1 中国互联网市场用户调研报告2007 I 中国互联网市场用户调研报告2007 易观国际版权声明2008 1. 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 2. 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有账户、追究刑事责任的权利。 3. 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。 4. 本公司正版报告的客户，可以易观国际会员身份享受增值服务（不同级别会员享受不同的增值服务） 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 II 中国互联网市场用户调研报告2007 研究背景 易观基于自己对TMT产业和互联网市场，特别是互联网行业的多年积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。 中国互联网进入一个快速发展期，截止到2007年12月31日，我国网民规模达到2.1亿人，年增长率达到53.3%，手机网民数达到5040万人。在过去一年中平均每天增加网民20万人。目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿 ，位于世界第二位。互联网普及率达到16%，但仍低于19.1%的全球平均水平。 在东部和中部发达地区的各个省份中，网民的比例都超过了10%甚至20%，在部分的西部省份，网民比例也在接近10%。这说明，作为新生事物的互联网的扩散在中国已经达到了临界点，互联网在中国进入了快速增长阶段，在未来的三五年中，上网人数将会急剧增长。网民的增长为互联网各种应用及服务提供了坚实的用户基础。 互联网媒体已经在中国媒介市场上占有重要的地位，随着用户在时间和空间上对互联网服务需求的进一步扩大，而混沌的多元化的市场需求给网络运营商未来战略规划及发展方向带来了机遇与挑战，如何在多元的市场需求中把握适配自己用户的偏好趋势，已经成为各互联网运营商亟待解决的问题。同时，多元化的网络服务发展填补了一定的用户多元化需求空缺。易观国际发现了互联网市场发展的契机，针对互联网用户使用行为及偏好进行了本次研究。 易观国际特为此通过线上用户调研、分析师电话访谈等形式获得了互联网用户相关数据，并在此基础上撰写此报告，以期对互联网运营商、投资者、新进入者提供有价值的信息。 本文针对以下几个问题，对互联网用户进行研究： l 用户基本特征研究 l 互联网用户使用行为研究 l 互联网服务用户偏好研究 III 中国互联网市场用户调研报告2007 研究范畴 本报告涉及的关键字为：新媒体－网络媒体。 本报告涉及的产品和服务主要包括：搜索引擎、即时通讯、电子邮件、网上购物、网络视频、网络游戏、web2.0、移动互联网等。 本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。 IV 中国互联网市场用户调研报告2007 研究方法 本报告的研究对象为中国大陆网民，并将网民定义为：每周至少使用一次互联网的中国大陆公民。 本次研究分为分析师深度访谈、线上用户调研两个部分。对于回收的数据通过SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告。回收总问卷量1582份，并经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷量1165份。 l 分析师深度访谈 易观国际本次研究所涉及的分析师深度访谈主要有三方面：调研问卷初稿、调研问卷终稿及用户基本特征。 调研问卷初稿深访：主要针对互联网服务商就2007年中国互联网市场现状及未来发展趋势进行深度访谈，共深度访谈服务商7家，进而确定目前互联网服务商比较关注的用户需求问题，以及分析师对市场现状及未来市场发展状况的把握，并在此基础上规划本次研究的问卷。 调研问卷终稿深访：由分析师项目组进行研讨确定最终问卷，并由分析师进行小范围用户电话预访谈，根据不同行业及不同服务商用户共深度访谈11家，在访谈基础上修正问卷并最终定稿。 l 线上用户调研 易观国际于2008年1月28日~3月12日进行2007年中国互联网用户线上调研。 具体方法是将调研问卷投放在易观国际合作企业网站上，同时在门户网站、专业网站等用户较集中的百余家网站设置调研链接进行联合推介，由用户主动参与填写问卷的方式获取信息。 共回收总完整问卷量1582份，首先剔除无效问卷，再根据分析师所研究的用户基本特征小幅分隔描述数据结果，对数据库进行样本加权修正处理，最终获得线上企业调研有效问卷量为1165份。 V 中国互联网市场用户调研报告2007 研究说明 易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。 易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。 通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。 VI 中国互联网市场用户调研报告2007 易观发现 用户基本特征 l 用户教育程度普遍较高，大专及大专以上学历的人群超过7成，尤以本科学历的用户最多，占到36%。 l 用户工作所属行业覆盖面较广，但以学生及IT行业用户居多。学生占到23%，IT行业用户占到13%。