职场新鸿沟：蓝领的心声为何对企业至关重要

职场新鸿沟：蓝领的心声为何对企业至关重要 摘要 蓝领员工是全球经济的支柱，但他们的需求经常被决策层忽视。当董事会的高层们正在重新构想后疫情时代的办公室环境，蓝领工作的现实问题却仍未能获得足够关注。在那些维持工厂运转的岗位上，货架补货和供应链运转，许多过时的做法依然存在。而期望与现实之间的差距正在扩大。 但是情况正在改变。尽管这些不平等现象常常被忽视，蓝领员工正越来越多地站出来发声为争取权益。我们看到日益增长的转变，对公平、发声和认可的期望。曾经是一种悄无声息的暗流，如今正演变为一种可见的、多维度的情感转变，并在各行业中蔓延。 许多蓝领员工仍然面临着时间压力、经济不稳定和对时间安排的控制有限等问题。我们的研究发现，不同行业和年龄的员工在敬业度方面存在显著差异，这突出表明，一刀切的方法可能会损害员工的敬业度。在技能短缺、留任压力和运营风险并存的劳动力市场中，未能倾听员工心声的组织将失去人才和竞争优势。 本报告提供了弥合这一鸿沟的蓝图，以数据为依据，深入剖析了风险所在，以及领先雇主正在采取哪些行动来打造面向未来的蓝领员工体验，从而推动敬业度、留任率、生产力和盈利能力的提高。 主要发现 人工智能带来焦虑和机遇 薪酬最重要，但意义也很重要 灵活性缺失是未被重视的隐患 人际关系推动敬业度 沟通不畅危及安全 只有55%的人认为他们的薪酬反映了他们工作的价值，但那些认为他们的工作产生积极影响的 人 敬 业 度要 高 出74%。 与同事关系融洽的蓝领员 工 敬 业 度要 高 出51%，但他们仍然缺少体系化的相互交流的机会。 64%的蓝领员工将灵活性看得比经济回报更重要，但近三分之一的人表示无法掌控自己的日程安排。 26%的人说他们的工作场所安全措施不足。 虽然73%的人认为人工智能正在改善他们所在的行业，但只有61%的人接受过足够的培训，只有25%的人表示他们的工作与他们的长期目标一致。 领导者需要知道： 下一波劳动力浪潮将取决于企业如何调动并赋能蓝领员工的工作。积极解决这些员工呼吁的灵活性、能见度和发言权问题的雇主将最有能力推动留任率、敬业度和运营弹性。 目录 为什么蓝领的体验对企业至关重要？优先事项 1：归属感建立在同事关系而非企业价值观之上优先事项 2：薪酬最重要，但一份有意义的工作仍有其价值优先事项 3：沟通不畅的环境加剧了不安全因素优先事项 4：随着人工智能变革蓝领工作，有效的变革管理变得至关重要优先事项 5：灵活性是蓝领员工真正想要的福利结论：引领蓝领劳动力的变革关于研究人员研究方法论050810141620232425 为什么蓝领的体验对企业至关重要？ 蓝领工作正在被重新定义，雇主再也不能忽视其变化。技术的进步、劳动力市场需求的演变以疫情后的经济变化，已经不可逆转地重塑了这部分劳动力。 长期以来被视为事务性和体力劳动的岗位，现在需要的是技术熟练程度、解决问题的技能和适应能力。与此同时，全球熟练技工日益短缺，使得这一人才群体比以往任何时候都更具业务关键性。然而，尽管发生了这种变革，职场战略和员工体验设计却往往滞后，仍然受制于过时的假设和对现代劳动力需求的狭隘看法。 世界经济论坛指出，由于人工智能、技术和绿色转型的进步，到2030年，全球近四分之一（22%）的工作岗位将发生重大变化。依赖运营和蓝领岗位的行业是这一变革不可或缺的一部分，预计这些行业将为全球新增的1.7亿个工作岗位做出贡献。 因此，为蓝领员工提供面向未来的员工体验，对于具有前瞻性的组织而言，是一种竞争需要和战略需要。 长期以来，在有关职场环境体验的讨论中，这一群体一直被忽视。杰出雇主调研机构采访了2,200名蓝领员工，了解对这些员工来说什么才是真正重要的。调研对象来自11个国家、6个行业和四个代际。 长期以来，蓝领员工的体验一直被视为次要问题，但在以技能稀缺和运营风险为特征的劳动力市场中，蓝领员工的体验现在必须提上行政议程。 