打破边界，组织创新——中国银行业敏捷转型正当时
8989 12019年春季刊麦肯锡 中国银行业CEO季刊刊首语倪以理全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区总裁曲向军全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区金融机构业务负责人当今世界市场变化之快、力度之巨，前所未有。企业为了竞争生存，需要更加敏捷，有关“敏捷组织”的讨论和课题应运而生。敏捷诞生于互联网，但随着21世纪 日益 动 荡 、变 幻 莫 测 的VUCA时代来临，越来越多企业选择敏捷方式以赢得竞争。这些企业可分为两类：一类是生而敏捷的企业，如谷歌（Google）、亚马逊（Amazon）；另一类则是通过转型而实现敏捷的企业，如荷兰ING银 行、意大 利圣保罗银行。生而敏捷的企业天生自带敏捷基因，他们有快速迭代的开发模式、灵活自主的组织结构、新一代的技术工具和以人为本的企业文化。他们可以快速准确地应对市场变化 、捕捉 潜在商机 、深 度挖 掘 客户价 值 。研究 表明，敏 捷 模式可将产品开发速度提升5倍，将 决 策 速 度 提 升3倍。而受到这些生而敏捷的企业启发，众多传统企业纷纷采取不同方式向敏捷转型。其中，银行业敏捷转型的成功经验显示，敏 捷 能 够 带 来 更 高 生 产率 、更 优 客 户体 验 、更 高 企 业 价 值 、更 快 决 策 流 程 和 更 强员工认同。虽然许多银行高管意识到敏捷转型势在必行，然而在实践过程中，具体到转型策略、路径选择以及转型速度上，仍然一头雾水，不知如何下手。麦肯锡多年来协助国内外领先企业开展敏捷转型，积累了丰富的经验和洞见。本期季刊即脱胎于此，旨在与银行高管分享敏捷转型策略、国内外前沿趋势和最佳实践真知，助力其迎接数字经济的新时代。本期季刊分为6章共37篇文章。第一章总述敏捷可为银行带来何种价值，并提出了四种敏捷转型路径。第二、三章剖析敏捷转型的成功要素，主要关注敏捷组织的设计机制，以及领导力与组织能力的培养与塑造。第四章分享国际领先企业的敏捷实践与高管之声，剖析谷歌、亚马逊等敏捷企业的经典案例，以及国际金融、互联网等行业的高管访谈。第五章聚焦中国股份制银行与城市商业银行的转型实践。此外，季刊中介绍了麦肯锡如何帮助银行客户实现敏捷转型，包含转型方案设计与落地实施推动、海外考察、敏捷论坛及数字化学院。银行业敏捷转型已迫在眉睫，只待行业高管积极行动，抢占先机。我们由衷希望本期季刊能够为中国银行业提供有价值的洞见，也期待未来中国能够出现更多富有远见卓识的变革者，在新时代竞争中打破常规，引领东方敏捷浪潮，创造百舸争流的新局面。祝开卷愉快！ 8989 2ဍ൝ᣟЋц ӑقCEO季刊 2019年春季刊总 编： 倪以理 曲向军编辑委员会： 韩 峰 Deepak Mahadevan 邵 岷 王 巍 李 帅 方颖华 鲁志娟 林 琳特别顾问： Nick Leung Joydeep Sengupta Jacob Dahl Vito Giudici我们谨在此向全球银行咨询业务部门的众多同事表示诚挚感谢。他们是：张海 濛 ，钟惠 馨，唐 蓓，周宁人 ，Boyoung Kim，陈鸿 铭，储 楠，潘浩，潘雨辰，揣姝茵，林 琳 ，郑文 才，张 若涵，刘星，金悦，梅枝，郭明杰，陈子健，宋宇千，张允 宜，刘昕 昕，王 若菲，邵奇，陆 麒，赵鸿宇，刘娅 琦， 章 淑 蓉，邢 娜 ，黄 之 浩，常 程 ，王 鹏 ，陆 晗 谦 ，黄亮 和王多 一 等50余位中英文文章作者。作者名详见每篇文章。