埃森哲研究发现，尽管急于参与生态系统，但很少有保险公司能够成功地成为生态系统的合作伙伴

保险公司：全力以赴地开发生态系统实现竞争能力 尽管破坏动摇了所有行业，但最脆弱的行业是保险。埃森哲分析了20个行业，发现尽管保险业目前遭受的干扰程度很低，它是未来遭受破坏的第四大威胁1。破坏正在危及巨大的价值。据估计，到2022年，那些敏捷，高度相关的竞争对手（我们称其为“生存企业”）对变化的响应缓慢的运营商可能会遭受价值高达1,980亿美元的市场份额侵蚀。2这些生存的企业会适应不断创新和规模化-以提高他们与今天想要这些东西的消费者的相关性。2 |保险公司：全力以赴生态系统埃森哲战略高级董事总经理，北美主管和全球保险主管迈克尔·莱曼（Michael Lyman）是埃森哲战略部北美以及保险行业的高级董事总经理。在此职位上，他专注于业务战略的开发和实施。迈克尔已经超过30年与高级管理人员在重大颠覆性趋势和变革性问题上合作的经验。在此期间，他领导了多个行业研究项目，并担任了改变保险行业趋势的评论员。迈克尔位于芝加哥。拉维·马尔霍特拉（Ravi Malhotra）董事总经理–埃森哲战略，保险Ravi Malhotra在其职业生涯的大部分时间里都在帮助领先的保险和其他金融服务公司制定和执行提高竞争力的战略。他在增长战略制定，业务和运营模型设计，转型战略以及战略成本降低方面拥有丰富的经验。拉维位于芝加哥。丹妮（Daniele Presutti）高级董事总经理–欧洲，非洲和拉丁美洲的保险主管Daniele Presutti是埃森哲（Accenture）的高级董事总经理，埃森哲是欧洲，非洲和拉丁美洲的保险负责人，全球人寿保险负责人，以及意大利，中欧和希腊的客户服务小组负责人。他在开发和实施转型业务和IT战略方面也具有丰富的经验。丹妮尔是驻米兰。 3 |保险公司：全力以赴生态系统一半以上的保险高管（51％）表示，他们的公司已经开始遭受来自其他行业合作伙伴的竞争对手的某种形式的破坏。3这些破坏者的目标是价值链中最有价值的部分。保险业者认为所提供的产品和服务受到的破坏最大（60％），客户服务的方式受到破坏的程度最高（57％）。4在针对保险市场的不同参与者之间，管理中断的策略各不相同。例如，在位公司与私募股权公司与技术公司之间，价值链的关注点，风险承受能力和投资水平是不同的（见图1）。生态系统是这一波产业中断浪潮的主要原因。保险公司与其成为受害者，不如加入或设计并执行自己的生态系统以确保他们是破坏者，而不是被破坏者。许多人已经意识到了这个机会，并在面对破坏的同时获得了价值。例如，南非健康保险公司Discovery在努力实现其共享价值业务模型的全部潜力方面取得了长足的进步。通过与全球领先的运营商合作，每家运营商均将其Vitality平台纳入其业务模型Discovery中有信心到2023年其生态系统将为改善全球1亿人口的健康状况5大多数保险业高管（84％）说，生态系统对其战略很重要，一半以上（54％）的人积极寻求生态系统，这是埃森哲战略调查所有行业中最高的。6然而，许多保险公司自己承认，没有领导生态系统所需的一切。因此，保险公司要做什么：通过照常开展业务来确保安全，或者全力以赴抓住生态系统机遇？一半以上的保险业高管表示，他们的公司已经开始遭受竞争对手的冲击，而竞争对手在其他行业也有合作伙伴。图1：潜在的生态系统参与者之间的破坏策略不同保险业者私募股权/风险投资资本公司技术颠覆者风险偏好非常低高很高行业焦点保险保险及其他行业战略目标以成本和客户体验为重点，改善现有价值链破坏端到端的价值链，创造下一个“独角兽”跨行业方法重塑价值链的最高价值方面 4 |保险公司：全力以赴生态系统图2.保险极易受到未来破坏的影响可行性软件与平台中位数高科技零售媒体与娱乐通讯技术生命科学s汽车工业设备化学制品消费品旅行资本市场银行公用事业保险中位数健康耐用性漏洞低未来破坏的可能性研究样本中公司的平均企业价值高自然资源邮政服务能源基础设施与运输服务挥发性低当前的干扰水平高 5 |保险公司：全力以赴生态系统雄心勃勃的匹配能力向行业领导者学习从战略上讲，保险公司对追求生态系统很感兴趣，但是他们的抱负是功能并不总是一致的。