中国生活服务O2O市场专题研究报告2015

本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 中国生活服务O2O市场专题研究报告2015 2015年H1案例巡检 2015/6/19 大数据 大价值 2 我们已产出本行业报告： 中国生活服务市场年度综合报告（2014） 中国互联网婚恋交友专题研究报告2014 中国网络教育专题研究报告2014 中国移动生活服务市场内容提供商专题研究报告2014 中国母婴电商行业发展专题研究报告2015 中国社区电商专题研究报告2015 中国移动互联网婚恋交友市场专题研究报告2015 欲了解生活服务&母婴行业的更多内容， 请访问易观智库官网：www.analysys.cn 或 致电客服：4006-515-715 易观智库长期致力于互联网产业的深度研究，生活服务&母婴行业是其中最为重要的研究领域之一。 研究报告包括以下： 我们将产出本行业报告： ☆中国移动生活服务市场年度综合报告2015 ☆中国互联网婚恋交友市场年度综合报告2015 ☆中国租车市场专题研究报告2015 ☆中国生活服务市场专题研究报告2015 ☆中国家装市场专题研究报告2015 ☆中国互联网招聘市场专题研究报告2015 ☆中国生活服务行业APP分析报告2015 ☆中国移动社区行业APP分析报告2015 ☆中国母婴垂直电商专题研究报告2015 ☆中国美食市场专题研究报告2015 ☆中国美业(美甲美容美发等)市场专题研究报告2015 2015/6/19 大数据 大价值 3 目录 中国生活服务市场发展现状 1 3 4 中国生活服务市场本地垂直生活服务领域研究 中国生活服务市场发展趋势预测 中国生活服务市场平台型典型厂商分析 2 2015/6/19 大数据 大价值 4 生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到“场景控制”的发展阶段 中国生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到 “消费场景控制”三个主要发展阶段。“信息交换”阶段指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享；“交易达成”阶段指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台付费下单或预约，再接受线下在店/上门服务。未来O2O的发展方向在于对场景的控制，生活服务O2O在向消费场景控制的发展阶段中，出现了两种不同的发展模式，一种是平台化整合模式，作为链接所有消费场景的通道模式存在，这种模式把持在有流量优势的BAT三家互联网巨头手中，其他厂商很难介入；一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式，如从洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。 信息交换 交易/预订 平台化 纵深化/本地化 以早期的点评类网站为代表，将本地商户服务信息进行聚合，以点评、口碑方式进行传播式营销，平台仅作为本地商户优惠信息等广告发布渠道 以团购、外卖、大众点评、在线订票、订座发展模式为代表，平台开始支持线上支付/预约，线下消费，形成下单-交易-点评的交易闭环，交易的达成使O2O价值真正得以实现 起步阶段 消费场景控制阶段 价值实现阶段 BAT加入产业进行整合，企图让消费者通过自己入口链接到消费场景，从而实现消费通道的控制，如腾讯的微信公众号、阿里的支付宝钱包、百度的直达号 本地垂直细分生活服务企业自建O2O平台，实现本地生活服务的互联网化、资源有效整合，如洗衣、按摩到本地居家上门服务 2015/6/19 大数据 大价值 5 生活服务O2O市场不同发展阶段均有厂商存在价值 发展阶段 厂商类型 代表厂商及业务 优势/劣势 消费场景控制 生活服务行业垂直细分网站/APP 优势：专注细分领域，能有效服务并整合垂直产业链，在细分领域品牌认知容易建立 劣势：垂直领域深耕细作能力要求高，企业可依托的资源有限，行业需要培育时间 平台入口 