中国消费者购物趋势洞察2017年 2©2017.12 iResearchInc www.iresearch.com.cn2017年消费趋势小结消费者的需求不断升级，供给方提升产品品质，渠道方融合线上线下打通销售渠道来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。产品•消费主体：“80后”、“90后”步入社会，逐渐成为消费市场的主力军•消费领域：从刚需大家电到品质生活小家电，同时有关居住、健康、文化娱乐等不断有新的需求出现。•消费方式：倾向快捷、高效信用支付，线下体验+线上支付成趋势。•消费态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质服务/产品付更高的价值。•渠道更加便利：线上线下渠道进一步融合，本质上源自消费者对于服务和体验的需求•渠道双线融合成为趋势，如苏宁线上高速增长，线下进一步拓展，升级小店、体验店、升级物流服务等•线上渠道下沉，自建线下实体店，例如小米体验店，途牛旅游店等线上渠道向线下渗透，满足消费者对服务和体验的需求•从以前关注性价比到现在关注的品质感、品牌、售后服务和个性化定制•各传统品牌也在不断推出高颜值/高品质新产品•品牌金新锐榜中，获选品牌包括大家电、3C数码，生活厨卫家电、快消品等品类，品牌在不断提升产品品质，满足消费者新需求。产品品质升级，向高品质高颜值发展消费升级2017年中国消费趋势小结 3中国消费者购物趋势-渠道1中国消费者购物趋势-消费者2中国消费者购物趋势-产品&品牌3 4©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn全渠道融合，让消费行为更加便利曾经线下走向线上，现在线上开拓线下迎合消费新趋势2017年，希望能进行体验式消费的消费者越来越多，体验式购买已经成为除产品之外重要的消费期望，线上线下融合的趋势也渐明显，例如京东阿里的新零售，小米拓展体验店渠道，苏宁深耕自身线上线下的双渠道资源来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。样本：N=2501，于2017年1月通过问卷调研形式获得。2017年消费者对线上平台家电品类的消费期望苏宁易购智慧零售京东无界零售•苏宁易购带有线上线下融合基因，深耕智慧零售，更易满足消费者线下体验&售后服务需求。•京东新零售，从线上延伸至线下便利店。小米之家线下体验店•综合性展出小米手机、家居产品，提升消费者体验，增加线下冲动消费。阿里新零售•重资盒马鲜生，让线上渠道与线下零售融合，入资大润发，表明新零售的态度.2017年中国线上线下融合趋势明显56%56%46%45%36%35%26%线上线下销售产品一致产品品质有保障有线下实体店，可体验式购买平台自营和第三方卖家服务差异少提供产品免费试用提供以旧换新服务有个人账户可预支服务消费期望（%） 5©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn移动端购物，消费者受节日影响较大苏宁、拼多多用户大幅增长，淘宝、京东用户增长渐缓2017年淘宝、京东等波动性未超过15%，用户增速趋于平稳。而苏宁和拼多多在移动端红利消失的背景下逆势上扬，保持较高增长。例如在2017年8月，苏宁出现了43.2%的用户增长。苏宁多年深耕O2O模式，在今年迎来爆发，线上线下融合促进用户量增长，拼多多以社交电商模式加之大量的广告投放，用户数量也出现高速增长。来源：艾瑞mUserTracker，基于400万+样本设备，结合超过1亿设备的运营商数据，由艾瑞咨询集团自主研发的，移动设备行为第三方监测数据产品。43.2%-25%-15%-5%5%15%25%35%45%mUserTracker2017年1月-2017年10月中国电商平台移动端用户环比增长率手机淘宝（%）京东商城（%）唯品会（%）拼多多（%）天猫（%)苏宁易购(%)201701201702201703201704201705201706201707201708201709201710 6©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn消费者在各零售平台消费品类各异消费者消费持续增长，在淘宝/天猫中消费品类相对均衡，在苏宁中会着重大家电/小家电/厨房家电和智能产品来源：国家统计局公开数据整理。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。90100110120130苏宁京东淘宝天猫2017年中国消费者在零售平台购物品类TGI衣服鞋帽手机电脑食品生鲜生活小家电酒水饮料大家电厨房小家电美妆个护数码配件汽车用品家具家装人工智能产品钟表珠宝8235.5 7549.8 6933.8 6104.4 5370.6 4050.1 3150.7 2707.8 2370.8 1921.0 1578.0 20152014201320122011201020092008200720062005家用电器和音像器材类零售额（亿元）2005-2015国内家用电器和音像器材类零售总额及增长率9.5%9.4%16.5%24.9%20.6%28.5%16.4%14.2%23.4%21.7%全年比上年同期增长（％） 7©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn手机和家电可借助线下体验店提升销量全渠道的线上活动+线下体验更容易让消费者完成购物流程消费者获知家电3C产品信息的渠道主要是电商和线下店，通过线上活动预热，线下产品体验，更容易让消费者产生信任和购买欲。全渠道趋势在2016-2017年凸显，未来线上线下的融合会更加深入.