几乎所有接受调查的保险公司（占97％）都认为他们具备成为有吸引力的生态系统合作伙伴所需要的条件。但是，当我们查看属性时在生态系统方面表现突出的公司中，只有不到5％的保险公司被确定为生态系统主体，在所有调查的行业中排名第二低7保险公司不可否认地带来了很多好处。他们拥有的数据的深度和丰富性是无与伦比的。例如，移动服务提供商不知道客户的性别，而保险公司则知道。希望在美国50个州销售保险的技术公司不具备监管能力，而保险公司却具备。保险公司与客户建立了长期的关系，这可以增进信任，他们通过与合适的参与者合作，拥有无与伦比的潜力开展无摩擦业务。保险公司经常缺乏的地方在于拥有适当的能力，文化和技术来充分利用生态系统的机会（见图3）。他们还面临着争夺关键技能的日益激烈的竞争触手可及的大量结构化和非结构化数据。人才很难获得。一位熟练的数据科学家可能会选择为一家初创公司或一家技术巨头工作，而不是同时缺乏一般吸引力和现代技术的保险公司。在追求市场领先的生态系统时，保险公司将需要仔细评估其准备情况，并缩小文化，技术等方面的差距，以确保它们是有效的生态系统参与者以及其他机构正在寻求的合作伙伴类型。平安保险旨在成为金融，健康和人寿服务的单一来源。生态系统对于平安的战略至关重要。它在Autohome中的多数股份使它能够挖掘有价值的数据并建立一个在自动驾驶汽车领域立足。其物业销售和投资生态系统皓芳通过为其抵押贷款，财富管理和其他相关产品提供分销，帮助平安创造新的收入来源。好医生连接庞大的医院网络，并组建了一支庞大的医生团队，致力于为患者提供24/7的免费在线咨询。这些生态系统投资正在获得回报。 2018年，平安新零售客户中有三分之一以上来自其生态系统，而营业利润每个客户增加了18％。资料来源：深入中国：数字保险生态系统，数字保险公司。是什么使生态系统成为主人？我们寻找了旨在利用生态系统破坏其行业，计划领导尽可能多的公司的公司生态系统，并通过其生态系统计划实现5％或更高的增长目标。资料来源：生态系统大师正确的三件事，埃森哲战略，2018年。 6 |保险公司：全力以赴生态系统图3：保险滞后于生态系统能力指数，衡量了六个维度上公司的生态系统能力跨行业平均值46电信54银行业53实用工具52生命科学49卫生付款人49消费品48高科技48工业设备46能源45旅行42保险38医疗保健机构37零售30战略/愿景文化天赋合伙人架构师技术适合革新 不要在合适的伙伴身上赌博相信：保险公司希望在生态系统中占有一席之地表格，但他们在选择谁加入那里时必须小心。合适的合作伙伴（以及精通的合作伙伴关系）使保险公司能够在其核心业务之外成功地进行协作，并实现技能，规模和范围的节约：技能–保险公司可以获得他们原本没有的更广泛的技能，能力和技术，从定制和个性化到面部识别，机器学习和数字营销。规模–正确的生态系统合作伙伴带来更大的规模，覆盖面和成本优势。具有规模的合作伙伴可能拥有大量数据，可以用于更好地了解客户的见解和体验。许多领先的生态系统都是有效的数据聚合器，可以清楚地定义参与者之间如何共享和利用数据。范围–保险公司可以扩展在生态系统合作伙伴的帮助下，他们的客户价值主张得以实现，他们的能力可以扩展其产品范围并引入新服务。例如，慕尼黑再保险公司和数字合作伙伴正在合作改变客户体验保险的方式。从实时航班中断服务到按需按需付费保险和点对点保险，Munich Re都在利用其生态系统开发下一代产品，以吸引当今精通数字的客户.8所有生态系统关系的基础涉及一个参与者的信任事件将影响整个生态系统。埃森哲战略竞争力指数显示，在过去两年半的某个时间点，所分析的7,000家公司中，超过一半（54％）的信任度出现了大幅下降。当信任发生实质性下降时，普通保险公司的收入增长将下降2.6％，EBITDA增长将下降3％。对于一家市值250亿美元的公司而言，这相当于收入增长减少6.5亿美元，EBITDA减少7.5亿美元。