Dialog Axiata，斯里兰卡最大的移动电信服务提供商，致力于利用连接技术帮助残障人士全面参与社会。其残障包容性经验为其他移动网络运营商（MNO）提供了宝贵的见解和可行的建议，以提升服务可访问性和促进残障人士的数字包容性。
核心观点与发现：
- 领导层的承诺将残障包容性作为战略重点和组织优先事项。
- 与残障人士共同开发产品和服务，可提供更具相关性和可访问性的数字产品。
- 许多移动服务对残障人士来说是不易访问的，Dialog 通过工作坊和参与式反馈会议，让残障人士参与产品测试和服务开发，从而进行可访问性重新设计。
- 合作伙伴关系可以使辅助技术更具可获得性、相关性和本地化。
- 定制的数字素养计划可以提高技术采用率。
- 移动辅助技术可以显著提高残障人士的可访问性和独立性。
- 合作伙伴关系可以使辅助服务对残障人士更具成本效益。
- 与残障人士组织（OPD）的合作可以扩大覆盖范围、建立信任并带来更具包容性的设计。
- 包容性营销有助于克服社会障碍。
- 将可访问性嵌入早期产品开发，使包容性更具成本效益、可扩展性和可持续性。
- 可持续和可扩展的方法可以创造更具可访问性的客户服务。
关键数据：
- 斯里兰卡残障人士占人口的比例为 9%。
- 残障人士拥有手机的可能性比非残障人士低 44%。
- 残障人士拥有智能手机的比例约为非残障人士的 1/4。
- 残障人士使用移动互联网的比例约为非残障人士的 1/10。
- DeafTawk 的按需 Sri Lankan 闽南语（SNSL）口译服务每分钟只需 10 卢比（约 0.03 美元）。
- Petralex 提供的移动应用程序提供的听力增强服务每月只需 180 卢比（约 0.60 美元）。
- DeafTawk 应用程序已下载近 3,000 次，创建了大约 1,200 个用户帐户。
- Petralex 的用户超过 30,000 人。
- Dialog 的网站每年为超过 100 万残障人士提供服务。
研究结论：
Dialog 的残障包容性计划取得了积极成果，提高了残障人士对数字服务的可访问性和使用率。这些计划不仅具有社会价值，还可以带来商业价值，例如提高客户参与度、满意度和忠诚度。Dialog 的经验表明，包容性业务实践可以为企业和客户创造双赢局面。
未来计划：
Dialog 将继续加强客户触点的可访问性，扩大 DeafTawk 支持的客户服务体系，推出更多包容性营销活动，提高残障人士的数字素养，探索在线安全计划，制定更具包容性的招聘流程，使可访问的互联网设备更具成本效益和可获得性，提供全渠道客户服务体验，并提高相关产品和服务的可获得性。
