McKinsey 的分析显示，随着生产力增长放缓，领先企业正通过重新设计运营模式和整合 AI 驱动的解决方案，超越传统成本削减措施，实现 SG&A（销售、一般和行政）效率的新水平。研究追踪了 2013 年至 2024 年间 882 家 S&P Global 1200 公司的 SG&A 效率，发现：
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整体效率提升但增速放缓：2003-2013 年间，公司 SG&A 成本比率中位数每年下降 0.75%，而 2013-2024 年间降至 0.43%。增速放缓主要因收入增长放缓和 SG&A 支出杠杆效应减弱，但优化趋势持续，各区域和行业表现差异主要来自行业特性（如金融服务中零售与投资银行的差异）。
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“持续转型者”表现突出：234 家公司（约 27%）在单年 SG&A 成本比率下降 10% 以上后，四年内维持了该水平，成为“持续转型者”。这类公司每年 SG&A 成本比率下降 3.0%，远超平均（0.43%），且股东回报率（TSR）增长速度是其他公司的 1.7 倍。
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转型策略转变：持续转型者采用三大新策略：
- 设定雄心目标：强调“突变式”而非渐进式改进，明确价值创造指标（如员工生产力、客户响应时间、资本回报率），并向利益相关者公开承诺。
- 全面应用杠杆：整合五大改进工具（需求管理、运营模式、数字/AI、流程优化、人才管理），从基础（数据、流程）到各职能链路进行变革。例如，共享服务中心升级为专家中心，或通过 AI（如生成式 AI 和能动式 AI）提升决策效率，其中生成式 AI 在 IT 领域普及率从 2023 年的 2% 上升至 2025 年的 45%。
- 构建长效组织：建立永久性转型组织，协调跨职能协作，提供流程重塑、AI 等改进工具支持，并持续孵化创新方案。例如，某工业公司通过零基预算审查 SG&A 活动，实现降本增效。
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关键启示：企业需评估自身 SG&A 效率（目标每年下降 0.5-1.0%），制定雄心计划并回答关键问题（如是否应用 AI 提升生产力、是否主动控制成本而非依赖收入增长杠杆），并建立可持续的转型引擎（如 2-3 年创新方案储备）。
