埃森哲Screenager报告发现，接受调查的大多数智能手机用户对服务不满意，并准备更换移动服务提供商

筛选器++倍增的经验。实时情绪。输入 筛选器++倍增的经验。实时情绪。我们来了，放映员++。我们以屏幕为中心的设备已成为我们不可缺少的附属设备，因为超高速的增长加剧了我们对实时消费，持续连接和不断扩大的期望范围的依赖性。我们的数字成熟度达到了一个新的更高水平。从冲刺到大步迈进，筛选者的繁殖速度比想象的快。如今，不仅有更多的数字消费者，而且拥有更多智能设备的消费者也越来越多。这将创造一系列新的数字服务和体验，更重要的是，“乘数效应”正为每个行业，不同年龄段和人类生活的各个方面带来更多规模的商机。尽管智能设备的采用率上升了，但随着消费者对内容质量，技术可靠性，服务简便性和数据隐私的意识越来越强，步伐已经放慢了。随着智能设备提供新的体验，消费者越来越有选择性，并愿意等待创新-尤其是在提供商或可用性未达到期望的情况下。现在，放映人已经成为数十亿美元游戏中的强力玩家。随着通信，媒体和技术公司争相交付下一个“大事”以保持其客户的参与度，风险越来越大。为了避免陷入数字尘埃中，企业既需要深刻理解客户的需求，也需要专业知识来提供安全和独特的品牌体验，明确的价值主张以及与（或超过）这些期望的用户互动。获奖者将建立并维持强烈的情感信任。我们已经从埃森哲（Accenture）2016年数字消费者调查中提取并分析了五种大趋势，以帮助公司打破现状并以前所未有的方式与客户建立联系。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度01030405 筛选器++实时体验。结果相乘。01乘数效应更多的消费者x更多的设备x更多的经验02您，我和物联网智慧事物并非易事03失去传输注意隐私，安全和服务质量方面的差距04你让我感觉筛选人员要求更多或什么都不要求05品牌参与度质量，简单和情感信任乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉01030405 品牌参与度 乘数效应更多的消费者x更多的设备x更多的经验在您所看到的任何地方，智能手机，智能手表，平板电脑或其他数字屏幕都会使您的眼睛成角度并闪烁。筛选人员不仅拥有更多的设备，而且拥有多种类型的设备。现在有80％的放映者拥有智能手机（自2012年以来增长了26％）和40％的用户拥有平板电脑，智能手机以及台式设备。通过连接和使用数字内容（观看视频，玩游戏和在社交媒体上发布图片），屏幕时代重新定义了新的常态。现在有87％的消费者使用移动应用程序来提供通信服务，我们观察到了新的使用方式-50％的消费者已经在使用或计划使用移动支付服务，还有46％的消费者通过数字设备参加了在线学习或在线培训课程。这就是行动的乘数效应：更大的规模和更大的美元。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0101030405 80智能手机所有权26增加自2012年起81打算购买商品的消费者电视将获得智能电视5增加乘数效应更多的消费者x更多的设备x更多的经验更多的消费者x更多设备...... x更多经验87消费者使用手机通讯应用 服务5881观看在线电影和频繁的系列69玩在线游戏智能手机+平板电脑+笔记本电脑/台式机：2016= 402015= 37将在线门户网站评为与服务提供商进行交互的最佳渠道-领先于实体店50的消费者已经在使用或计划中使用移动支付服务46参加以下电子学习课程/教室平板电脑/笔记本电脑/智能手机等数字设备乘数效应失去传输你让我感觉品牌参与度03020405您，我和物联网01 您，我和物联网智慧事物并非易事您打开房灯并在数英里之外调节温度。当您回家时，冰箱会提醒您停止购买牛奶。然后，您的汽车会绘制最快的路线，以避开高峰时段的交通和施工区域。安全抵达家中时，您会看到无人驾驶飞机将包裹运送到您的前门。未来从未如此接近，充满了希望。随着公司急于发布越来越多的智能设备和物联网应用，消费者尚未按其价值主张被出售。