数字化转型：化工企业准备好了吗？

数字化转型: 化工企业准备好了吗？2017年3月 数字化转型：化工企业准备好了吗？02关于中国石油和化学工业联合会中国石油和化学工业联合会（China Petroleum and Chemical Industry Federation, 缩写CPCIF）于2001年4月28日在北京成立，是由石油和化工行业的企业、事业单位、专业协会、地方协会等自愿联合组成的自律性、非营利性的社会团体，是具有服务职能和一定管理职能的全国性、综合性的行业组织。目前中国石油和化学工业联合会拥有会员单位400多家，覆盖了石油和化学工业的各个领域。更多内容，请登录www.cpcia.org.cn。 数字化转型：化工企业准备好了吗？3目录前言 4化工企业意图进军数字化，但前路仍然充满挑战 7数字化是促进化工企业创新和转型的独特催化剂 11增强数字化举措的五个推动因素 13结论 18 数字化转型：化工企业准备好了吗？4前言化工行业是制造业生态系统中最大的行业之一。1该行业销售额达到3.9万亿美元，在全球直接雇佣约2000万员工，2为经济增长和就业带来了巨大的贡献。在消费品和工业品市场上，化工产品与技术随处可见。近年来行业竞争日益激烈，客户需求、监管环境、动态成本的不断变化，为化工企业带来了压力，让企业面临着日益严峻的环境。因此，很多化工企业通过了解其他行业的转型趋势，专注于重建他们的商业和运营模式。但由于全球化工行业固有的周期性和商品化特点，企业面临着越来越多的商业挑战和压力，他们必须找到新的收入增长来源，为高要求客户提供创新的解决方案。3过去大多数化工企业都是通过改善运营和财务实现增长，包括优化资产利用率、增加产量、提高运营效率和工作效率、管理营运资金，实现最优定价等等。这些提高绩效的方法注重于增强企业的核心业务，实现了一定的盈利提升。但如今许多全球行业领域都开始将数字化应用于从业务流程到客户关系管理等诸多方面。企业已经不再只关注提升核心业务，而是把数字化转型视作一项精明的业务目标。数字化转型能够激发公司上下的商业创新能力，让全球化工行业受益。然而，由于全球化工行业在过去发展一般，预计未来的增速也不高（年增长率约为3%），4数字化转型的过程一直相当缓慢。根据德勤全球首发的《2016全球数字化工调查》（见侧边栏1），有50%以上的化工企业仍缺乏数字化战略和转型路线图。5之所以出现这一令人警觉的数字，可能是因为全球化工行业的重资产属性，需要大量资金投入。这也给小企业带来了诸多进入壁垒，但这些小的企业往往更渴望实现数字化转型。另一个原因可能是企业缺乏商业信心，或者不了解数字化转型能给他们带来的潜在利益。这就限制了化工企业的转型，让他们仅仅对现有的流程和系统做出小幅改进。总之，化工企业仍很可能会质疑数字化转型的作用，不确定它是否只是炒作，还是能带来巨大的商业变革。因此，组织敏捷性（55%）和灵活性（39%）自然成为了化工企业实现数字化转型最大的障碍（见图1）。6侧边栏1：为什么化工企业的数字化成熟度较低？ •大多数化工企业（超过50%）缺乏数字化战略和转型路线图。欧洲化工企业的数字化程度似乎越来越高，而北美和亚洲的化工企业的数字化程度相对较低，处于早期发展阶段。更令人意外的是，在收入达到50-250亿美元，经营特种业务（特种化学品、涂料、塑料和复合材料）的化工企业中，竟然有三分之二处于数字化转型的早期阶段。 •大多数的化工企业（75%）出于改善运营的目的推行数字化举措，这只能带来自然、缓慢和小幅的增长。数字化程度较低的企业通常关注个别的数字化和战略，这些企业本质上还是着眼于运营改善。 •目前在许多化工企业中，负责数字化转型的仍然是信息技术部门。数字化成熟度高的公司一般都有专门的业务主管或高管负责推动数字化举措。