特别是在售前推荐和售后服务中，这一趋势在家电3C品类表现明显。2017年金狮盛典品牌热力榜中，消费者最为认可的十大品牌中属于家电3C品类的就有8个。样本：N=2501，于2017年1月通过问卷调研形式获得。注释：根据品牌在线上渠道GMV推算而得来源：2017年金狮盛典品牌热力榜2017年苏宁发布品牌热力榜单65%46%40%40%31%29%26%24%电商网站家电卖场／实体店产品官网搜索引擎网络论坛朋友介绍知识分享型社区产品宣传广告2017年国内消费者获取家电3C产品信息的渠道排序获取信息的渠道（%） 8中国消费者购物趋势-渠道1中国消费者购物趋势-消费者2中国消费者购物趋势-产品&品牌3 9©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn近半年，消费者最爱手机小家电产品未来半年，计划购买大家电、食品生鲜的消费者比重上升消费者最近半年购买的品类中衣&食等快消品最多，其中高品质的食品生鲜在未来采购位置会继续上升。此外购买过手机电脑和生活小家电的消费者也超过50%。手机等3C数码产品更新频率快，换新频率高，而生活小家电在2016-2017年需求暴涨，新产品层出不穷，是近期大经济环境下“口红效应”的中国式表现。大家电方面，在未来半年，超过27.7%的消费者有购买大家电的计划，预计未来半年会有一波大家电销售的高峰。注：“口红效应”是指因经济萧条而导致口红热卖的一种有趣的经济现象，也叫“低价产品偏爱趋势”。在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。在中国在房价高涨的情况下，消费者愿意为中档价位的品质产品付费，满足个人的购物欲，称之为中国式“口红效应”。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。衣服鞋帽73.9%手机电脑59.1%食品生鲜59.0%衣服鞋帽43.3%食品生鲜34.2%34.0%2017年中国消费者最近半年购买过的品类TOP52017年中国消费者未来半年购物品类TOP5手机电脑酒水饮料生活小家电大家电酒水饮料52.2%50.8%27.7%26.9%现在未来 10©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn40.1%39.6%37.0%30.0%21.5%九阳美的苏泊尔飞利浦小米2017年中国消费者最近半年购买的厨房/生活小家电品牌购买的品牌（%）2014-2017年中国消费者的小家电需求升级TOP3小家电：消费者更关注售后服务和品质售后服务和品质感是消费者体验新产品的驱动力九阳、苏泊尔和飞利浦仍是最受消费者欢迎的小家电品牌；此外，从大家电向小家电渗透的美的和从手机业务向小家电渗透的小米，通过提升产品设计感和品质感、同样获得消费者的认可，成为消费者心中TOP5的小家电品牌。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。010203售后服务品质感与使用习惯匹配2017年2017年整体最看重TOP3性价比，消费者口碑，品牌知名度 11©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn手机：新科技功能/品质感最吸引消费者消费者更注重品质和新功能，性价比不再是决定因素62.2%54.5%51.9%49.7%47.7%45.9%42.4%39.8%38.1%28.4%25.2%47.5%26.0%38.9%21.4%27.3%31.5%21.5%24.5%24.1%35.9%16.8%性价比新科技和功能品牌知名度品质感消费者口碑产品外观与个人偏好匹配度售后服务与使用习惯匹配度促销力度客服态度2014-2017年中国消费者对智能产品需求变化情况2017年看重（%）2014年看重（%）手机已经成为消费者的生活必须品之一，根据艾瑞调研，手机换新频次平均为21个月，在年轻消费群中周期更短，新的科技和功能催生消费者更新换代的欲望。如2017年，掀起了更换全屏手机的热潮；早期消费者看重的“促销力度”等性价比因素影响力出现明显下降，用户更加看重新科技和功能/品牌知名度/产品品质感。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。①②③ 12©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn32.5%30.0%29.4%17.0%16.8%美的海尔格力海信西门子2017年中国消费者最近半年购买的大家电品牌购买的品牌（%）电视：智能/4K超清已成消费者首选在大家电行业，消费者对国产品牌美的/格力/海尔最为青睐4K、激光、触控、超薄等新技术成为消费者购买大家电的重要考量因素。未来消费者购买电视，首选关注智能电视、4K超清电视，其次是超薄电视和曲面电视。美的等品牌的大家电产品更新频率较3C小家电产品较慢，在2017年出现细分化，智能化、高端化的趋势。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。第一梯队第二梯队62.2%智能电视4K超清超薄电视60.9%44.4%曲面电视39.1%触控电视27.4%2017年中国消费者未来对于电视最关注的 13©2017.12 iResearchIncwww.iresearch.com.cn智能产品：新科技和功能是需求增长点此外产品的品质感和口碑都是最近3年增长最快的需求点72.6%66.2%63.7%59.1%52.3%48.9%42.2%37.1%36.7%46.8%33.3%35.4%34.6%32.