我们发现这一群体的需求和观点存在巨大差异，我们的调研为寻求改善蓝领员工体验的高层领导和人力资源专业人士揭示了五个切实可行的见解。 我们的意见来源 Emily Cook博士杰出雇主调研机构组织心理学家 调研对象包括来自11个国家和6个行业的蓝领员工、跨越四代人。 蓝领工人的起源 “蓝领”这一通称来源于传统制造业、建筑业、维修业和农业等行业的体力劳动者穿着的蓝色工作服。蓝领岗位基于技能资质，员工通常按小时或计件方式领取工资。相比之下，白领员工通常领取固定薪资，他们的职业生涯通常需要接受正式教育，并在办公室环境中开展工作。 定义蓝领劳动力的五个优先事项 为了帮助雇主采取有意义的行动，我们确定了五个优先事项，它们正重新定义这部分劳动力对工作、价值和归属的看法。 优先事项 1：归属感建立在同事关系而非企业价值观之上 人际关系推动敬业度 对于许多蓝领专业人士来说，工作是他们社交生活的核心部分：在我们调研的人群中，近四分之三（73%）的人表示工作对他们来说是一个重要的社交环境，近70%的人表示如果不能与同事和睦相处，他们就无法享受工作的乐趣。88%的受访者认为与同事建立积极的关系很重要，83%的受访者认为融入团队很重要。 高敬业度可提升生产力和盈利能力 这对业务成果产生了影响：我们的分析发现，重视与同事建立关系的员工敬业度要高出51%，而接受职场环境社交活动的员工敬业度要高出44%。根据盖洛普进行对53个行业、90个国家的183,000个企业单位的综合分析，高敬业度企业单位的员工福祉可能会显著提高，生产率也会提高，盈利能力也会提高23%。 虽然女性比男性更喜欢在工作中建立关系，但这对两者都很重要。 公司价值观位居其次 中，使命驱动型组织的自愿离职率比竞争对手低4%。 对于蓝领员工来说，与直接同事的联系是员工体验的一个重要因素，但他们与更广泛的组织价值观的一致性并不是优先考虑的因素。事实上，我们的数据显示，只有48%的蓝领员工关心他们的雇主是否在社会或政治问题上采取立场。 与公司精神保持一致的愿望因国家而异。法国和德国的蓝领员工对雇主行动主义的关注度远低于其他国家。巴西和南非的情况也是如此。在许多情况下，员工更关心他们直接的工作环境，而不是更广泛的企业社会责任倡议或商业价值。 这与白领员工形成了鲜明对比，58%的白领员工不会为与自己价值观不一致的公司工作。此外，在办公室专业人员 领导者如何采取行动 稳固的职场关系对于提高敬业度至关重要，但蓝领员工往往缺乏建立这些联系的机会。· BAT意大利公司——入职和联系 实施团队建设计划、培训管理人员培养包容性以及为独自工作的职位提供有针对性的社会支持，都是加强敬业度和归属感的行之有效的方法。· 从第一天起就建立归属感 一些雇主成功地利用入职培训为不在办公室工作的员工创造了早期联系的机会。杰出雇主之一的意大利BAT公司重新设计了入职体验，帮助新员工在了解公司的同时建立关系。该组织为新员工设计了一个密室挑战，旨在将不同部门的员工聚集在一起，解决以品牌为主题的难题。这一举措为员工提供了一个难忘的社交、合作和与直属团队以外的同事建立联系的方式。各部门的早期反馈都很积极。 根据地区期望将雇主活动本地化，可以提高相关性，并与一些蓝领员工产生更多共鸣。· 优先事项 2：薪酬最重要，但一份有意义的工作仍有其价值 经济保障是第一要务 虽然职场的人际关系会推动敬业度，但我们的数据显示，经济报酬是蓝领员工的首要激励因素。到目前为止，经济回报是最受员工欢迎的认可形式，受欢迎程度是口头表扬或公开表彰的两倍多。尽管如此，只有55%的人认为他们的薪酬反映了他们工作的价值。 我们发现，技术工种的员工最有可能感到他们的收入与付出是公平的，而服务业员工和制造业员工对自己的工资最不满意。与年龄较大的男性员工相比，女性和年轻员工（30岁以下）更容易感到工资过低。这些差异凸显了明确、公平和透明的薪酬结构的重要性。 