本报告分析了东南亚电商卖家对人工智能（AI）的认知和采用趋势。研究发现，SEA卖家对AI有较高的熟悉度，68%的卖家了解AI，并且有半数卖家在个人生活中全面采用AI。
然而，尽管SEA卖家接受AI并相信它能够提高生产力，但大多数卖家对AI的实用性仍持保留态度，尤其是在泰国和新加坡。此外，SEA卖家在AI的成本和时间消耗方面也存在分歧，这凸显了实施困境。
报告还发现，SEA卖家在AI的实际采用方面存在差距，需要强有力的支持系统来弥合差距。泰国在AI采用方面处于领先地位，新加坡、越南和印度尼西亚则处于中等水平，而马来西亚和菲律宾则落后。
报告还根据卖家在业务运营的五个核心方面的AI采用程度，开发了三种原型：AI专家、AI渴望者和AI无知者。在东南亚，只有四分之一的卖家被认为是AI专家，其余的卖家需要额外的支持来提高AI采用率。
在业务运营的各个方面，AI采用程度存在差异。在运营和物流方面，AI通常用于安全和库存跟踪，但在机器人方面则不太常见。在产品管理方面，AI更易于应用于生成产品评论和描述等任务，而产品捆绑建议则仍然依赖人工流程。在营销和广告方面，社交媒体营销显示出更强的AI使用，而客户细分则较低，尤其是在AI无知者中。在客户服务方面，聊天机器人是最常见的AI流程，而AI驱动的工单路由则不太常见，尤其是在AI无知者中。在工作场所管理方面，员工的接受程度普遍较高，但AI无知者中较弱。
在各个市场中，AI采用情况也存在差异。印度尼西亚和越南的AI采用率较高，而新加坡和泰国则处于中等水平，而马来西亚和菲律宾则落后。新加坡在AI采用方面表现良好，但由于其基础设施薄弱，在知识方面落后于其他SEA市场。马来西亚在AI采用方面落后于其他东南亚市场，但其知识水平较高，表明差距更多地源于基础设施挑战而不是缺乏意识。印度尼西亚在营销和客户服务方面采用了大量的AI功能，但其运营功能相对较弱。泰国在运营和物流以及工作场所管理方面采用了大量的AI，但其营销功能较弱。越南和菲律宾在客户服务和营销方面采用了大量的AI，但其基础设施较弱。
总体而言，本报告为电商卖家提供了有关AI采用趋势、挑战和机遇的见解，并强调了需要强有力的支持系统来弥合SEA卖家在AI采用方面的差距。
