[数字原生推进方阵]：AI Cloud Agent技术及产业应用洞察报告

AICloudAgent发展概述

人工智能发展政策背景

国家高度重视人工智能应用发展，将其视为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术。2025年全国两会提出持续推进“人工智能+”行动，支持大模型广泛应用。智能体（Agent）作为推动人工智能从感知理解走向自主执行的关键载体，受到各级政策的专项扶持和引导。北京、上海、深圳等城市将智能体建设纳入当地人工智能发展规划。

人工智能及智能体发展历程

智能体（Agent）的发展历程反映了从简单规则系统到复杂自主决策系统的技术飞跃。1950年图灵提出“智能有机体”设想成为现代Agent思想的起点。1995年Wooldridge与Jennings发表论文中对Agent的系统定义：具备自主性、反应性、主动性与社会性四大核心属性。2023年大型语言模型（LLM）的爆发推动现代“AIAgent”概念成型——基于大模型的智能体。

当前，智能体的发展正经历从实验室原型到产业应用的跨越。云计算作为大模型从研发到落地的核心基础设施，成为大模型规模化发展的“底座”，有效支撑基于大模型的智能体快速创新和落地实践。

智能体与云计算共生关系

云计算与智能体之间形成“相互赋能、协同进化”共生关系，推动人工智能进入新的发展阶段。具体可通过CloudforAgent、AgentinCloud和Cloud+Agent三个维度展开。

CloudforAgent：云计算是智能体实现规模化与智能化的“基础设施”，为智能体的核心能力提供算力、存储与调度协同能力。
AgentinCloud：云端智能体的服务化演进，是智能体突破本地局限、实现跨场景协同与规模化应用的“形态载体”。
Cloud+Agent：智能体与云的深度协同推动智能体向更具备自主决策与协同进化特性的AgenticAI演进的“核心动力”。

AICloudAgent定义与发展现状

AICloudAgent是基于云计算基础设施构建，融合人工智能技术的智能实体，能够感知环境并采取行动以实现特定目标，具备感知认知、记忆、规划、执行等能力。当前，AICloudAgent市场尚处于早期阶段，整体处于从Copilot（副驾驶）向Agent（代理）发展的过渡阶段。

AICloudAgent基本框架组件

AICloudAgent的基本框架由五大核心组件构成，形成从感知到执行的完整智能闭环：

大语言模型：提供基础能力，充当其“大脑”，负责语言理解、推理和生成。
规划：任务分解与策略制定，将LLM生成的抽象计划转化为可执行的具体步骤。
记忆：信息存储与调用，用于存储Agent在与用户交互过程中的历史信息。
工具使用：调用外部资源，使Agent能够调用各种外部工具和服务。
行动：执行具体操作，以影响环境或与用户互动。

AICloudAgent意义与价值

AICloudAgent在数字化转型中扮演着多重重要角色：

智能化流程的高效执行者：自动完成大量重复性和规则驱动的任务，提高工作效率。
智能决策的有力辅助者：通过对海量数据的实时处理与分析，为企业提供深入的洞察和决策支持。
人机交互的创新推动者：借助自然语言处理和多模态交互技术，为用户带来更加自然、便捷的交互体验。
业务创新的积极赋能者：为企业带来了新的业务模式和创新机会。

AICloudAgent技术发展

AICloudAgent核心技术要素

AICloudAgent具备“感知-理解-推理-行动”的能力闭环，这种闭环能力还来源于其他项底层技术协同支撑：

云计算（CloudComputing）：为底层大模型的训练推理提供算力支撑，同时为Agent最终面向用户的服务提供交互方式。
大型语言模型（LLM）：是现代Agent的大脑和核心，赋予智能体类人的思维能力。
检索增强生成（RAG）：弥补大模型知识局限，使智能体具备“查阅资料”的能力。
生成式人工智能（GenAI）：支持AICloudAgent具备语言表达、内容生成与任务泛化能力。
多模态交互：通过整合文本、图像、音频、视频等多种数据形式或感官信息，模拟人类多感官协同认知能力。
机器人流程自动化（RPA）：通过软件机器人模拟人类操作行为，能实现跨平台、跨系统的规则化任务自动化执行。

