嵌入式软件消费者脉搏调查整体调查结果展示埃森哲研究，2011 年 1 月版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。埃森哲、其徽标和 High Performance Delivered 是埃森哲的商标。 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。2• 研究方法论• 主要发现• 详细调查结果• 附录埃森哲研究智力。洞察力。影响。议程 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。3▪2006 个人在2个国家2010 年 11 月和 12 月调查▪用代表每个国家一般人口的样本进行定量调查▪大约15 分钟的调查，以英语在线进行▪外部市场研究机构为埃森哲完成数据收集▪当年龄存在差异时，该报告会在附注中显示调查的总体结果。国家结果在单独的报告中提出。采访者国家按性别、年龄、收入重新分配埃森哲研究智力。洞察力。影响。调查方法性别总样本我们英国男人49%49%48%女性51%51%52%国家我们1005英国1001总样本2006年龄总样本我们英国18-24 岁12%13%11%25-34 岁17%18%17%35-44 岁20%20%20%45-54 岁18%19%17%> 55 岁33%30%36%收入全部的样本我们英国低的53%54%53%高的47%46%47% 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。4• 研究方法论• 主要发现• 详细调查结果• 附录埃森哲研究智力。洞察力。影响。议程 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。5• 美国和英国的消费者在使用他们经常使用的设备/电器/机器时遇到了与嵌入式软件相关的挫折–总体而言，一半的受访者在过去 6 个月内对至少一种更常用的设备/设备/机器感到沮丧–对于 39% 的受访者（是其他原因的两倍）和 49% 的 18-24 岁受访者而言，设备崩溃（即设备冻结、无响应和需要重新启动）是迄今为止设备故障的最重要原因.在经历过设备崩溃的人中，大多数 (58%) 表示他们在过去 6 个月中经常遇到这种情况–超过四分之一的受访者在使用他们的手机应用程序时感到沮丧（希望它可以自动做更多的事情）• 美国和英国的消费者在日常生活中遇到的挫折可以通过创新的解决方案来缓解–很大一部分受访者在日常生活中遇到挫折：•他们觉得与他们的消费相比，他们支付的电费太多了（76% 完全/有点同意）•他们认为与他们每月开车的方式和时间相比，他们为汽车保险支付的费用可以得到优化（73% 完全/有点同意）•他们对公共交通缺乏交通信息和潜在延误感到沮丧（62% 完全/有点同意）•当他们疲倦时，他们在路上驾驶时会感到不安全或有压力（56% 完全/有点同意）•他们认为，每当他们需要对家用电器进行保养或维修服务时，为时已晚，电器无法维修（例如电视、洗衣机）（48% 完全/有点同意）埃森哲研究智力。洞察力。影响。主要发现 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。6• 美国和英国的消费者正在寻找简单、更智能的设备–如果他们可以向设计设备/电器/机器的工程师提供一些建议，很大一部分消费者会要求他们保持简单（53%），而设备中的有用功能/应用程序数量有限（43%）。–然而，很大一部分受访者只会等待下一代设备的出现（53%），尤其是年轻一代（18-24 岁的 59% 和 25-34 岁的 57%）• 在不确定的时期，美国和英国的消费者对使用具有实实在在的好处（例如节省成本）的新创新解决方案表现出兴趣–人们对使用创新解决方案非常感兴趣，例如：• 能源效率解决方案：允许电力公司在一天中的特定时间调节/限制一些主要电器的使用，以帮助减少电费（73% 的非常/有点感兴趣使用，31% 非常感兴趣）• 智能家电：例如洗衣机/电视机可以远程和定期诊断，以防止现场技术人员进行维护和维修（66% 的非常/有点感兴趣使用）• 一种汽车传感器，可以记录当月行驶的距离和驾驶质量，以优化汽车保险费（63% 的非常/有点兴趣使用）• 一种汽车传感器/设备，能够监控一个人的注意力水平并在事故即将发生时自动采取规避措施（62% 的非常/有点感兴趣使用）–几乎一半的受访者表示他们会很乐意使用无人驾驶汽车（即自动计算机驱动的汽车，您只需上车，说出您的目的地，车辆就可以让您到达那里，而无需您采取任何其他行动）。• 一半的受访者愿意支付额外费用以获得更智能的设备/电器/机器，即可以自动和自主地做更多事情• 平均而言，20% 的受访者愿意支付高达 5% 的价格和 17% 至 10% 的价格来获得更智能的设备/电器/机器埃森哲研究智力。洞察力。影响。主要发现 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。7• 研究方法论• 主要发现• 详细调查结果• 附录埃森哲研究智力。洞察力。影响。议程 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。8嵌入式软件：Q2样本基数：总样本在过去 6 个月内，您在使用这些设备/电器/机器时遇到了哪些主要的挫折/问题？多个答案 总体结果过去 6 个月内在更常用的设备上遇到的主要挫折51% 的受访者在过去 6 个月内对至少一种更常用的设备/设备/机器感到沮丧埃森哲研究智力。洞察力。影响。总体而言，一半的受访者在过去 6 个月内至少对他们更常用的设备/设备/机器中的一种感到沮丧，主要是由于设备崩溃它坠毁了39%它的功能有限16%它没有像我希望的那样工作15%它没有我以前的那么好12%维护成本太高（我认为它需要更少的来自我的输入8%它没有保证我的数据安全/担心数据隐私7%使用起来太复杂/我不明白如何使用它6% 专注于更常用的设备仔细观察更常用的设备表明崩溃是全面经历的主要挫折埃森哲研究智力。洞察力。影响。