我希望我的雇主能确保稳定和可预测的工作时间，包括保证最低工作时间，以提供稳定和可靠的收入。 蓝领员工 蓝领员工眼中更高层次的认可偏好 各年龄段的认可偏好 在所有年龄组中，经济回报最为重要，但对认可的需求各不相同 需要为财务韧性提供支持 波士顿咨询公司2022年的一项研究表明，自2014年以来，财务安全已成为包括白领员工在内的整个劳动力队伍中日益重要的优先事项。根据这一趋势，我们的受访者表示不仅希望获得更高的工资，还希望获得结构性支持、以实现长期财务稳定。当被问及他们希望得到的最有价值的额外资源或支持时，例如财务教育和退休规划等财务相关的员工福祉举措成为第二大最常提及的需求。 领导者如何采取行动 公平的工资仍然是蓝领员工最看重的因素。· 要加强整个员工队伍的财务信任和稳定性，就必须采取积极主动的方法——定期进行薪酬审计，就如何做出薪酬决定进行透明的沟通，以及提供支持长期财务健康的福利。· 有意义的工作也发挥着作用 员工仍然希望感觉自己的工作很重要：83%的受访者认为他们的工作会对组织产生积极影响，69%的受访者表示他们的雇主会有效传达使命。2020年对近700名芬兰蓝领员工进行的一项调查研究发现，工作的意义来自自主性、能力、职场环境关系和产生积极影响。 虽然受访者将经济回报置于使命之上，但我们的分析也揭示了一个更微妙的现实。那些表示相信自己的工作会对组织的成功产生积极影响的蓝领员工的敬业度要高出74%。这些研究结果表明，虽然经济报酬仍然至关重要，但增强工作的内在因素可以显著提高工作满意度和敬业度。 认为自己的工作对组织的成功有积极影响的蓝领员工，其敬业度要高出74% 优先事项 3：沟通不畅的环境加剧了不安全因素 许多人感到自身价值被低估 蓝领员工希望感到自己受到重视；82%的蓝领员工表示，在如何完成工作方面拥有发言权非常重要，80%的蓝领员工希望领导和主管能够倾听他们的意见和建议。尽管有这些期望，但只有68%的人表示他们的贡献得到了赞赏和认可，只有65%的人表示他们的声音在决策过程中得到了倾听。 沟通不足会削弱白领员工的能力和敬业度，但对蓝领员工而言，其后果往往更为直接和严重，不仅会影响士气，还会影响人身安全。 许多体力工作都存在固有风险，因此，执行工作的人与设计工作的人之间及时进行双向对话既重要又紧迫。令人担忧的是，26%的蓝领员工表示他们的工作环境安全措施不足。相对应的是，只有62%的人认为他们的雇主支持他们的整体幸福感，包括身心健康。 我向我的经理投诉其他一些同事表现不佳，但她完全不理会我的顾虑。 26%的蓝领员工表示他们的工作环境安全措施不足 蓝领员工 信息不对称破坏信任 对领导者的期望是明确的 在某些情况下，蓝领员工甚至得不到他们需要的信息，更不用说与管理层进行双向交流的机会了。25%的人告诉我们，他们从未收到过有关其工作的信息，39%的人每周收到的最新信息不到一次。 强有力的领导层在应对这些挑战方面发挥着至关重要的作用。我们的研究显示，蓝领员工对领导力有一套明确的期望，这些期望建立在公平以及有关期望和目标的沟通基础之上。 授权在很大程度上取决于行业和人口因素。年龄较大的员工和从事技术行业的员工表示，他们感觉自己最有价值、最有安全感，而年轻员工和从事服务工作的员工则感觉自己最没有权力。 与此同时，职业发展支持和决策透明度等因素对他们来说排名靠后，这表明蓝领员工优先考虑的是实用的日常领导力。这强调了以信任和尊重为基础的直接、一致的管理风格的重要性。 领导者如何采取行动 许多蓝领员工表示，他们的声音无人倾听。· 通过定期的反馈机制、积极主动的安全讨论和更大的时间安排灵活性，增加与员工的直接接触，可以极大地改善员工对公司价值和包容性的看法。· 当员工感到自己的声音被倾听时，他们对企业的信任感、价值感、敬业度和忠诚度就会增强，而更高的敬业度与更高的生产率和绩效成果始终息息相关。· 优先事项 4：随着人工智能变革蓝领工作，有效的变革管理变得至关重要 技能提升的愿望