考虑到技术的复杂性和网络安全的重要性，信息技术很可能成为数字化举措的推动者。来源：德勤全球《2016全球数字化工调查》，2016年12月；麻省理工学院斯隆管理评论和德勤美国（德勤发展有限公司）：《驱动数字化转型的是战略而非技术》，2015年7月。 数字化转型：化工企业准备好了吗？555%36%29%39%29%25%18%不同的商业模式和运营模式共存的组织敏捷性扩大到整个企业层面执行的行动力数据所有权应对不完善的解决方案和持续循环的灵活性信息共享水平决策水平成果所有权图1：数字化转型的组织障碍注：上述百分比代表受访者的比例。 来源：德勤全球，《2016全球数字化工调查》，2016年12月。数字化和指数技术对全球化工行业而言并不是什么新概念。尽管如此，化工行业甚至整个制造业都处于数字化成熟度金字塔的底端。麻省理工学院斯隆管理评论和德勤全球的一项联合调查表明：在数字化程度上，制造业排名最低。7另外，根据德勤全球的《2016全球数字化工调查》（见侧边栏2），只有不到四分之一的化工企业（23%）认为他们与竞争对手相比，数字化程度“高于平均水平”。此外，由于其他几项因素（见侧边栏1），许多化工企业的数字化程度较低。8不过，化工企业之间的固有差异也会影响他们在数字化金字塔中的位置。例如，大宗化工企业可使用数字化和指数技术，希望实现与特种化工企业不同的商业目标，这会为他们在数字化应用和成熟度带来差异。 数字化转型：化工企业准备好了吗？6大部分化工企业可能已经意识到：如果只在一个业务或职能部门应用数字化和指数技术，既无法实现真正的数字化转型，也无法解释大规模的数字化投资。数字化的真正目的，是帮助整个企业组织转型，制定全面、有效、数字化驱动的转型路线图，其中包括：1） 评估业务创新水平和数字化（以及指数技术）的应用水平2） 鼓励企业内外各部门之间的深度合作3） 理解商业转型带来的价值只要化工企业能做到以上几点，他们可能就会认识到：数字化可以成为独特的催化剂，帮助企业不断创新和创造价值。数字化不但可被寄望于挖掘创新潜力，还能全面提升股东价值（提高收入、营业利润和资产效率，以及其他公司实力，比如可持续性和安全性）。然而，数字化转型之路充满挑战，很多化工企业遇到了一系列需要克服的问题。在思考如何应对这些挑战的过程中，化工企业的高管们在决策时可能会遇到以下三个问题： •化工企业如何加快和扩大数字化举措，实现潜在价值？ 超过三分之一的受访高管（36%）表示：能否在整个组织推广数字化举措，是数字化转型的一大障碍（见图1）。 •化工企业如何预测这些挑战所带来影响，并把挑战转化为发展机遇？ 从历史上看，化工企业一直更愿意坚守核心业务，而非开展全新的业务。因此他们通常在实施新的解决方案和实现创新方面比较缓慢。 •化工企业如何激励高管层采纳数字化议程？ 领导层在设计和执行数字化战略的过程中扮演着至关重要的角色，因为数字化转型会影响整个公司。9全球化工行业正准备迎接数字化转型，许多挑战和障碍可能会影响高管的决策。本文旨在减少人们对数字化转型的负面看法，同时提出一些具体的步骤建议，帮助企业应对挑战，实现收益。侧边栏2：关于德勤全球《2016全球数字化工调查》德勤《2016全球数字化工调查》收集了来自逾50家化工企业102位高管的调研反馈，囊括了不同的企业规模、业务领域和经营国家。调研结果从整体性的视角，反映了全球化工行业价值链上企业以战略为导向的数字化转型。这次调研的总体目标是收集相关信息，帮助识别数字化在组织中的价值，以及数字化在改革全球化工行业方面的潜力。这次调研的结果将为行业管理人员提供一个了解数字化转型(认知、目标、挑战、成熟度)的渠道。