这些设备可能是“智能”设备，但是大多数设备不易于使用，并且不提供清晰的服务。尽管还没有下一件大事，但聪明的球员正在努力在比赛之前将它（无论它会是什么）摆在筛选者面前。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0201030405 您，我和物联网智慧事物并非易事智能设备正在早日采用。但是“智能”还不是“容易” ......而且价值主张尚不明确智能手表只有13可穿戴健身车载娱乐家庭联网监控4164只有7已经拥有至少一台智能设备与2015年相比增加12％使用智能设备时遇到的问题比去年的83个有所下降，但仍然太高了，无法让人满意考虑将智能设备与服务捆绑在一起乘数效应失去传输你让我感觉品牌参与度计划在未来12个月内购买智能手表03010405您，我和物联网02 失去传输缩小隐私，安全性和服务质量之间的差距筛选者的寿命以强度和即时性为特征。他们的数字体验必须敏捷，实时，平稳且安全。什么都做不到。隐私和安全性正成为至关重要的优先事项。 47％的人担心隐私和安全性问题，而缺乏服务质量也使放映者感到沮丧。 71％的人愿意为改善移动网络连接而支付额外的费用，还有83％的人认为观看数字内容时广告中断太频繁了。为了实现高性能，公司需要确保安全性，隐私性和服务的连续性，以使客户不会在传输中迷失方向。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0301030405 准备为更好的移动网络连接支付额外费用83认为广告观看数字内容时打扰太频繁失去传输缩小隐私，安全性和服务质量之间的差距隐私权和安全服务质量47关心隐私和安全问题62关心金融交易安全42说最近的黑客攻击使用物联网设备将影响其使用和购买决策63准备使用其他避免黑客入侵问题的替代方法71乘数效应您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0102040503 你让我感觉筛选人员要求更多或什么都不要求随着筛选人员变得更加成熟，成熟和有选择性，他们的钱包将在没有充分理由的情况下打开。 71％的人表示，可以很好地协同工作的多种产品和服务将鼓励他们购买更多产品。但是，目前，他们仅计划将预算增加13％，因为他们已经拥有设备，并最终寻求创新的体验，服务，功能和内容。公司需要比以往更多地将筛选者放在其市场方法的中心。了解客户是谁，他们喜欢什么，他们准备好并愿意为之付款是至关重要的，这是成功与过时之间的区别。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0401030405 你让我感觉筛选人员要求更多或什么都不要求只有13计划增加在智能手机，平板电脑，笔记本电脑和PC上的支出。一滴20来自的点33在2014年什么会鼓励筛查者购买更多的产品和服务？83表示问题解决的可靠性和速度71表示可以很好地协同工作的各种产品和服务60提供商专有的专有内容或服务41打算在明年购买智能手机以获取最新最具创新性的功能乘数效应失去传输你让我感觉品牌参与度03010205您，我和物联网04 品牌参与度质量，简单和情感信任忠诚度是创造的微妙平衡，甚至更难维护。虽然没有人拥有筛查者，但情感的信任是由正确的服务，简单性，身份，质量，隐私和产品所建立的。这是建立参与度的基础-76％的消费者认为优质品牌会鼓励他们购买更多的产品和服务。筛选人员可能会说他们爱你，但他们生活并呼吸着实时情感。除非您在所有渠道上保持不变的品牌参与度，否则您将很快失去您的受众群体-60％的人准备切换到新的提供商以获得更好的服务。建立和保持品牌参与度（不妥协）对于吸引筛选者并保持联系至关重要。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度0501030405 品牌参与度质量，简单和情感信任76认为优质品牌会鼓励他们购买更多产品和服务71相信有一个“单一整合了一系列产品和服务的账单”将激励他们购买其他产品或服务64偏爱专业公司购买智能家居插头设备时60准备切换到差的移动连接和观看体验导致新的提供商比2015年增加17％乘数效应失去传输你让我感觉品牌参与度03010204您，我和物联网05 服务提供商的机会智能手机拥有率和使用率的提高，加上对移动体验的不满，为服务提供商带来了机遇。