AICloudAgent技术生态

智能体技术的蓬勃发展离不开背后复杂且多元的技术生态支撑，涵盖了开发框架、工具调用与集成、通信协议等关键部分：

开发框架：为智能体的搭建提供了系统性的结构与工具支持，如LangChain、JoyAgent等。
工具调用与集成：智能体通过调用外部工具（如API、数据库、硬件设备）扩展能力，实现复杂任务。
协同通信技术：在多智能体系统中，高效的协同通信技术是实现群体智能的基础，如MCP、ANP、A2A等协议。

AICloudAgent应用发展

AICloudAgent应用市场

市场规模与增长：全球AIAgent市场近年来呈现爆发式增长态势，预计到2030年规模可能达503亿美元。
竞争格局：当前AIAgent呈现出“主体多元化、定位差异化”的产业格局，可分为AI创业企业、互联网科技企业、RPA/流程自动化企业、企业数字化服务商企业以及本身在进行数字化转型的实践者企业五大类。

AICloudAgent行业应用概述

当前中国AICloudAgent的行业应用广泛而深入，呈现数字服务业引领、生产制造业兴起、公共服务领域起步的格局：

通信行业智能体：构建“用户体验优化+网络效率提升”的智能运营体系。
医疗行业智能体：以大型语言模型为核心，融合机器学习、自然语言处理等技术，主要解决准确性与可靠性、多模态整合、透明性与可追溯性三大关键因素。
金融行业智能体：融入业务中后台流程，扮演“知识助手、信贷助手、运营助手、合规助手、营销助手、流程助手”等多重角色。
能源行业智能体：实现复杂工况下的自主监控与优化操作，推动传统能源效率提升与新能源精细化管理。
物流行业智能体：打造高度协同、精准调控的智能物流生态体系，增强全链条的流程调度与优化能力。
不动产行业智能体：嵌入关键节点，主动调度任务、协同系统并辅助决策，实现从被动支持到自主驱动的跃迁。

AICloudAgent功能应用概述

随着AICloudAgent在应用场景加速落地，不断向各类应用“功能深耕”拓展：

智能体开发平台：AI大模型技术落地的核心载体，通过整合大模型、智能体开发引擎、知识库、工具库及接口协议等能力，为智能体应用提供开发、调试到服务的全链路支持。
企业运营智能体：基于人工智能技术构建的虚拟助手或自动化系统，可嵌入各类运营场景中完成流程感知、任务分解、资源调用、结果验证等全过程操作。
知识服务智能体：作为跨行业知识管理基础设施，正通过语义理解与知识整合能力，重构组织的知识获取与应用范式。
数智员工智能体：作为企业业务流程中的“数字劳动力”，深度融合人工智能与大数据技术，构建起覆盖“感知-认知-决策-执行”的全栈能力体系。
智能客服智能体：推动智能客服从基础的自动化应答向更高级的预测性服务、主动关怀及情感化交互演进。
智能营销智能体：以更精准高效的智能化趋势推动行业变革，核心在于通过AICloudAgent实现超个性化交互、情境感知决策与跨部门协同。
开发助手智能体：随着人工智能相关技术与产品生态的成熟，开发智能体正从“辅助工具”向“开发协作者”演进。

AICloudAgent应用分类

基于大模型的AICloudAgent种类多样，可根据自主性、功能、技术架构和应用场景等维度细分为五类：

助手型智能体：聚焦于人类协同增强，常用于客服助理、营销内容生成等场景。
工作流型智能体：以端到端业务流程自动化为核心，适用于如采购审批、跨系统数据填报等强流程驱动型场景。
任务型智能体：专注于单一目标的快速达成，如信息检索、数据爬取等。
知识型智能体：提供知识挖掘与策略支持功能，是支撑各类智能体的知识中枢。
智能体开发平台：作为AICloudAgent的开发底座，提供模型调度、工具集成、组件编排等能力。

AICloudAgent标准体系建设

中国信息通信研究院云计算与大数据研究所、数字原生推进方阵DNA联合行业内多家企业共同制定了AICloudAgent系列标准，覆盖智能体构建、应用、服务运营等多方面：