关于麦肯锡中国区银行咨询业务麦肯锡中国区银行咨询业务致力于服务本地区领先和具有成长潜力的商业银行及投资银 行 和资产管理机 构，通过实施效益驱动的解决方案，帮助客户取得长期 成 功，并 建立可持 续 的 核 心 竞争 力。除了专注于协助客户设计整体转型、金融科技、布局和并购等战略，我们亦提供端到端的实施支持，以及帮助客户进行全面的组织能力升级和核心能力 建设。麦肯锡 中国银行业CEO季刊麦肯锡公司2019年版权所有。 3第一部分 敏捷价值与四条转型路径012 迈向21世纪的敏捷革命数字化时代，企业要赢得竞争必须更加敏捷。通过与传统组织比较，本文介绍了敏捷组织的特点以及领导敏捷转型所需能力。019 企业敏捷的新机遇基于对全球领先企业成功实践的分析，麦肯锡发现，如果银行企业能走出十大误区，必能有效抓住敏捷转型的五大价值。029 四条路径通向敏捷转型四条路径可以引领银行实现敏捷转型，银行需要基于自身的数字化程度及能力选取合适路径。034 踏上敏捷组织之旅敏 捷 转 型 看 似 复杂，但是也可分 阶 段 有序 推 动。本 文 阐述了敏捷转型旅程的四个阶段、重点举措及目标，给企业以 启发。044 意大利联合圣保罗银行：数字化工厂打通创新之路为了重获业务增长，圣保罗银行以“数字化工厂”模式另辟蹊径，在保留原有组织的基础上，抽调骨干、组建跨职能敏捷团队。 4ဍ൝ᣟЋц ӑقCEO季刊 2019年春季刊第二部分 如何打造敏捷组织与机制076 顺势而 动：五大敏 捷特 征 助力企业制胜未 来成 功的 敏 捷 型组 织具 备五 大特 征 ：营 造 以 人 为本 的企业 文化，借助技术快速学习和快速决策，制定共同宗旨以及为所有利益相关方创造价值。100 掌握 先 机 ，敏 捷 制胜尽管不同企业的敏捷转型各有千秋，但如何开始至关重要，为此麦肯锡基于调研提炼出开启企业敏捷转型的成功要素。117 释放小型独立团队潜能小型 独 立 团队 是 敏 捷 组 织的基 本 单 位 ，高 管 必 须 创 造 最 好机 会、配 备最优 人 才、提 供 先 进工 具，使 得团队可以 迅 速行动。128 前车 之 鉴：敏 捷 转 型的七大 陷阱敏捷转型之旅充满挑战，但企业完全可以参考前车之鉴，规避常见七大陷阱。136 法律合规团队的敏捷实践敏捷组织如何面对法律、风险和合规等问题？麦肯锡给出五大建议，让法律合规意识渗透进敏捷团队。141 大规模敏捷转型的先决条件不少企业已小范围试点敏捷模式，但要推广至整个企业，就必须在工作流程和组织结构上做出调整。 5151 新 前沿：敏 捷自动 化目前全球各行业 %以上的任务已充分具备自动化潜力，然而大部分企业仍然感到无所适从。大规模敏捷自动化能给企业带来福音。158 西班牙对外银行的人力敏捷转型敏捷转型是一个永无止境的旅程，终极目标是促进文化转型，将执行团队置于组织中心，并将管理者变为服务型领导。162 韩国ING保险：以客户为核心的敏捷组织设计保险企业如何打造敏捷组织？本文介绍了韩国ING保险敏捷组织设计，实现以客户为核心、快速响应、专业高效的组织机制。176 RBS：“火 箭基 地”加 速 对公 业务 转 型苏格兰皇家银行 年设立“火箭基地”，聚焦对公业务的数字化转型与创新，本文分享了其具体措施及亮点，旨在为国内银行提供借鉴。第三部分 敏捷领导力与能力192 敏捷领导力四重奏要组建并领导一支敏捷团队，高层领导者需要全新的思维方式 和 领导力，在 成 功实现自我 转 型的同时，推 动团队 和 组织的敏捷转型。 6ဍ൝ᣟЋц ӑقCEO季刊 2019年春季刊212 转型领导力的内生力量颠覆性时代需要能解决复杂问题的变革型领导者。而要成为这样的领导者，必须学会放下执念，拥抱不确定性。226 敏捷团队领导谁才是敏捷组织中真正的敏捷团队领导？