以下是一些战略建议，可通过改善移动体验并开发新的收入流来帮助提供商留住客户：从用户端重新构想用户体验，然后再回到提供商的基础架构和前端系统。从用户参与的时间开始创建无缝的多设备，多渠道体验。筛选人员没有耐心等待第二版或第三版的翻译；忠诚度在很大程度上取决于他们的经验，因此，基于用户的洞察力完美执行是建立和维持忠诚度的关键。满足集成，全渠道客户关系方法和系统的需求，以了解用户的行为和意图。要满足跨领域筛选人员的需求，就需要进行信息分析，再加上敏捷的前端开发功能，以保持最新并快速适应。考虑新的收入模式。该设备是每天使用多种服务的交付工具，用户期望其灵活性和价值。实行“开放式创新”方法。没有人能够做到这一切。 “开放式创新”方法需要与内容和服务提供商合作，以创建一个动态的生态系统来交付所需的服务和应用程序，这是振兴用户基础的关键策略。利用唯一可用的数据和见解。升级网络时，提供商必须充分利用可通过网络和设备唯一获得的大量数据和见解，并基于以用户为中心的见解来针对特定的改进。使用分析发现客户见解。用户将连接视为商品，并为数据和服务付费。使用分析发现客户见解将有助于提供商明确定义价值主张，决定如何为他们的服务增加差异化价值，并最终使他们能够增加收入来源。为推荐的应用程序和服务，隐私和安全性制定准则是非常现实的问题，但是鉴于移动生态系统的复杂性，它们越来越难以解决。为推荐的应用程序和服务制定指南是帮助客户保护自己的一种方法。乘数效应02您，我和物联网失去传输你让我感觉品牌参与度01030405 联络人马可·韦尔诺基（Marco Vernocchi）传播，媒体和技术高级副总裁全球数字主管marco.vernocchi@accenture.com史蒂夫·卡斯滕常务董事传播，媒体和技术全球数字营销主管steven.kasten@accenture.comBouchra Carlier媒体与娱乐和传播，媒体和技术数字研究全球主管bouchra.o.carlier@accenture.com关于埃森哲研究埃森哲研究是一支由行业和数字分析师组成的全球团队，他们以数据为驱动力的见解，为埃森哲及其客户确定破坏者，机遇和风险。使用创新的业务研究经济价值建模，分析，众包，专家网络，调查，数据可视化以及与学术和业务合作伙伴的研究等技术，它们每年都会创造出数百种观点，这些观点是埃森哲每年发表的。版权所有©2016埃森哲。保留所有权利。埃森哲，其徽标和交付的高性能关于2016埃森哲数字消费者思想领导力计划埃森哲面向通信，媒体和技术公司的数字消费者思想领导力计划基于一项调查，该调查于2015年10月至11月之间在线进行，在28个国家/地区拥有28,000名消费者：澳大利亚，巴西，加拿大，中国，捷克共和国，法国，德国，匈牙利，印度，印度尼西亚，意大利，日本，墨西哥，荷兰，菲律宾，波兰，罗马尼亚，俄罗斯，沙特阿拉伯，斯洛伐克，南非，韩国，西班牙，瑞典，土耳其，阿拉伯联合酋长国，英国，美国。每个国家/地区的样本均代表在线人口，受访者的年龄范围为14至55岁及以上。调查和相关数据建模可量化消费者对数字设备，内容和服务，购买方式，对服务提供商的偏好和信任以及他们所连接的生活方式的未来的看法。关于埃森哲埃森哲是全球领先的专业服务公司，在战略，咨询，数字，技术和运营方面提供广泛的服务和解决方案。在全球最大的交付网络的支持下，Accenture结合了40多个行业和所有业务职能部门无与伦比的经验和专业技能，在业务与技术的交汇处工作，可帮助客户提高绩效并创造可持续价值为他们的利益相关者。埃森哲拥有约373,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务，致力于推动创新，改善世界的工作和生活方式。请访问我们的网站www.accenture.com。是的商标埃森哲。盖