2012-2013年中国互联网支付用户调研报告简版

北京 | 上海 | 广州 | 深圳 | 东京 | 硅谷 | 香港 中国互联网支付用户调研报告简版 iResearch China Online Payment User Behaviour Report 2012-2013年 报告摘要 2012年中国互联网支付用户主要为高学历青年群体 2012年中国互联网支付用户分布前五大地区为广东、山东、江苏、北京和上海 2012年中国互联网支付用户主体为社会基层中等收入人群 2012年选择第三方支付的中国互联网支付用户比例仅次于网银 2013年移动互联网支付用户需求强烈 2012年中国互联网支付用户使用第三方支付的最主要用途为网购实物产品 2012年支付宝在中国互联网支付领域的霸主地位难以撼动 2012年快捷支付加速渗透 安全问题依然是2012年中国互联网支付用户的关注核心 创新金融增值服务类型尚待开发和加强 2 报告目录 3 1. 2012-2013年中国互联网支付用户属性分析 2. 2012-2013年中国互联网支付用户行为分析 3. 2012-2013年中国互联网支付用户偏好及意愿分析 用户集中在高学历青年群体 4 样本描述：N=7615；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。 艾瑞咨询调研数据显示：2012年68.1%的中国互联网支付用户集中在18~35岁之间，40岁以上的互联网支付用户仅占16.2%；同时，超过五成的用户具有大学本科及以上学历； 艾瑞咨询认为，目前中国互联网支付的用户仍以年轻、高学历群体为主。这类人群对新事物的接受度较高，追求更高效更便捷的生活方式，风险承受能力较强，因此使用互联网支付的需求更强烈。但同时也对互联网支付的产品、服务等方面提出了更高的要求。 5.5% 19.2% 28.6% 20.3% 10.2% 11.6% 4.7% 0%10%20%30%18岁以下 18～24岁 25～30岁 31～35岁 36～40岁 41～50岁 51岁及以上 2012年中国互联网支付用户年龄结构 2.3% 4.9% 11.5% 25.0% 48.0% 8.3% 0%10%20%30%40%50%初中以下 初中 高中（中专） 大学专科 大学本科 硕士及以上 2012年中国互联网支付用户学历水平 报告目录 5 1. 2012-2013年中国互联网支付用户属性分析 2. 2012-2013年中国互联网支付用户行为分析 3. 2012-2013年中国互联网支付用户偏好及意愿分析 用户对移动支付的需求强烈 6 样本描述：N=7615；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。 3.6% 3.2% 6.9% 6.9% 8.3% 29.7% 41.3% 22.3% 27.2% 37.2% 39.2% 42.2% 61.3% 78.1% 0%20%40%60%80%电话支付 移动pos机支付 固定pos机支付 移动手机支付 ATM机支付 第三方网上支付 网上银行直接支付 2012年中国互联网支付用户使用及最常使用的支付方式 使用过（多选） 最常使用（单选） 16.8% 17.9% 22.8% 24.9% 33.7% 38.7% 42.6% 0%10%20%30%40%50%固定pos机支付 ATM机支付 电话支付 移动pos机支付 第三方网上支付 网上银行直接支付 移动手机支付 2013年中国互联网支付用户期待使用的支付方式 对比2012年中国网民使用及其2013年期待使用的电子支付方式分布情况可以发现： 网银支付在中国网民生活中仍然占据非常重要的地位，其次为第三方网上支付； 移动支付用户需求强烈，2013年随着移动支付标准、产业链合作进程推进，中国移动支付将逐步进入快速增长阶段。 第三方支付主要用途:网购实物产品 7 样本描述：N=4670；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。 调研数据显示，2012年中国互联网支付用户使用第三方支付的最主要用途依然是为网购提供在线支付服务，使用和最常使用的用户比例分别达到70.8%和40.8%； 艾瑞咨询认为，随着第三方支付企业的持续创新和业务拓展，其支付场景由最初的电商支付逐步渗透到线上、线下一切涉及资金转移的多元化领域，包含网购、网游、充值、缴费、转账、理财等，成为人们日常生活中的重要工具之一。 0.2% 1.1% 2.7% 2.0% 2.7% 1.4% 1.2% 1.6% 1.8% 1.8% 3.5% 4.1% 4.6% 5.9% 10.9% 13.6% 40.8% 0.5% 22.9% 23.5% 27.7% 27.9% 28.2% 28.6% 29.9% 33.9% 35.1% 36.2% 38.3% 39.2% 48.4% 49.9% 66.1% 70.8% 0%20%40%60%80%其他 网上捐款支付 电子商务资金往来 购买游戏点卡或游戏道具 购买股票、基金等投资理财产品 缴纳学费、考试报名费等教育类费用 购买门票 购买数字出版物 购买飞机票 支付旅游/酒店费用 购买彩票 订购本地化生活服务 缴纳水电费、煤气费等生活费用 虚拟帐户充值或付款 信用卡还款 缴纳电话费、手机费和网费 购买各种实物产品 2012年中国互联网支付用户使用第三方支付的主要用途 使用过（多选） 最常使用（单选） 报告目录 8 1. 2012-2013年中国互联网支付用户属性分析 2. 2012-2013年中国互联网支付用户行为分析 3. 2012-2013年中国互联网支付用户偏好及意愿分析 用户关注核心——支付安全 9 根据艾瑞咨询的调研数据显示，用户在选择第三方支付平台时，仍然最看重安全性。 将平台安全性高、覆盖网站数量和已有账户列为选择第三方支付平台考虑因素的用户比例分别为74%、57.4%和53.6%；其中，有47.5%的用户将安全性列为选择时最重要的考虑因素。 样本描述：N=4670；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。 