管理客户体验

NTT DATA提供全球统一的托管服务，旨在优化客户体验（CX）和云环境操作。该服务基于ITIL框架，通过标准化、自动化和主动分析实现高效运营，并支持客户应对快速变化的市场需求。

核心观点与关键数据

1. 客户体验管理（CX）重要性：在竞争激烈的市场中，CX是品牌差异化和客户忠诚度的关键，NTT DATA通过提供差异化体验和关键技能，帮助客户满足不断变化的客户互动需求。
2. 云转型价值：企业通过云转型可摆脱传统模式的局限性，实现灵活、数据驱动的运营，降低运营复杂度和成本。NTT DATA的Cloud Voice for CX服务可减少供应商数量，提供原生集成语音服务。
3. 服务范围与优势：
   • 主动服务：包括设备管理、主动支持、高级自动化和统一监控，覆盖供应商云及混合平台。
   • 运维优化：基于ITIL和ISO 27001，通过工具、监控和自动化简化操作，并确保全球24/7技术支持。
   • 客户成功管理：通过分析使用情况、识别优化领域，提升解决方案价值并降低成本。
   • 一体化管理：提供端到端服务，整合cx保证测试以主动识别和解决故障，保障无缝客户体验。

研究结论
NTT DATA的托管服务通过标准化、自动化和主动分析，帮助客户简化CX投资的管理与运维，提升技术及业务功能，并保持竞争优势。其全球配送能力、专业资源和技术库进一步强化了快速问题解决能力，支持客户实现高效、差异化的客户体验。