此外，这次调研的结果还将为企业提供与类似机构进行对标的机会，以及对未来发展趋势的观点，以帮助企业制定战略导向的数字化转型决策。《2016全球数字化工调查》标志着德勤一项多年研究计划的开端，致力于探索数字化趋势所带来的机遇和挑战，发掘成功的关键要素。该研究将有助于化工企业实现持续性创新，提升数字化在企业中的社会和经济效益。来源：德勤全球，《2016全球数字化工调查》，2016年12月. 数字化转型：化工企业准备好了吗？7化工公司的高管也相信，在与利益相关者接洽方面，数字化举措更可能有利于客户（包括潜在客户和现有客户），而不是经销商和供应商（见图2）。不过不同类型的化工公司对此抱有不同的观点。这种差异更可能反映了不同化工公司的数字化成熟度不同，他们应用新的人才管理和众包体系的方式也不同，而这两者都是建立指数型企业的重要基础。12化工企业意图进军数字化，但前路仍然充满挑战图2：数字化举措在帮助企业与不同利益相关者接洽方面的重要性1.0 03.002.004.005.00重要性高低平均评分（5分制）利益相关者潜在客户分销商雇员承包商现有客户供应商社区粉丝/追随者最大值平均值最小值来源：德勤全球，《2016全球数字化工调查》，2016年12月。全球化工行业有许多针对数字化和指数技术的特别行动和试验正在进行中。10然而，许多化工企业并不确定数字化转型能给他们带来多少优势，所以在公司推行全面数字化时表现得非常谨慎。虽然许多化工企业目前仍然保持谨慎乐观的态度，但他们对未来的数字化前景已抱有想法。根据德勤全球《2016全球数字化工调查》，大约40%的化工公司高管期待他们的公司超越竞争对手，成为数字化革命的开拓者（或称颠覆者）。这些化工企业采取不同的方式，在组织内部设计和实施数字化举措。70%的化工公司在制定数字化举措时，把重点放在增强组织效率和效能，以及改善客户体验上。化工企业高管们也更重视数字化举措，因为这有助于领导者管理，更快更好地做出决策，帮助公司发展核心业务和创新业务。11 数字化转型：化工企业准备好了吗？8还有一些挑战可能会阻碍化工企业实现卓越数字化，这包括： •当前的数字化责任错位。尽管目前信息技术部门或者新建的数字化部门肩负着实现数字化转型的主要责任，但许多高管认为单独的业务单元或职能部门应该承担这个责任，这是向成熟发展的例证。因此，未来企业应该把实现数字化转型的责任从信息技术部门转移到业务部门，由企业高层进行监督（见图3）。 •缺乏促进员工采用数字化的变革管理。 在数字化举措的透明度、相关培训、对个人发展的支持、尝试新方法的意愿等方面，企业在员工层面做得还不完善（见图4）。图3：当前和理想的数字化举措负责人图4：落实数字化举措的个人挑战CEO办公室18%4%3%1%7%19%11%6%5%40%9%7%5%8%10%31%业务部门CEO办公室营销部门创新部门信息技术部门数字化部门其他受访者比例当前负责部门理想情况下负责部门来源：德勤全球：《2016全球数字化工调查》，2016年12月。所有数字化举措的透明度尝试陌生方法的意愿拥有足够多的沟通渠道以提供想法灵活度适当的培训与个人发展支持参与数字化举措的机会授权水平无受访者比例 来源：德勤全球：《2016全球数字化工调查》，2016年12月。36%27%27%24%23%23%21%2% 数字化转型：化工企业准备好了吗？9 •网络安全、人才管理和战略联盟的重要性还未得到充分的认识。许多化工公司认为，他们只要在大数据分析方面积累足够的经验，提高组织的敏捷性和灵活性，并且使用新的业务或运营模式，那他们就能成功让数字化技术变现。令人欣慰的是，这些公司没有过分重视技术，把技术当成最终目的，而是思考如何使用技术实现战略目标（见图5）。13 •短期的数字化机遇存在于业务运营、销售和市场等方面