而比较传统的、使用电脑较少的行业用户依然比较少，如林业/农业/牧业/渔业行业用户很少，占到0.3%。 l 用户职业构成比较集中。职业为公司职员、在校学生、自由职业者的用户占到整体用户的71%。其中，公司职员占到38%、在校学生占到24%、自由职业者占到11%。 l 互联网用户的地域分布特点与地域性的网络媒体发展有较高的相关度：在用户较多的地域同时也是网络媒体丛生的地区。用户所在地区构成与国民经济区域发展状况同样有较高的相关度，尤以广东、北京、浙江、江苏、山东、河南、上海、四川、东北、福建居多。比例均在5%以上。广东互联网用户占到14%，北京互联网用户占到10%、江浙互联网用户占到15%、上海互联网用户占到5%。 l 互联网用户个人月收入构成中低收入用户较多，这主要是由于现有互联网用户多为学生人群、年轻群体。在3000元以下的用户接近80%。其中，无收入用户占到21%，1000元以下的用户占到13%，1001-2000元的用户占到29%。而8000元以上的用户仅占到3%。 用户使用行为 l 2007年较2006年互联网占用了用户更多的时间。2007年较2006年用户投入时间增加最多的媒体是互联网的比例达到了78%。其次为无线互联网，占9%。而电视、广播、报纸、杂志等传统媒体占用时间相对较多的比例分别仅占到7%、1%、2%、2%。值得注意的是，户外媒体也占到了1%。 l 用户每天都使用互联网的比例超过9成，平均每天上网在2小时及以上的用户比例达到85%。平均每天上网时间在8小时以上的用户比例达到37%。这主要是白领阶层与在校学生。 l 2007年用户使用较多的网络服务中，即时通讯（QQ、MSN等）所占比例最高，达到76.9%，其次使用电子邮箱的用户也比较多，达到了76.2%。使用搜索较多的用户占到了70.1%。同时，根据易观国际相关研究发现，即时通讯、电子邮箱、搜索已经成为互联网用户的基础服务。而下载网站/工具（61.0%）、在线音乐（54.6%）、网上购物（54.0%）、社区/BBS/论坛、博客已有过半用户较多使用，这表明网民正逐渐向网络化生活转化。 VII 中国互联网市场用户调研报告2007 l 用户使用网络服务呈现多样化的需求结构。使用“一站式服务，在一个网站上使用网站提供的相关服务”与“网址导航”的用户比例相同，均占到18%。同时，根据易观国际相关研究发现，使用一站式服务及网址导航比例较高的原因是现有用户大多数依然是初级网民，对网络接触不够深入，而未来这种需求将继续保持并有一定的增长态势，但当网络逐渐成为人们生活中的一个很普通的获取信息或休闲娱乐媒介时，这种综合性需求将会有所下降。 l “同时使用几个综合性网站”的比例占到了16%，“主要使用综合性网站，不满足需求时再使用专业网站”的用户比例也占到了15%。同时，根据易观国际相关研究发现，这类网民属于中级网民，对网络需求及使用比较大众化，但是使用互联网有较长的时间，对互联网有一定的认知度，能够辨别需求资源在哪个网站上，对网络媒体品牌有较高的区分度 。 l 用户关注产品/服务时所使用的网络服务以搜索引擎、专业资讯网站、综合门户网站相关频道所占比例最多，三者占到89%。其中，使用搜索引擎关注产品/服务的用户最多，达到了43% ，其次为专业资讯网站，占到27%，使用综合门户网站相关频道的用户占到19%。 l 用户得知新网站的主要途径以搜索引擎居多。近6成用户通过搜索引擎得知新网站，而近4成用户通过其它网站上的链接得知新网站；超过3成的用户通过朋友、同学、同事的推荐得知新网站；有19.0%的用户通过看到新网站的新闻/资讯得知新网站；而通过网址导航、网络广告得知新网站的用户比例相对较低，分别仅占到17.0%、15.7%；通过报刊杂志、广播电视等传统的媒体得知新网站的用户比例较少，均低于10%，这主要是由于在传统媒体进行新网站推广成本较高，受众面不精准。 互联网服务使用偏好 搜索引擎 l 有23%的用户使用最多的搜索引擎功能是在搜索结果中点击“相关网页”、“相关搜索”、“类似网页”进行；有19%的用户只使用搜索引擎的搜索功能；有15%的用户使用搜索引擎提供的社区/论坛；对于搜索引擎提供的邮箱、博客/空间、IM、中英文词典（互译；名词解释-词典/百科）、搜索工具条、桌面搜索等比例相对较低，均在5%左右。 l 有8%的用户使用搜索引擎只查看第1页搜索结果的前5条信息；有13%的用户使用搜索引擎查看完第1页的搜索结果；也有13%的用户查看到第2页；查看到第3页的用户达到17%，查看到第4-5页的用户占到了20%。 l 在2007年，用户使用最多的是网页搜索，有近8成的用户常用网页搜索。其次较常用的搜索引擎是MP3/音乐搜索，占到近7成。常用图片搜索的用户占到57%，而常用新闻/资讯搜索的用户仅有37.7%。常用 VIII 中国互联网市场用户调研报告2007 视频搜索、生活搜索的用户均超过3成，常用高级搜索的用户占到26.3%。 即时通信 l 在2007年，7成用户常用即时通讯的文本聊天功能，6成多用户常用群（聊天）功能，超过一半用户常用语音（视频、IP电话）聊天功能，有45.2%的用户常用个人空间（博客）功能，4成以上用户常用电子邮件功能，近4成用户常用游戏功能，有17.3%的用户常用即时通讯搜索功能，而常用机器人的用户不到3%。 电子邮箱 l 近5成用户选择电子邮件服务商时主要考虑因素为稳定、安全、反垃圾邮件功能强大，近3成用户选择电子邮件服务商时主要考虑因素是其是否免费。而考虑品牌知名度及容量两个因素的用户均分别仅占到7%。同时，根据易观国际相关研究发现，在2007年，网易、雅虎等几家大型电子邮件服务商均在比拼无限