优势：用户基数大、流量高、品牌影响力大，能切实有效的帮商户进行用户导流，且有大数据优势 劣势：无法专注于细分领域，微信平台社交属性强，适合企业宣传，但支付目前还较弱；支付宝平台缺少社交，限制商家客源开发；百度用户缺乏支付认知，用户付费率转化受限 线上支付/预订 团购网站 /外卖APP · 优势：实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发、盈利模式清晰、产品丰富、用户吸引力大，能有效拉动商户端和平台端的收入 劣势：无法从末端服务用户，因而无法控制用户的消费场景和最终的服务效果 点评 /评论类网站 信息交换 分类信息网站 优势：本地化信息深入、用户粘性高，通过资本操作或者自营业务的发展，补充交易闭环 劣势：无法帮助商户促成交易，发展空间有限，盈利能力不足，境地较为尴尬 地方社区论坛 阶段导向 生活服务O2O市场不同发展阶段企业类型及优劣势分析 2015/6/19 大数据 大价值 6 生活服务O2O市场整体处于探索和市场启动期 高速发展期 （2016-2018） 市场启动期 （2014-2015） 探索期 （2012-2013） 应用成熟期 （2019-） 市场认可度 时间 2015年中国生活服务O2O市场AMC模型 II IV V VI VII XI A C D E D E I J K © Analysys 易观智库 B F G H I III VIII IX X www.analysys.cn 外卖 按摩 洗涤 美业 创业公司云集，商业模式初步形成，盈利模式探索阶段 厂商商业模式试错阶段，融资到B轮，BAT、互联网巨头纷纷介入 从团购最先切入，目前团购模式认知度高，付费预约模式正进入测试 厂商以不同发展模式积极扩张，外卖互联网化加速，市场竞争激烈，资本开始关注，格局初步形成 社区 家政 租用车 以阿姨为核心竞争力，服务标准化难，资本关注，但市场发展缓慢 阿里、京东、美团、58等巨头发力社区O2O，资本投资活动频繁 租用车市场厮杀拉开帷幕，传统车企和互联网车企纷纷布局，抢占市场 2015/6/19 大数据 大价值 7 生活服务O2O市场发展获强劲支持：PEST分析 P E S T 第34次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，中国手机网民规模5.27亿，手机使用率达83.4%，而智能手机的销量也处于增长阶段，4G手机销量上升趋势明显，季度内销量就破千万量级而移动互联网的普及也为生活服务O2O的发展提供了强劲的助推力 LBS位置服务的技术支持，对于消费场景的精准定位和营销，提供了更多的空间 移动支付的消费闭环成熟，支付宝、财付通、微信、银联通道等移动支付的认知度提升，为O2O落地提供了消费闭环支撑 传统企业线下服务方式的局限性，营销方式的匮乏呼唤更加丰富、精准的互联网营销平台的出现 信息化、网络化对于有效解决传统线下商家的资源管理、用户挖掘、营销成本问题 BAT积极布局生活O2O，各个垂直领域领先生活服务O2O企业与BAT的优势资源的整合，无疑在普及推广、场景习惯建立等方面对市场存在积极影响 中国社会经济发展和人民收入水平不断提高，居民在提升生活服务质量水平的消费能力大幅提升 互联网的发展给人们追求无障碍的生活体验提供了条件，互联网背景下的“宅经济”、“懒人经济”日益凸显，对生活要求的转变直接成为发展O2O助推器 团购完成了对生活服务O2O市场的早期教育，让其他生活服务O2O领域的扩张更为顺畅 在国务院2012年12月公布的《服务业发展“十二五”规划》中，国家明确提出大力发展生活性服务业，包括优化超市、社区购物等网点结构和布局，积极发展连锁经营和统一配送，大力发展社区商业；还提出以社区为重要依托，以家政、养老、社区照料等业态为重点，创新家庭服务业发展模式 在国务院2015年5月印发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新活力的意见》中，国家明确表示支持传统商贸流通企业与电子商务企业优势互补、资源整合，通过移动互联网、地理位置服务、大数据等信息技术，提升传统商贸流通企业服务能力，加速传统商贸流通业转型升级步伐；要积极培育新兴服务业态，大力发展网络租车、网上问诊、社区服务等生活服务类电子商务，不断创新服务民生方式 