资料来源：埃森哲战略，信任底线。7 |保险公司：全力以赴生态系统 8 |保险公司：全力以赴生态系统玩赢生态为了避免价值下降并确保与未来的相关性，保险公司需要全力以赴，并与可信赖的合作伙伴建立市场领先的生态系统。这是如何做：1.塑造市场格局有远见的保险公司将制定明确的生态系统战略：他们想扮演什么角色在客户的生活中发挥作用？他们的愿望有多大胆？市场将发挥什么作用？我们看到保险的三个主要市场：改善现有价值链：正在招聘围绕核心业务的保险技术公司/金融科技公司，以重塑经济和经验。例如，Allstate的QuickFotoClaim®应用程序允许用户捕获车辆损坏的图片并在线提交，从而简化了提交自动索赔的过程。9端到端价值链中断：保险公司可以寻求通过市场邻接来将生态系统的潜力货币化。第一生命保险公司与保险技术创新者合作，以增强公司的应用，可促进健康的生活方式选择和健康管理。新的敏捷，数字驱动，以分析为导向的应用程序为第一生命的投保人及其家人提供了更多个性化功能。10重塑价值链的最高价值方面：某些部门正在寻求创建新的生存业务模型，以在其核心业务之外创造大量收入。一个例子是汽车保险公司和共享经济。许多汽车制造商不具备了解和建模风险的精算能力，因此他们正在与可以为汽车购买者提供保险的公司合作。 Generali Country Italia和菲亚特克莱斯勒汽车集团成立技术合作伙伴关系，将为汽车和互联汽车领域开发创新的产品和服务，并将其提供给保险市场。11接下来，获胜的保险公司将确定愿景，业务市场情况，优先事项和路线图。路线图应概述生态系统将如何孵化，启动和扩展生态系统的主张，产品和服务，从而为所有被投资方创造利益。2.看镜子认为自己是有吸引力的生态系统合作伙伴的保险公司中，有97％的人并不完全正确。每个人都应向内看以确定它是否可以在生态系统环境中有效。成功的保险公司将认真评估自己的能力，文化和技术，以找出他们需要解决的差距以及为成为生态系统全面贡献者而可以利用的优势。在这样做时，他们的远见和未来的市场优先事项应为前进的道路提供信息。3.选择您的合作伙伴前瞻性保险公司将仔细选择实施生态系统战略所需的合作伙伴。根据所选的市场行为，他们将寻找能够带来实施市场行为并创造无摩擦的客户体验所需的资产，领域专业知识或技术能力的合作伙伴。除了这些方面，潜在的合作伙伴还应该具有正确的精神，协作，以客户为中心和动机，以相互补充所需的定位。而且，如果合作伙伴具有相似的治理和安全流程与标准，并且看到参与生态系统所带来的明显互惠，则这种组合将有所区别，并会增进信任。 9 |保险公司：全力以赴生态系统保险公司需要为消费者提供更广泛，更相关和更具吸引力的产品和体验，但他们不能独自做到这一点。合适的合作伙伴可以带来必要的技能，规模和范围帮助现有保险公司锁定利用有利可图的生态系统机会。 关于重音埃森哲是全球领先的专业服务公司，在战略，咨询，数字，技术和运营方面提供广泛的服务和解决方案。在全球最大的交付网络的支持下，Accenture将40多个行业的无与伦比的经验和专业技能相结合，在全球最大的交付网络的支持下，致力于业务与技术的交汇处，以帮助客户改善绩效并为之创造可持续价值他们的利益相关者。埃森哲拥有约477,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务，推动创新以改善世界的工作和生活方式。请访问我们.关于重音策略埃森哲战略结合了深厚的行业专业知识，先进的分析功能以及以人为主导的设计方法，使客户能够快速，自信地采取行动。通过确定清晰，可行的途径来提高竞争敏捷性，埃森哲战略可帮助企业领导者高层领导者设想并执行在数字化转型中推动增长的战略。欲获得更多信息，跟随或访问www.accenture.com/strategy.本文档以描述性方式引用了他人可能拥有的商标。本文中使用此类商标并非埃森哲对此类商标的所有权主张，也不旨在代表或暗示埃森哲与此类商标的合法所有者之间存在关联。贡献者法比奥·弗里萨（