本文带您走进敏捷组织内部，认识三类团队领导，了解他们如何打破部门壁垒，让人才和资源在组织内部流动起来。232 打 破 数字 化 迷 思：没 有天 生的 敏 捷 组长敏捷组长是连接业务和技术的“关键部件”，也是数字化转型成功的基石。236 春 风 桃 李：敏 捷 人 才的“选”与“ 育 ”麦肯锡调研发现，出色的敏捷人才具有相似能力与特质，他们能够在处理不确定性时保持专注，重视解决问题的结果 而非过 程，具 有团队合 作精 神。250 快 速 求 变 ，锐 意 创 新 ：六大 敏 捷习惯 优 化产品交 付敏捷开发的好处显而易见，比如快速更新迭代的软件、可持续的商业利益，但同时也对IT团队和 业务部门提出新要求。258 永续演进：制胜数字化转型的管理方法传统企业若能不断更新组织架构，便有望在产品服务的交付速度上，赶超互联网竞争对手。270 DevOps：实 现 创 新 加 速 度DevOps，即通过整合产品开发与IT运 维 ，可 以 让 公 司 以 更快速度、更低成本测试和发布数字化产品。 7281 澳大 利亚 联 邦 银 行：双 速IT引领数字化转型为了保证 业务 持续发 展与竞争优势，澳联邦银 行开展了技术 驱动的转型战略，把IT定位 为战略引领的核心要素。第四部分 国际领先敏捷企业与高管之声298 谷歌公司：实现极致目标的奥秘诞生以来，谷歌便为自己设定了一系列极富挑战的目标，最终在硅谷IT巨头 的重重包围之下开辟出一条大胆创新之路。328 亚马逊公司：打造最佳客户体验的敏捷实践从一家名不见经传的图书电商到市值突破万亿美元的电商帝国，亚 马逊 的成 功离不开 敏 捷 实 践，以 及 对 极 致 客户体验的不懈追求。349 安全至上，无畏前行：Zappos CEO谢家华访谈在 谢 家 华 的 字 典 里 ，“ 特 立 独 行 ” 不 是 一 个 新 词，而 是Zappos的核心价值观之一，激励员工大胆试错，积极创新。361 如 何实现 敏 捷 转 型规 模 化：房 利美首席数 据 官Scott Richardson访谈本文分享了敏捷专业中心对转型的推动作用以及转型初期如何建立敏捷团队。370 南非标准银行访谈：银行如何实现双速IT转型南非标 准银 行 的数字 化 转 型已 持 续多年，其 核心是向 敏 捷软件开发模式转型。 8ဍ൝ᣟЋц ӑقCEO季刊 2019年春季刊380 ING银行访谈：IT基础设施的敏捷实践荷兰ING银行的IT基础设施负责人与我们分享了团队的敏捷转型之旅。390 ING银行访谈：打造一流科技文化，为转型加速不断提升数字化能力是荷兰国际集团的长久目标，该行首席信息官强调工程文化在数字化中的重要性。第五部分 中国股份制银行与城商行的敏捷实践404 大 象 起 舞 正当时 ：中国 银 行 业 踏 上 敏 捷 转 型之 路中国银行业的成功转型，关键在于银行CEO和核心高管的意志和决心，以及付诸实施的策略和手段。423 与 敏 捷 同 行，共 筑 转 型 未 来 ：平 安 银 行 蔡 新 发访 谈平安银行零售业务负责人蔡新发分享了为什么业务转型要与组 织转型同行，如 何迈出敏 捷 变革的关键 第一步。431 中原银行：中国银行业规模化敏捷转型领先实践中原银行 年启动数字化转型战略，从总行到分支行网点分阶段逐步实施敏捷转型，在经营业绩、数据营销、产品创新等各方面取得了卓越成效。457 拥抱数字化时代：中原银行王炯访谈中原银行行长王炯认为，传统银行的数字化转型势在必 行，并现身说法，分享了中原银行零售数字化转型的目标、具体举措和经验。 9463 包商银行2.0转 型：打 造 一 流 数字 化 零售 银 行通过长达年的零售转型，包商零售银行正从一家传统城商行，逐步转型
