根据HfS研究报告，埃森哲被评为企业分析服务的“赢家圈”

在即服务经济中蓬勃发展HfS 蓝图报告埃森哲企业分析服务 2015 摘录2015 年 3 月瑞蒂卡·乔希HfS Research 以消费者为中心的运营和分析策略研究总监 © 2015 HfS Research Ltd.专有│第2页目录话题页执行摘要3研究方法论10服务提供商能力18服务提供商简介28关于作者30 执行摘要 © 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE4HfS 蓝图报告简介：企业分析服务 20152015 年 HfS 企业分析服务蓝图报告更新了我们在 2013 年 11 月进行的初步评估。与其他象限和矩阵不同，HfS 蓝图在两个主要类别下的多个方面确定了服务提供商之间的相关差异：创新和执行。与第一个企业分析服务蓝图相比，HfS 更加关注分析服务交付的创新，其中 47% 的蓝图评分与这些业务的成熟创新能力和绩效相关，超出了报告和数据管理的标准化流程.HfS 蓝图报告评级取决于广泛的利益相关者，并根据 2014 年外包状况调查的 1,109 次利益相关者访谈确定了特定权重，其中涵盖：• 企业服务购买者• 服务供应商• 行业影响者（采购顾问和管理顾问）• HfS 采购执行委员会成员• HfS 研究分析师 © 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE5分析软件、基础设施设计和维护• 结构化和半结构化数据的解读与分析• 定制分析模型的开发、实施和维护• 交流和实施来自分析解释的建议• 例行报告的设计和生成• 商业智能支持• 可视化和仪表板设计• 数据整合 - 来自不同来源的整合• 数据输入、重复记录删除• 通过初步研究丰富数据/分析• 通过辅助数据源丰富数据/分析高级分析建模和持续决策支持常规BI报告和仪表板分析数据准备和管理分析咨询企业分析服务的 HfS 定义企业分析服务价值链此蓝图的范围内• 通过分析咨询进行战略规划和业务案例开发• 分析和数据基础设施路线图• 企业数据仓库设计和/或实施• 基础设施设计和/或实施• 基于批处理/近实时 ETL 软件产品的实现• 报告软件产品的实施• 高级分析软件产品的实施 © 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE6主要亮点 – 企业分析现状服务市场企业分析服务市场继续呈指数级增长。对于大多数服务提供商而言，大数据和分析服务是其投资组合中增长最快的业务。分析一直是提升价值链并为所有服务提供商提供更高价值服务的关键投资领域。对托管服务的需求增长，而分析项目工作依然强劲。除了基于短期项目的工作和例行报告或数据清理和整合，服务购买者正在逐渐扩大他们与服务提供商一起提供的持续决策支持服务的数量。这是因为在企业的不同部分越来越多地采用数据驱动的决策，并且需要更多的分析支持，而不是内部员工所能提供的支持。与此同时，分析项目市场继续保持强劲，特别是随着大数据在特定行业垂直领域和职能中的适用性的进步。优胜者圈有四个中流砥柱和两个新玩家。埃森哲、IBM、Infosys 和 Wipro 基于分析服务的可靠执行和客户可见的创新能力继续保持其市场领先地位。 Cognizant 之所以进入这个集团，是因为它与客户的紧密联系——账户管理、在其行业专家领域发挥高级分析以及整合和现代化其现有信息管理业务。 TCS 先进，专注于开发行业特定的解决方案。下一个有希望的人之间的激烈竞争。HfS 看到来自 Capgemini、Genpact 和 EXL 等公司对获胜者圈的激烈竞争。对于正在积极投资以在快速变化的市场中取胜的下一级服务提供商而言，差距正在变得越来越小，这在整个分析价值链中都取得了成功。 © 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE72015 年服务购买者面临的主要分析挑战缺乏企业范围的服务战略• 如何开发内部分析服务基础设施？• 以何种身份与哪些服务提供商合作？