Compressed abuse: How Nordstrom levels up its fraud and abuse solutions to enhance customer experience

Nordstrom 通过与 Forter 合作，整合了 Forter 的欺诈和滥用解决方案，以优化其客户体验。核心挑战在于如何解决线上线下数据孤岛问题，同时保护其精心打造的客户体验。Forter 与 Salesforce 和 AWS 的集成，提升了欺诈预防、客户互动和云可扩展性，为 Nordstrom 提供了全面的解决方案。

主要挑战与解决方案
Nordstrom 的礼品随购买（GWP）计划成为欺诈和滥用的重灾区，导致忠诚客户与欺诈性转售商混同。Forter 通过识别和阻止转售商，不仅确保产品流向真实客户，还预计在 2025 年节省 250 万美元收入。此外，Forter 还通过以下措施保护客户旅程的多个触点：

• 阻止 6 万个虚假账户的创建和滥用；
• 防止账户接管（ATO）攻击，保护优质客户。

关键成果
Forter 的精准决策能力使 Nordstrom 的欺诈团队能够聚焦战略而非手动审核，同时实现：

• 交易批准率高达 99.77%，确保合规客户顺畅购物；
• 充分利用 AI 和身份智能技术，减少欺诈损失；
• 将欺诈率降低 21%，保护收入和客户信任；
• 通过 Forter 的分析服务优化 chargeback 预算，每月额外增收 140 万美元。

结论
Forter 的解决方案显著提升了 Nordstrom 的运营效率，通过自动化和数据分析减少人工干预，使团队能够专注于战略创新。这一合作验证了 Forter 在欺诈管理、收入保护和客户体验优化方面的能力，为其他零售商提供了可借鉴的案例。