中国积分服务市场专题分析2009

©Analysys International 2006中国积分服务市场专题报告2009产品序列号：P-B-A-2009Q41633PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q416332相关定义、分类和本报告涉及的公司n定义ÿ积分服务：商户为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分奖励，当这些分数累计到一定额度时，可以换取一些奖品或者抵扣商户的消费金额。n分类ÿ通用联盟积分模式：第三方平台通过和线上或者线下商户合作，将用户消费金额转化为通用的积分，返还给用户。ÿ自主运营模式：企业通过购买第三方系统或者直接通过企业CRM系统下的子系统进行客户积分的管理。n本报告涉及的公司有平安万里通、智买道、壹卡会、中国积分等PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q416333n积分服务市场现状n自主运营积分服务研究n联盟平台商业模式研究n联盟平台典型厂商研究n联盟平台挑战与机遇PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633积分服务市场现状通用积分模式由是独立的第三方服务公司提供，采用和跨领域的商户合作的模式，采用通用积分的模式，给用户返利，提高合作商户的用户黏度。通用积分联盟典型厂商积分服务主要模式自主运营平安万里通、壹卡会、智买道、中国积分网等中国联通、中国移动、招商银行、工商银行、中国银行、中国农业银行、深圳航空等典型厂商自主运营模式大部分为个人客户提供服务的企业都具有自己的积分管理系统，自行管理客户积分。PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q416335n积分服务市场现状n自主运营积分服务研究ÿ自主运营积分管理系统介绍ÿ自主运营积分服务运营模式n联盟积分平台商业模式研究n联盟积分平台典型厂商研究n联盟积分平台挑战与机遇PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633自主运营积分管理系统介绍管理系统企业为提升用户忠诚度，采用消费送积分的形方式，返利给用户。一般情况下，企业通过CRM中的积分管理子系统进行积分管理，部分企业通过购买第三方的系统，进行积分的管理。工商银行农业银行招商银行中国银行光大银行银行电信中国电信中国移动中国联通V+系统CRM系统其他携程艺龙深圳航空CRM系统银行自主开发或者购买第三方公司的系统，如V+系统，进行用户积分的管理，一般管理部门为信用卡中心和个人客户部。通过CRM子系统进行用户积分管理。通过CRM子系统进行用户积分管理。CRM系统PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633自主运营积分运营模式运营模式企业一般通过2种方式消耗积分。一种是直接通过积分兑换一定价值的礼品返利给用户；另外通过和一些线上线下商户的合作，通过使用积分享受消费优惠的方式返利给用户，合作商户将积分和企业进行结算。消费获得积分积分兑换招商合作/采购用户企业PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q416338n积分服务市场现状n自主运营积分服务研究n联盟积分平台商业模式研究ÿ联盟积分产业链结构ÿ联盟积分平台盈利模式ÿ联盟积分平台运营模式n联盟积分平台典型厂商研究n联盟积分平台挑战与机遇PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633联盟积分产业链结构联盟积分平台用户通过在联盟商家的消费积分，进行再消费。联盟平台担任纽带的角色。联盟积分平台PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633联盟平台盈利模式联盟积分平台第三方平台采取和商户合作的模式，统一将消费积分通过各种形式返利给消费者，以此来提高用户的忠诚度。资金流向联盟积分平台用户联盟商户用户资源合作商户分配返利分配返利商户购买积分是目前联盟积分平台的主要收入来源PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633联盟平台盈利模式发散：未来盈利模式？网络广告？网络广告？积分服务外包？积分服务外包？B2CB2C？？用户数据分析？用户数据分析？数据库营销？数据库营销？PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633联盟平台运营模式联盟积分平台第三方平台采取和商户合作的模式，统一将消费积分通过各种形式返利给消费者。联盟平台合作商户用户对接联盟商家用户招商积分管理u联盟平台厂商和某些商户合作，如公交卡公司、大型社区等，实现用户对接，将合作伙伴用户转化为平台用户；u联盟和各领域的厂商建立合作关系，将用户在各商家的消费积分转化为平台通用积分；u对用户在各厂商消费的金额转化积分进行统一管理；并通过采购礼品的方式和B2C网站合作的模式，进行积分消耗。PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q4163313n积分服务市场现状n自主运营积分服务研究n联盟积分平台商业模式研究n联盟积分平台典型厂商研究ÿ中国平安万里通ÿ智买道ÿ国外成功案例ÿ竞争格局n联盟积分平台挑战与机遇PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633典型厂商研究-中国平安万里通企业概述中国平安万里通是中国平安旗下运营积分服务的公司。目前公司合作的商户约160家，包括线上和线下的厂商。对平安万里通的建议针对平安万里通两点建议：一、加大在相关领域对平台的推广营销力度；二、加快对盈利模式的探索，包括B2C模式，广告收入等。主要问题易观建议 ̧同质化严重，缺乏核心的竞争力，很难树立行业壁垒； ̧由于合作商户分散，营销推广难度大； ̧用户体验效果不佳；PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633典型厂商研究-智买道企业概述智买道在中国积分服务联盟平台企业中处于领先者位置。目前公司合作的商户约100家，包括线上和线下的厂商。对智买道的建议针对智买道建议：一、寻找新的盈利模式，如网络广告等；二、注重对用户体验效果的改善，解决多卡消费给用户带来的不便问题。三、提升企业影响力，提高合作商户的层次。主要问题易观建议 ̧经验丰富，但是没有利用行业发展初期树立较高的壁垒； ̧用户规模增长缓慢； ̧企业运营管理问题； ̧盈利能力差，缺乏有力资金支持； ̧商户资源的整合能力不足；PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633典型厂商研究-国外成功案例国外案例通用积分在国外具有较多比较成功的案例，在欧美以及韩日地区都具有一些运作相当成功的通用积分服务运营商。亚洲万里行HappyGoPAYBACKAIR MILESOKCashBagFLY BUYSUpromise, Inc.NECTARPDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633产品创新能力市场执行能力高高低低务实者补缺者领先者创新者亚洲万里通平安万里通中国积分中国积分服务联盟平台厂商格局智买道壹卡会集利大众点评网PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q4163318n积分服务市场现状n自主运营积分服务研究n联盟积分平台商业模式研究n联盟积分平台典型厂商研究n联盟积分平台挑战与机遇ÿ主要机遇ÿ主要挑战PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633商户对于改善营销效果的需求和对提高客户忠诚度的需求。网上零售商作为积分服务平台合作的主要对象，发展迅速；从用户角度来看，网购用户规模不断扩大，用户网购习惯逐步成熟。主要机遇主要机遇PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633注册用户规模有限，其对忠诚度、营销的贡献还不明显，商户不够重视。和商户的合作涉及到消费资金的信息，难以保障安全，导致商户的信任问题；目前联盟的模式具有高度的同质化特征，缺乏创新性；主要问题主要存在问题积分兑换礼品和B2C模式相似，会遇到仓储和物流配送的问题，给运营成本带来压力；另外，刷卡器和消费卡的成本也较大。线下消费需要以实体卡片为载体，不利于用户体验。PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41633211.本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观国际公司（Analysys International，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。2.本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。3.本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。4.本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观国际和客户的相关合同为准。5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。易观国际版权声明2009PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn