全球移动运营商正积极推动业务多元化，拓展 B2B 和 B2C 服务，包括付费电视（传统和 OTT）、媒体与广告、游戏、物联网、云计算、安全、电商、金融服务、智能家居服务以及垂直行业解决方案等。2020 年，被分析的主要运营商中，非核心业务收入占总收入的比例平均达到 24%，较 2017 年的 18% 有所提升。
各运营商的多元化进展存在差异，并购是实现多元化的重要手段。由于战略和时间表的不同，多元化进程没有统一模式。多数运营商通过有机增长实现多元化，但 AT&T、软银和威瑞森（媒体领域）、KT（金融服务）以及 SK 电信（安全领域）等通过并购加速了多元化进程。
新冠疫情是推动多元化的催化剂。疫情加速了消费者和企业的数字化转型，进一步推动了非核心业务的增长。2020 年，三分之二的被分析运营商中，非核心业务是其唯一收入增长来源。
以下是被分析运营商 2020 年和 2017 年非核心业务收入占比数据（%）：
- SoftBank: 41%
- AT&T: 37%
- KT: 35%
- SK Telecom: 31%
- Singtel: 27%
- Turkcell: 27%
- KDDI: 25%
- NTT Docomo: 23%
- Telefónica: 23%
- China Telecom: 23%
- Telstra: 19%
- Verizon: 19%
- China Unicom: 17%
- América Móvil: 14%
- Telenor: 14%
- China Mobile: 12%
多元化收入对主要企业来说是真实的
操作符。对于所分析的运营商，2020年，核心业务之外的服务对总收入平均贡献率达到24%，较2017年的18%有所提升。
进展各不相同，并购有帮助。可以预见会有变化，因为在策略和时间表方面不存在“一刀切”。多元化。多元化是自然的大多数运营商，但并购为AT&T、软银和威瑞森（媒体）、KT（金融服务）和SK电讯（安全）提供了助力。
新冠病毒是一个催化剂。疫情加速了消费者和企业的数字化转型，推动了核心业务以外的进一步增长。在分析的运营者中有三分之二，2020年核心业务以外的服务是唯一的收入增长来源。
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