• 为未来的增长寻找哪些人才，以及在哪些地区？• 如何为分析制定职业发展计划？复杂的大数据和分析技术格局• 如何最大化现有投资或做出新的购买决策？• 如何将新兴技术与传统环境相结合？• 投资哪些 POC 和试点？IT 与业务之间缺乏协作• 如何弥合业务需求和技术采购之间的差距？• 利益相关者转移导致文化挑战• 让 IT 和法律部门对数据保护和隐私政策进行现代化改造 买家在采用分析方面面临多项挑战© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE8 为分析服务交付制定广泛且清晰概述的企业范围战略。大多数客户组织仍然没有全面的信息管理和分析策略。我们看到的进步的一个方面是通过前进创造成功的支柱-思考数据基础设施规划。然而，从长远来看，企业仍然难以概述其跨 LOB 和职能的员工将如何在持续的基础上获得洞察力和进行预测建模，而集中分析 COE 或共享服务等考虑因素还有很长的路要走。 利用对一系列复杂的分析和 BI 工具和技术的现有投资。大数据探索、云和移动方面的进步促使客户组织在现有基础设施和应用程序之上使用新一代工具进行大量实验。对新技术的投资不会减少，相反，买家面临着更好地整合和利用来自多个来源的数据、报告和分析功能的挑战。 在业务和 IT 内部协作进行分析。业务职能/LOB 领导者正在通过采购或内部开发分析和大数据工具和技术而不是将其留给 IT 来逐步扩大其影响力。然而，由于不同的战略优先事项尚未达成一致，许多买家在将特定业务需求与 IT 联系起来并就购买决策进行协作方面面临着文化挑战。 买家在采用分析方面面临多项挑战© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE9（继续） 从几个探索性试点中选择并获得真正的商业价值。就其性质而言，高级分析工作是由项目驱动的。随着每项新兴技术的进一步成熟，买家面临着投资和推进某些用例的无数机会，并面临着超越具有战略意义的炒作和绿灯计划的挑战，而不是跟随服务提供商有趣的试点那天。 平衡企业在数据隐私/保护和监管方面的要求与发展开放式创新和实验文化。我们研究中的几位买家提到，他们的公司结构和政策严重限制了他们与服务提供商的工作类型，特别是在混合来自合作伙伴/供应商/关键应用程序的多个数据源是解决方案的一部分的情况下。 培养多学科分析职业的内部人才。买家在发展内部分析师和数据科学家团队方面面临巨大挑战，由于缺乏规模和以前的经验，技能发展和职业规划不足。除此之外，还有分析技能的全球人才短缺，以及公司需要促进增长的大数据和分析领域越来越多的专业列表。 从当前的服务提供商那里获得“未来状态”。我们的研究表明，对当前的服务提供商做的比合同规定的更多的事情以及在整个价值链中工作缺乏信心。除非取得一些成功，否则买家在将其当前的供应商提升到领导级别以推动更高水平的参与方面面临挑战，因为目前对能力的看法难以改变。例如，将服务提供商视为研究支持合作伙伴或数据集成公司。 研究方法论 研究方法论© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE11数据汇总 数据是在 2014 年第四季度和 2015 年第一季度收集的，涵盖服务购买者、服务提供商和企业分析服务的顾问/影响者。 19 家服务提供商涵盖了深度配置文件，另外 5 家服务提供商采用了迷你格式。参与服务供应商 本报告基于：战壕里的故事：对评估过服务提供商并体验过他们服务的买家进行了采访。有些是由服务提供商提供的，但许多采访是由 HfS 执行委员会成员和我们广泛的市场研究参与者进行的。卖方执行简报：与服务提供商的结构化讨论旨在收集评估其创新、执行和市场份额以及交易数量所需的数据。HfS“外包状态”调查：在毕马威的支持下进行的业内最大的定量调查，涵盖了 1,300 位外包采购商、供应商和影响者的观点、意图和动态。公开信息：对财务数据、网站信息、高级管理人员的演示文稿和其他营销资料进行了评估。 