售模式及代理运营模式，早期的线上化妆品营销零售服务商的经营模式多为电商零售模式，即向品牌方采购产品后再通过第三方电商平台进行售卖以赚差价盈利。此阶段，因电商行业尚处于起步阶段，品牌方对线上化妆品营销零售服务商的市场需求小，线上化妆品营销零售服务商行业发展缓慢且市场尚未规范。（2）快速发展阶段（2014年至今）：受益于直播、电商等行业的发展，且在KOL及各电商平台加大营销力度的背景下，消费者对化妆品的购买欲望得以提升，线上购买化妆品潮流逐渐兴起。为紧跟市场动向、满足消费者多元化消费场景需求，传统化妆品零售企业相继选择加大在电商领域的投入，陆续选择开设线上店铺。由于传统化妆品零售企业多缺乏专业电商平台运作经验，为提升营销转化率及线上店铺运营效率，传统化妆品零售企业相继选择寻求专业线上化妆品营销零售服务商为其提供电商运营服务。在此背景下，线上化妆品营销零售服务商行业市场需求不断上升，行业进入快速发展阶段。来源：头豹研究院编辑整理2010年丽人丽妆在上海成立总部并率先获得卡尼尔及小护士的正品授权早期商业模式以电商零售模式为主此阶段，电商行业尚处于起步阶段品牌方对线上化妆品营销零售服务商的市场需求小直播、电商行业高速发展传统化妆品零售企业相继选择加大电商领域的投入线上化妆品营销零售服务商行业市场需求不断上升快速发展阶段（2014年至今）萌芽阶段（2010-2013年）中国线上化妆品营销零售服务商行业发展历程 9©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述——技术分析从技术角度分析，线上化妆品营销零售服务商行业主要涉及电子商务、大数据分析、企业信息化管理等技术：（1）电子商务技术是通过计算机、远程通讯、网络技术等构建数字化及电子化商务流程的技术。电子商务技术可细分为网络安全、电子支付等技术。网络安全技术，即保障电子商务网络系统数据稳定性及安全性的技术。电子支付技术，即为线上购物提供货币支付或资金转移的技术。近年来，电子商务技术高速发展，促进了电商平台运营的稳定性，为线上化妆品营销零售服务商行业发展提供了强有力的支撑；（2）大数据分析技术是从海量数据中快速并精确获取价值信息的技术，通过应用大数据分析技术，线上化妆品营销零售服务商可在市场调查、品牌运营、营销推广、行业分析等方面提供技术支持，有助于降低运营风险及提高管理决策水平；（3）企业信息化管理技术是为完善企业生产、运营、管理等环节及流程提供助力的信息技术，涉及供应链管理、客户关系管理、仓库管理、产品生命周期管理等系统。对于线上化妆品营销零售服务商而言，企业信息化管理技术可促进营销、采购、仓储、物流等环节运作效率，利于线上化妆品营销零售服务商可持续发展。来源：头豹研究院编辑整理电子商务技术企业信息化管理技术大数据分析技术线上化妆品营销零售服务商行业主要涉及技术网络安全电子支付技术促进营销、采购、物流等环节运作效率利于行业发展提供技术支持降低运营风险提高管理决策水平 10©2020 LeadLeowww.leadleo.com 11©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述——商业模式业务机会评估品牌方接洽与品牌方签订销售协议大数据分析制定产品采购及库存管理计划完成品牌形象塑造、线上店铺视觉设计及产品策划等整合营销策划精准广告投放提供售前客户服务消费者下单付款订单处理及配货派送提供售后客户服务线上化妆品营销零售服务商行业电商零售模式运作流程来源：头豹研究院编辑整理 12©2019.11 LeadLeowww.leadleo.com中国线上化妆品营销零售服务商行业市场综述——商业模式中国线上化妆品营销零售服务商行业常见商业模式包括电商零售模式及代理运营模式：电商零售模式具有以下特征、优势及壁垒：（1）特征：线上化妆品营销零售服务商获得品牌方授权后，可通过低价向品牌方采购产品，并于线上店铺进行销售。线上化妆品营销零售服务商拥有线上店铺经营的所有权，需对线上店铺的运营、营销策划、人力成本等负责。电商零售模式的盈利方式为：通过产品销售额与总经营成本的价格差盈利；（2）优势：采用电商零售模式，线上化妆品营销零售服务商对产品销售环节的把控加强，可建立垂直营销系统及完整电商供应链体系，对品牌线上店铺的运营及决策力度加大，可提升品牌线上店铺运营效率。此模式下，线上化妆品营销零售服务商可更加了解消费者需求，有助于实现精准营销的目的，提升销售转化率及品牌市场影响力；（3）壁垒：由于线上化妆品营销零售服务商需自主承担产品采购、店铺运营、仓储物流及人力成本等，电商零售模式对企业综合经济实力要求高，因此企业需面对资金、资源整合及供应链管理等行业准入壁垒。代理运营模式具有以下特征、优势及壁垒：（1）特征：线上化妆品营销零售服务商接受品牌方委托，为品牌方提供线上店铺代理运营、线上品牌营销、大数据分析、精准广告投放等服务，不拥有对品牌方线上店铺经营的所有权。代理运营模式的盈利方式为：通过代运营线上店铺获得的服务佣金与投入成本费用的价格差盈利；（2）优势：采用代理运营模式，线上化妆品营销零售服