2015/6/19 大数据 大价值 8 目录 中国生活服务市场发展现状 1 3 4 中国生活服务市场本地垂直生活服务领域研究 中国生活服务市场发展趋势预测 中国生活服务市场平台型典型厂商分析 2 2015/6/19 大数据 大价值 平台型O2O典型厂商——百度直达号 百度直达号是面向用户和商家的一个全新的连接体系，是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于百度移动搜索、@商户名称、个性化推荐等多种方式，让用户随时随地直达商家服务、完成消费。为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案。目前，已超过70万家商户接入直达号，覆盖餐饮、旅游、生活服务、教育、医疗、休闲娱乐等领域。 缩短 “客户需求”到 “服务获得”的路径 打造服务闭环、建立O2O业务生态体系 对用户进行全方位 的管理和分析 线下导流效果显著 覆盖行业广泛 百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商户名称跳过原有的搜索页面，直达商家服务，并通过手机百度“发现”等方式，帮助商家吸引新用户、留存老用户。 已形成“搜索+直达号+支付+分享”的闭环的服务生态链条，实现信息流、资金流、商流的线上线下流转，从搜索、选择服务、支付以及分享体验等各服务环节均可在直达号完成。 引入了客户关系管理系统，响应用户售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析，通过直达号向其推送“私人定制”服务，增强用户黏性，促进用户的多频次消费。 累计入驻商家70万家，覆盖餐饮、旅游、教育、生活服务、票务、医药、健身、政府便民服务、保险服务等O2O各领域，典型入驻商家有：新东方在线、海底捞、桂林旅游、西湖、进巍美甲、 敦煌旅游、云家政等。 2014年9月上线 2015/6/19 大数据 大价值 10 手机百度”发现“ @账号 服务推荐 商家界面 用户 订单管理 百度钱包 享用服务 产品/服务浏览 产品/服务查询 产品/服务咨询 线下商家支付 推送信息 查找 服务 客户关系管理系统 用户信息、爱好、消费情况 百度直达号 主动获取 信息 付费 线上 支付 导流 线下 信息 收集 用户线上分享、评价 智能、个性化推荐 搜索 支付 分享 百度直达号已形成“搜索+直达号+支付+分享”的闭环的服务生态链条，不仅提供底层流量支持，且基于大数据分析实现智能推送，帮助商家实现O2O运营，并从移动生态内部延伸客户关系管理系统，帮助商家更加高效的建立用户或会员管理机制。 百度直达号运营模式 ©Analysys 易观智库 www.analysys.cn 百度直达号商业模式 2015/6/19 大数据 大价值 11 百度直达号SWOT分析 • O2O平台竞争白热化，传统互联网企业纷纷抢位布局，进一步蚕食O2O市场 •百度系产品线上引流 •24小时全天候用户实时交互能力，战略引入客户关系管理系统，快速响应用户需求 •在线下商家的知晓度和普及率需进一步提升，加大对商家的吸引力 •用户使用习惯尚需培育 •O2O领域大部分的服务均为非标准化服务，用户感知及体验成为关键点 •O2O延展扩大用户需求，存在大量的潜在商机待挖掘 S O W T 百度直达号 SWOT分析 ©Analysys 易观智库 www.analysys.cn T（威胁）：O2O平台竞争白热化，58到家力推“自营+平台”、美团推出上门服务开发平台、京东上线“京东到家”，百度直达号面临的O2O平台竞争、厮杀加剧。 S （优势）：依托百度系产品的强势引流、海量资源营销推广、完整的在线交易闭环，并为商家拉新用户提供庞大的用户基础；同时，借助大数据分析实现对用户群体的标签化，以针对不同的用户提供个性化的服务。 W（劣势）：目前百度直达号覆盖领域和接入商家数量还需进一步扩大，用户的创新搜索行为还需进一步培育。 O（机会）：O2O领域的大部分产品或服务难以标准化，用户满意度难以统