人工智能时代奢侈品的独特性

隐形AI 人工智能时代奢侈品独特性 马克西姆·吉拉尔杜 奢华是无法被看见的东西。 可可·香奈儿 奢侈的独特之处在于其非凡的本质，在于那些从不轻易显露的微妙特征：一个精准的举止，低调的优雅。这种理念也启发了我们对隐形人工智能的愿景： 一个声称无物却能改变一切的实体。 每件由Sharp Delusion设计的视觉作品都是沉默与力量的桥梁，伪装的缺席与深远影响的连接。 他的作品融合了人工智能，体现了人与算法之间的对话。它赋予了一种特殊的美感，这种美感悬浮在两个世界之间，一个是我们可以看见的，另一个是我们只能模糊感知的。 目录 客户旅程人工智能：放大人类体验capgemini一位用于无形转型的伙伴106增强型美丽智能代理时代的仪式转译78战略愿景消失的人工智能24设计人工智能：缪斯与创意助手92值负责任的奢侈品AI50知行人工智能：手势的看护者40发现征服新的搜索领域32 2028年3月巴黎 刚过7:30，当莱娅， 22，在巴黎十一区的公寓工作室醒来。她甚至还没下床，就喃喃自语道：“我想需要一个适合混合性肤质的保湿护肤品，配方要纯净，不会留油腻感。” 不提品牌，不做谷歌搜索，不在电商网站无休止地滑动。只是大声问出一个简单的问题，仿佛在向一个熟悉她偏好和顾虑的亲密朋友倾诉。 她的对话助手在她公寓里悄然运行，能瞬间筛选数千种产品，比较成分并分析评价，然后推荐三种选项。其中有一款奢侈品牌的精华，勒娅自己可能永远不会发现。“这款产品不含酒精，含低分子量透明质酸和益生菌。它产自法国，97%的成分是天然来源。”本该需要数小时研究的事情，只需几秒钟就能完成。技术隐入背景，只需提供相关、个性化且简洁的回应。 欢迎来到 Z 世代的世界，在这里，人们对奢侈品和科技的关系正在悄然重塑，与定义上一代数字时代的狂躁触摸屏点击和刺耳的标签#相差甚远。这一代人，矛盾地让科技在日常生活中的普及性更强，也更隐蔽。 几英里外，奥利维尔， 这一代人，常被错误地描述为沉迷于屏幕之中，实际上他们与科技的关系远比他们的长辈更为复杂。与从小学习掌握数字界面的千禧一代不同，Z世代想要的是无需学习就能理解他们意图的科技，无需在广告屏幕上铺天盖地地猜测他们的需求，也无需入侵他们的日常生活。 一位24岁的初级顾问，正准备参加一个重要的会议。 “向我展示一些专业、优雅但不失商务场合得体的着装，用于与科技行业的客户会面，”他向他的私人助理询问。该算法已经了解他的衣橱、他的偏好风格、他的身材，甚至今天的天气。它提供了一些搭配建议，包括一套来自意大利奢侈时装屋最新系列的夹克。 “这并不是我们数字化程度不够，”一位名叫埃玛，20岁，我们在参与民族志研究时遇到的伦敦设计系学生解释道，“而更在于我们期望科技更加直观、更加隐蔽、更加……人性化，这本身就充满矛盾。我不想整天都和屏幕互动。我希望科技能解放出时间，让我享受真实的体验。” “让我给你看看这件夹克穿在你身上的效果，”助手建议道，并提供了一张奥利维耶穿着该商品的逼真照片。“面料是羊毛和亚麻混纺的，既保持形状又轻便。你可以在歌剧院商店试穿：他们有你的尺码现货。你和客户会面后6点有空闲时段：需要我为你预约个性定制预约吗？” 73%的Z世代表示，尽管或正是因为他们每天花费7.2小时浏览在线内容，他们仍会感到数字疲劳。从这些数据中显现出来的，并非对技术的排斥，而是一种寻求与其更平衡关系的愿望。 奥利维尔同意。无需打开应用程序，没有侵入式广告，也没有打扰他的早晨例行公事。只是适时融入他一天中的相关时尚建议。科技没有强加于他：它适应了他的情况。 在纽约，索非亚， 在东京，Hiro， 26，走进一家奢华化妆品精品店。与数字原住民给人的想象相反，她并没有花数小时在线上为这次到访做准备。她的私人助理已经悄然告知精品店她的到访，同时也通知了销售团队她的护肤偏好、购买历史，甚至她对某些成分的敏感度。 一位25岁的初级创意总监，完美地诠释了这一趋势。