它坠毁了40%39%38%40%它的功能有限它没有像我希望的那样工作它没有我以前的那么好16%15%15%16%16%15%15%16%13%13%12%13%维护成本太高（我认为它需要更少的来自我的输入它没有保证我的数据安全/担心数据隐私使用起来太复杂/我不明白如何使用它8%8%9%8%7%7%7%7%6%6%6%6%电脑电视机车手机埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。嵌入式软件：Q2样本基数：总样本9在过去 6 个月内，您在使用这些设备/电器/机器时遇到了哪些主要的挫折/问题？跨设备的多个答案过去 6 个月内在 3 个更常用的设备上遇到的主要挫折 在过去的 6 个月中，您遇到过多少次您的某些设备/电器/机器“崩溃”（即设备死机、停止响应和需要重新启动）的情况？ 总体结果常常有时58% 的人经历过设备频繁崩溃不经常41%绝不1%埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年样本基础所有受访者版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。嵌入式软件：Q3至少有一个设备 n=781 发生了崩溃埃森哲研究智力。洞察力。影响。在经历过设备崩溃的受访者中，大多数表示他们在过去 6 个月中经常遇到这种情况44%14%10 专注于更常用的设备受访者在使用移动设备时更频繁地遇到设备崩溃与电视、电脑和汽车相比，手机埃森哲研究智力。洞察力。影响。常常有时不经常40%43%45%51%绝不1%手机2%电视机1%电脑 1%车埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。Sample Base 所有经历过崩溃的受访者嵌入式软件：Q31145%14%42%41%38%10%12%14%在过去的 6 个月中，您遇到过多少次您的某些设备/电器/机器“崩溃”（即设备死机、停止响应和需要重新启动）的情况？ 更具体地说，关于您的手机，您在使用应用程序时感到多么沮丧？ (即你希望它可以自动做更多的事情） 总体结果非常沮丧有点沮丧27%不是特别的沮丧的33%一点都不沮丧全面的埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。嵌入式软件：Q4样品库，全部移动的12用户 N=1806埃森哲研究智力。洞察力。影响。超过四分之一的受访者在使用手机应用程序时感到沮丧（即希望他们可以自动做更多事情）21%6%40% 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。13嵌入式软件：Q5样本基数：总样本总体结果埃森哲研究智力。洞察力。影响。大多数消费者要求其设备中的简单性和有限数量的有用功能/应用程序。受访者也对下一代伟大的设备持开放态度为了保持简单53%我更愿意感到惊讶并等待下一个伟大的创新53%专注于有限数量的功能/应用程序哪些是有用的（而不是一千个我永远不会使用的）43%专注于设备的主要用途（我更喜欢 3 种不同的设备正常工作而不是更换一个有故障的设备 3)29%添加一些功能/应用程序27%为了让它更直观23%如果可以的话，您会给设计您的设备/电器/机器的工程师的前 3 条建议是什么？为以下每个设备选择您要告诉他们的内容过去 6 个月内三个较常用的设备的前 3 条建议 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。14嵌入式软件：Q5样本基数：总样本专注于更常用的设备对于更常用的设备、电器和机器埃森哲研究智力。洞察力。影响。如果可以的话，您会给设计您的设备/电器/机器的工程师的前 3 条建议是什么？为以下每个设备选择您要告诉他们的内容按设备类型划分的前 3 条建议电脑电视机车手机为了保持简单我更愿意感到惊讶并等待下一个伟大的创新54%53%54%53%53%53%53%53%44%专注于有限数量的功能/应用43%哪些是有用的（而不是一千我永远不会用）44%专注于设备的主要用途（我更喜欢 3 种不同的设备正常工作比更换一个有故障的设备 3)添加一些功能/应用程序为了让它更直观30%29%30%29%27%26%27%27%23%22%23%23% 您愿意支付多少钱来获得更智能的设备/电器/机器（即哪个可以自动和自主地做更多事情）？ 总体结果埃森哲研究智力。洞察力。影响。总体而言，一半的受访者愿意支付额外费用以获得更智能的设备/电器/机器（即可以自动和自主地做更多事情）超过设备价格的 30%设备价格的 21% 至 30% 设备价格的 11% 至 20%2%2%设备价格的 5% 至 10%49% 的受访者愿意花钱购买更智能的设备/电器/机器高达设备价格的 5%不愿意多付埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。嵌入式软件：Q6样本基数：总样本1551%20%17%8% 专注于更常用的设备20% 的受访者愿意支付高达 5% 的价格来获得更智能的汽车、电视、电脑或手机埃森哲研究智力。洞察力。影响。超过设备价格的 30%设备价格的 21% 至 30% 设备价格的 11% 至 20% 2% 2% 2% 2% 2% 2%8% 3% 3%9%设备价格的 5% 至 10%高达设备价格的 5%更高比例的受访者愿意花钱购买更智能的手机不愿意多付车电视机电脑手机埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。嵌入式软件：Q6样本基数：总样本1644%51%53%53%21%20%20%21%20%17%16%15%7%7%您愿意支付多少钱来获得更智能的设备/电器/机器（即哪个可以自动和自主地做更多事情）？ 埃森哲嵌入式软件消费者脉搏调查，2010 年样本基数：总样本（删除不适用）版权所有 © 2010 埃森哲保留所有权利。17嵌入式软件：Q7请指出您在多大程度上同意或不同意以下有关您日常生活的陈述：与您的消费相比，您觉得您支付的电费太多您觉得与您每月开车的方式和时间相比，您为汽车保险支付的费用可以得到优化您对