埃森哲推出产品，以帮助健康保险公司改善客户体验并实现长期增长

洞察力驱动的健康埃森哲健康体验平台付款人寻找竞争优势医护人员面临挑战，要在持续数字化时代留住客户的同时，推动持续的利润增长。跨越销售，市场和服务的零散系统阻碍了有意义的互动，并阻碍了健康消费者的360度视野。无效的销售流程和与付款人的弱整合也使经纪人感到沮丧并增加了专为健康支付者设计我们了解个人，团体和医疗保险领域中行业所面临的挑战。在基于Salesforce基于云的解决方案的支持下，埃森哲健康体验平台提供了下一代工具和流程，以改善保留和增长。埃森哲为每个客户提供一个整体视图Health Experience Platform是用于简化销售，营销和服务的集成解决方案。行政费用。当今付款行业的重大变化发展趋势还增加了压力，并影响了付款人开展业务的方式。消费者要求随时随地获得访问和改善服务，竞争日益加剧以及原有平台不灵活很难适应。付款人竞争的基础已经发生根本变化。为了今天取得成功，付款人需要做三件事：• 有意义地吸引客户加快交付并降低实施风险我们的健康体验平台包括预配置的功能，可帮助解决慢性疼痛点。埃森哲开发了多种资产和工具，以较低的风险快速交付项目。这些专有资产可以加快产品上市时间，并减少多达25％的交付时间。该平台包括三个模块：•简化经纪人业务• 装备服务代理商埃森哲客户解决方案支持更智能的定位和销售与营销之间更紧密的集成，以提高潜在客户转化率并缩短销售周期。埃森哲经纪人解决方案与经纪人加强互动，提高经纪人满意度并缩短销售周期。埃森哲服务代理解决方案提高首次呼叫分辨率并减少平均处理时间，从而提高客户满意度。 埃森哲健康体验平台埃森哲顾客解• 通过社区的数字购物门户• 个性化产品• 自动营销活动• 客户社区-个人健康仪表板-多渠道服务支持-索赔状态-相关健康信息销售云，营销云，CPQ，社区云埃森哲经纪人解• 通过Salesforce社区的经纪人门户• 小组报价到卡• 自动化的销售代理工作流程• Omni渠道对经纪人的支持• 经纪人仪表板-商业账簿-佣金-服务请求销售云，营销云，CPQ，社区云埃森哲S服务代理解• 360度客户观• CTI整合• 引导脚本• 建议的知识文章• 游戏化• 客户调查• 多渠道服务，包括聊天，网络，电子邮件，社区服务云，社区云进行定制以满足您组织的需求可以定制Health Experience Platform中的全部功能，以满足每个组织的最紧迫需求，付款人可以选择实施一个，两个或所有三个模块。埃森哲与付款人合作，实施有效的端到端流程，以加强客户与经纪人的关系，提高客户获取和保留率，并实现长期增长。了解更多：斯科特·布朗Health CRM常务董事j.scott.brown@accenture.com佩尔韦兹·阿拉姆Cloud First高级经理pervez.i.alam@accenture.com关于埃森哲洞察力推动健康洞察力驱动的健康是更有效，高效和负担得起的医疗保健的基础。这就是为什么全球领先的医疗保健提供者和医疗计划选择埃森哲提供广泛的，以见解为导向的医疗服务的原因，这些服务可以帮助他们以新的方式使用知识，从后台到医生办公室。我们敬业的专业人员结合了现实世界的经验，业务和临床见解以及创新技术，以提供由见解驱动的健康的力量。有关更多信息，请访问：www.accenture。 com / InsightDrivedHealth关于埃森哲埃森哲是全球领先的专业服务公司，在战略，咨询，数字，技术和运营方面提供广泛的服务和解决方案。结合无与伦比的经验和专业涵盖40多个行业和所有业务职能的技能全球最大的交付网络-埃森哲致力于业务和技术的交汇处，以帮助客户提高绩效并为利益相关者创造可持续的价值。拥有约373,000名员工，为超过埃森哲在120个国家/地区推动创新，以改善世界的工作和生活方式。请访问我们的网站www.accenture.com版权所有©2016埃森哲。保留所有权利。