0.7% 2.8% 1.1% 1.4% 2.5% 3.0% 4.4% 5.1% 5.4% 14.5% 11.7% 47.5% 3.2% 15.7% 16.1% 18.1% 28.8% 36.9% 42.3% 45.4% 50.6% 53.6% 57.4% 74.0% 0%20%40%60%80%其他 我不会考虑太多，一般选择排在第一位的平台 在主流媒体看到过该平台的广告 商户推荐 平台的折扣积分活动有吸引力 平台的客户服务水平高 注册和使用简单便捷 品牌形象好 知名度高 我通常使用我已有账户、并且很容易登陆的平台 可以在很多网站上支付 平台的安全性高 2012年中国互联网支付用户选择第三方支付平台时考虑因素 考虑因素（多选） 最重要考虑因素（单选） 低费率仍将是吸引用户的重要策略之一 10  2012年在对第三方支付平台费率水平的接受程度方面，35.7%的用户认为只要地域行业和同业的收费就会继续使用；其次35.1%的用户倾向于使用免费产品；  由此可见，用户使用第三方支付的付费意愿较低，这也意味着在行业竞争不断升级、盈利压力持续加大的情况下，第三方支付企业将迎来一场实力与创新的较量。 样本描述：N=4670；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。 5.1% 5.6% 18.6% 35.1% 35.7% 0%10%20%30%40%略高于银行及同业的收费，只要服务到位便会选择 高于银行及同业的收费，只要我认为合理便会选择 等同于银行和同业的收费，只要服务到位便会选择 只要收费就不会再用 低于银行和同业的收费便会继续使用 2012年中国互联网支付用户对第三方支付平台 费率水平的接受度 附录一：研究背景 2012年中国互联网支付市场基本趋于成熟，支付企业规模和业态格局基本划定。首先，互联网支付、银行卡收单、预付卡等细分业务领域管理办法陆续出台，行业竞争环境趋于良性和稳定发展；其次，截止2013年2月底，获牌企业数量已达223家，电商企业、传统行业集团、互联网巨头、电信运营商、独立第三方支付企业等纷纷完成行业布局；最后，第三方支付业务范围基本完全覆盖互联网支付、预付卡发行与受理、银行卡收单、数字电视支付及移动电话支付，服务细分行业从网购、航旅、网游、电信等传统支付领域不断扩张到金融产品网销、服装、机械、直销、物流为代表的传统行业领域，市场竞争白热化，企业纷纷寻求新的市场空间和盈利空间。 根据iResearch艾瑞咨询的统计数据显示，2012年中国支付行业互联网支付业务交易规模达36589.1亿，同比增长66%，较2011年增速放缓。从季度交易规模数据来看，季度同比增速亦呈现持续下滑的趋势，其中，2012Q4单季交易规模突破万亿，达10650亿，环比增速反弹至13.1%。 为了帮助从业企业和专业人士全面和深入地了解第三方支付行业、电子银行及网络金融行业发展现状和趋势，艾瑞咨询基于对互联网多年市场监测和研究积累，采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对大量业界专家的深访与桌面研究，撰写了《 2012-2013年中国第三方支付行业发展研究报告》、《2012-2013年中国互联网支付用户调研报告》、《 2012-2013年中国电子银行用户调研报告》、《 2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告》、《 2012-2013年中国移动支付用户调研报告》等系列报告。根据问卷中互联网支付部分的调研结果，艾瑞咨询推出了《 2012-2013年中国互联网支付用户调研报告》。 本报告希望通过对互联网支付用户属性和行为的分析，为传统互联网支付企业提供决策参考和智力支持。 11 附录二：研究方法 12 报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商进行深入访谈和研究而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发的市场调研平台。 （一）艾瑞网络调研（网络用户）说明 1. 调研方法 依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷通过艾瑞iclick调研社区（调查链接：http://survey.iclick.cn/），于2012年12月28日-2013年1月22日期间进行在线调研。本次调研回收调查问卷5.6万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为4.2万份。其中互联网支付行业（本报告所涉及的行业）共回收有效问卷7615份。 2. 关于网民样本配额 根据CNNIC于2013年1月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。 3.数据的代表性与限制性： 参加艾瑞用户行为调研的43家主流网站并不能完全代表中国所有网站，即基于上述主流网站的调研结果不能完全代表中国网民的整体情况。 （二）艾瑞网络调研（行业研究）说明 行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法：  通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。  桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。  结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker、网民网络行为连续性研究系统iUserTracker分析和艾瑞电子商务综合数据监测产品Ecommerce Plus分析。 艾瑞获得一些公开信息的渠道：  政府数据与信息  相关的经济数据  行业公开信息  企业年报、季报  行业资深专家公开发表的观点