为了给他父亲挑选礼物，他告诉他的虚拟个人代理：“我正在寻找一块能体现他极简主义风格的表，要有有趣的故事，并且能展示对环境的可信承诺。” 不展示无尽的目录或价格比较网站，代理商向他讲述了一个瑞士手表制造公司的故事，该公司收藏和修复复古手表机芯，以创造当代作品，从而大大减少了生产过程中产生的碳足迹。它向 him 展示了一个特定型号，并立即提出检查其真实性，其确切来源，甚至装配它的工匠的工作条件。 接待她的销售顾问都能在一个保密系统中获取所有这些信息。他们的谈话从一开始就充满了知识和亲密感，而这以前需要多年忠诚才能建立起来。没有不合时宜的问题，没有需要填写的表格，也没有不必要的重复。只是一个因共享知识而得到增强的真实对话。 “我再也不必第100次重复说我皮肤敏感，以及我更喜欢无香料的配方，”索菲亚说。“感觉就像销售助理是我的老朋友，对我了如指掌。” “让我信服的，” Hiro 分享道，“并非一个优雅的网站或吸引人的广告，而是能够即时回答我对制造伦理和产品历史的最高要求的问题的能力。我并没有感觉到自己被推销什么，而是感觉自己被帮助找到了我 exactly what I was looking for。” 对于Z世代来说，数字世界和物理世界之间这种无形连续性不是奢侈，而是基本期待。数据自证：65%的Z世代仍然偏好人工客服处理更复杂的问题，而46%使用AI获取快速事实性答案。数字/物理鸿沟变得模糊，让位于精心编排的舞蹈般的整合体验，每个渠道在其中各司其职。 这些数据证实了这一转变：81%的Z世代消费者表示，在购买奢侈品时他们受到成分透明度的影响，而传统界面难以完全满足这一需求。 这种新现实对奢侈品牌构成了存在性挑战。美丽网站和专属应用程序作为主要数字接触点的时代正接近尾声。传统搜索引擎在过去二十年中主导了客户获取策略，如今正逐渐让位于智能对话代理。 高德纳预测，到2026年，25%的搜索将转移到AI界面，并且到2028年，超过50%的传统网络流量可能会消失。这些预测对奢侈品行业尤其重要，因为产品的可发现性将不再取决于它们在谷歌搜索前几页的可见性，而是取决于它们与对话算法的相关性。 在米兰咖啡馆，埃莱娜， “奢侈品牌需要明白，我们访问他们的网站并非为了发现他们的产品，”一位21岁的商学院学生卢卡斯解释道。“我们只是让助手推荐最能满足特定需求的产品。如果你的品牌不被人工智能识别为与我请求相关，那么你在我眼中就根本不存在。” “我的粉丝现在可以看到口红如何与他们的肤色搭配，或者时尚单品如何融入他们现有的衣橱，”她解释道。“我不再向被动的受众分享内容；我创造互动体验，让每个人都能获得一个量身定制的版本，以适应他们自己的现实。” 一位23岁的美妆博主，体现了这种转变的另一方面。与她的前辈们不同，他们费力地分享详细教程，埃琳娜与创意人工智能合作，为她关注者生成高度个性化的内容。 高德纳也发现，68%的消费者希望生成式AI工具能从传统搜索引擎、社交媒体和零售商网站聚合搜索结果，提供最佳购买选项的单一概览。这一趋势可能根本性地重新配置奢侈品行业的数字生态系统。 在个人层面的这种个性化转变了奢侈品世界中影响力本质。数据再次有力证明：58%的Z世代通过基于自拍的数字体验互动，倾向于在自己的个人情境中看到产品，而非专业模特。 在柏林，纳迪亚， 一位25岁的艺术家，为一代人提供了不同的视角，他们正在重塑人类创造力和人工智能之间的关系。在她的工作室里，阳光洒满，她正在为一家法国高级珠宝屋创作一系列雕塑珠宝。 “对我来说，人工智能不是一种工具，而是一个沉默的伙伴，”她解释道，同时轻柔地处理一个复杂的有机线条结构。“我把我的初步草图给它，它提出结构变化，否则我永远不会想到。它帮助我探索数学领域和材料的特性，这些是我单凭直觉永远不可能发现的。” 纳迪亚的创作流程中突出的是，人工智能从未被提出作为她作品的作者。“我完全拒绝人工智能创作的艺术概念，”纳迪亚强烈断言。