推动 HfS 蓝图的关键因素© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE12评估标准两个主要因素：执行代表服务提供者的提供服务的能力。这包括：–现实世界中的解决方案–客户关系质量–市场份额创新代表服务提供商的改善服务的能力。这包括：–端到端流程生命周期的愿景–BPO和ITO的整合–为特定行业量身定制解决方案的愿景–利用外部驱动因素标准权重标准由最重要的四个群体的众包权重进行权衡：企业买家 [$5B] (20%)买家 (20%)服务提供商 (30%)HfS 研究分析师团队 (20%)顾问、顾问和行业利益相关者 (10%)本报告的权重来自 HfS2014 年 5 月外包状况研究 HfS 蓝图分数是如何编译的© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE13对比对比对比在服务提供商对 HfS 的蓝图 RFI 做出回应并完成客户参考和事实核查后，HfS 分析师在每个评估类别中对服务提供商进行配对比较调查。这可以是多达 1,100 个独特的服务提供商比较。数据/排名在所有提供商比较中进行编译和比较，以识别分数中的不一致之处。在进一步细化数据之后，标准权重用于在每个评估标准组件中为每个服务提供商提供分数。汇总和评分完成后，将绘制服务提供商的分数，从而生成 HfS 蓝图。提供者 J供应商G提供者 B提供者G提供者 B提供者 A HfS 蓝图评分百分比细分© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE14全部的100.00%执行52.69%客户关系质量22.70%客户管理团队的素质11.30%服务提供商如何吸引客户并发展社区4.66%服务提供商如何整合客户反馈6.74%现实世界的交付解决方案16.45%每个子流程的实际服务交付5.78%分析数据准备和管理1.93%分析数据准备和管理1.93%分析数据准备和管理1.93%地理足迹和规模3.18%服务对各种规模的特定客户需求的有用性7.49%提供端到端解决方案和单点解决方案的灵活性4.20%提供行业特定解决方案的经验3.29%满足客户需求的灵活定价模式13.54%创新47.31%端到端流程生命周期的愿景15.10%提供超越成本和投资未来能力的价值的具体计划5.06%将技术集成到业务流程中5.93%将分析集成到 ITO/BPO 运营中4.11%行业特定解决方案的愿景16.86%能够利用外部价值驱动因素15.35%利用新技术、安全性、社交媒体、移动性和云功能8.58%人才获取和发展框架6.77% 执行定义© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE15执行供应商执行其合同协议的情况如何？供应商管理客户/供应商关系？客户关系质量根据以下指标，提供商在管理客户关系方面的参与度如何：账户管理质量、服务提供商/客户参与度以及反馈的整合？客户管理团队的素质客户管理团队的专业技能质量水平如何？服务提供商如何吸引客户并发展社区服务提供商在与客户互动和发展客户社区方面做得如何？服务提供商如何整合客户反馈服务提供商如何获取反馈并将该反馈整合到他们的产品/解决方案中？现实世界的交付解决方案考虑到每个子流程和地理足迹和规模的服务交付时，所提供的解决方案是否优于商定的服务？每个子流程的实际服务交付考虑到每个子流程和整个宏观流程，每个子流程总和是否能成功交付所提供的服务？例如，在从订单到现金的财务和会计宏流程中，是否所有子流程都已成功交付？地理足迹和规模具体到该类别，服务提供商在多大程度上具有提供战略价值的地理位置，他们是否具有规模？服务对各种规模的特定客户需求的有用性在根据客户规模、位置和解决方案类型（端到端和单点）定制解决方案时，供应商的灵活性和经验如何？提供端到端解决方案和单点解决方案的灵活性与单点解决方案相比，供应商提供多流程端到端解决方案的灵活性如何？ 执行定义© 2015 HfS Research Ltd.专有│Page PAGE16提供行业特定解决方案的经验提供商提供特定于行业或特定于横向的分析解决方案（例如，保险、零售等垂