“令我感兴趣的是我的人类审美直觉与机器的分析能力的密切对话。每一件作品都从这个辩证法中创建，但始终展示我的艺术签名和敏感度。” 这种方法已经征服了几个希望更新他们的美学词汇，同时保留他们工艺真实性的奢侈品牌。“我的客户不知道我和人工智能合作，因为那根本不重要，”娜迪亚指出。“重要的是这个物品所创造的情感，它的内在之美，它讲述故事的能力。人工智能只是帮助我扩展我的创意语言。” 人工智能建议，人类完成剩余部分。 在旧金山，詹姆斯， 27，展示了可能最具颠覆性的趋势。作为一名经验丰富的设计师，他从事开发自主代理的工作：为使用它们的人们完成复杂任务的先进AI助手。“如今，年轻消费者不再仅仅向助手寻求建议，”他解释道。“他们将某些决策完全委托给他们。” 他最新的项目展示了这种转变：他正在开发一个熟悉其用户审美偏好和伦理价值观的智能体，它不仅能够识别可能引起他们兴趣的奢侈品，还能够协商购买、检查其真伪、安排配送，甚至规划物品的未来维护。 这种不断加剧的授权可能构成对奢侈品牌的最大挑战。品牌如何维持与越来越多通过人工智能互动的客户之间的特权关系？他们如何在自主代理主导的世界中保持定义奢华体验的独特性和情感？ “这不再是电子商务了，”詹姆斯指出。“我们称之为自主销售领域的销售代理，其中人工智能根据用户选择设置管理整个购买过程。” 对于豪华品牌而言，这一转变既是生存挑战，也是非凡的机遇。挑战显而易见：品牌如何确保在对话式AI代理逐渐取代搜索引擎的世界中保持可见性？如何在日益受AI中介的世界中，维持其专属光环和奢侈品体验的情感维度？ 答案可能在于我们所说的无形人工智能：这是一种将最尖端的技术刻意隐藏在人类之后的方法，从而提升构成奢侈本质的艺术精湛性、客户关系和创造力。 机遇也十分明确：悖谬的是，这一代如今比以往任何时候都更加寻求真实性、手工艺卓越和一种特权和个性化的关系，而恰恰是这些价值定义了奢华。当技术顺利地融入体验时，它可以增强这些品质，而不是削弱它们。 作为一位24岁的创新顾问的陶解释道：“如今，真正的奢侈是当 技术变得如此无缝，以至于它消失了。 在接下来的章节中，我们将探讨奢侈品牌如何应对这一新现实。我们将阐述我们的独特愿景，即一种服务于人类卓越的无形AI形态。我们还将提供关于其在六个互补领域如何实施的细节：一个以生成式AI工具为重点的可见性策略、对工匠技艺的保护、负责任的承诺、增强的客户体验、奢侈化妆品的特定特点以及支持艺术设计。 我们坚信，能够拥抱这一愿景的品牌——并非将技术作为现代性的象征来展示，而是巧妙地运用它来彰显其内在卓越——将是那些在这个新时代中繁荣昌盛的品牌。 我不想被你的应用或网站所 impress，我想被你的历史、你的 savoir-faire、你作品的卓越品质所 moved。最好的技术就是那种融入背景的技术。” 正如这项关于Z世代的行為分析所表明的，明天的奢侈品既不会纯粹是数字化的，也不会完全传统，而是和谐的人性，仅仅通过具有保持于暗处的本能的人工智能来增强。 数据证实了这一印象：60%的Z世代赞赏基于AI的服务速度和便捷性，但仍然优先考虑人际互动来满足更复杂的需求。这不是对技术的排斥，而是希望它能和谐地融入一种根本上是人类体验的进程中。 这种体验仍然是人类的、感官的和情感的。 战略愿景消失的人工智能 在奢侈品的世界里，真实性和独特性至高无上，随着智能代理的出现，一种关键性的张力正在浮现。品牌如何拥抱人工智能提供的无限机遇，同时又不损害奢侈品的本质——一种结合了手工卓越、特别的人脉关系和真实情感的微妙炼金术？ 增强而非自动化 无技术界面 我们提供的答案在于一种我们称之为\"隐形AI\"的独特方法。我们的愿景不仅仅是一个市场定位策略：它是一种深刻持有的哲学，重新定义了尖端技术与奢华体验之间的关系，确保与奢华精神本身的历史连续性。 我們拒絕任何旨在用機械模擬取代人類肢體動作的自動化方式。相反，我們採納增強，即通過技術提升現有自然能力：創造力、藝術感性、注