《智能体开发平台技术要求》：面向智能体开发平台等产品，标准聚焦平台在智能体开发部署过程中的基础能力与技术完备性。
《智能助手智能体AIAgent能力要求》：面向客服、营销、BI分析、财务、人力、办公等场景，关注智能体在典型业务场景中的应用服务能力。
《数智员工智能体AIAgent能力要求》：面向工作流型智能体，关注智能体融入工作流程中的应用情况。
《面向任务场景的智能体通用技术能力要求》：面向企业任务型场景需求，关注智能体在特定任务中的语言理解、知识获取与多轮交互等原子能力表现。
《知识服务智能体AIAgent能力要求》：面向高密度知识应用场景，强调知识准确性、可追溯性。

未来，信通院将聚焦智能体的服务交付、多智能体协同等方面开展相关标准研究，如智能体即服务AgentasaService能力要求，MAaaS多智能体即服务Multi-AgentasaService能力要求、多智能体协同技术要求等标准。

AICloudAgent未来发展

AICloudAgent技术演进

智能体技术将在多维度实现重大突破：

大语言模型（LLM）：未来模型将朝着“更高参数效率、更强泛化能力、更低能耗”方向发展。
智能体即服务（AaaS）：通过云计算按需提供、随处访问、灵活扩展等特性，提供动态、自助的智能体服务。
多智能体协作技术：通过构建高效通信机制与协同策略，不同功能的智能体可紧密配合，完成复杂系统级任务。

AICloudAgent场景深化

智能体应用正迈向多场景融合与复杂任务协同的新阶段：

由“垂直执行”向“横向整合”升级：下一代AICloudAgent强调多能力集成与跨任务调度，能够在多个业务流程中穿梭运作。
智能水平结构性升级：向应对复杂情境、非结构化问题发展，具备更强的语义理解、因果推理、情境感知。

AICloudAgent情感智能

情感智能（Emotional Intelligence,EI）将成为AICloudAgent未来发展的重要方向之一。未来的AIAgent不仅需要拥有高智商（IQ），更要具备高情商（EQ），即“情感智能”，以更好地理解用户情绪并提供共情响应。

AICloudAgent风险合规

随着AICloudAgent广泛应用，风险与合规问题日益凸显，需严格遵循数据保护法规，确保信息采集、处理与存储安全可控。企业应建立全生命周期的AI风险管理框架，促进智能体合规稳健发展。

编制说明本报告由数字原生推进方阵（DNA）牵头撰写，诚挚感谢以下单位和专家为报告撰写做出的贡献：中国信息通信研究院 --栗蔚、徐恩庆、刘思颖、崔晨星、罗欧中国第一汽车集团有限公司 --蒋汉卿、魏旭、马闻孛中移信息技术有限公司 --郭艺娟、古英杰、孙奇、申佳、叶志欣、陈子锋、王力强、马景耀天翼云科技有限公司 --郑少斌、王爱娇、张巍、张瑞、李文伟、张宝鑫、魏佳楠、刘琪中电信数智科技有限公司 --陈利明、邢驰、高峰、赵晋、姜熠龙北京兴云数科技术有限公司 --王效仁、陈彦竹、赵琥珀、张小燕中国联合网络通信有限公司软件研究院 --叶剑、冯宣祯、李宁、高翔、周亚星中国移动通信集团江苏有限公司 --李睿、殷娇、王上淇、沈豪、章坚中原银行股份有限公司 --白阳、顾永杰、秦昌宝、陶月锋、魏宏彬京东科技信息技术有限公司 --刁雪飞、武星辰、杨习宇、陈琳浪潮企业云科技（山东）有限公司 --马琳琳、祝乃国、李明威、高杨、王超深圳市明源云科技有限公司 --汪敬松、田国杰、文昕哲、刘芬前言当前，云计算产业稳步发展，大语言模型能力快速迭代，为智能体发展提供了坚实基础，推动其步入“云计算基座+大模型内核+智能体场景”的全新发展阶段，基于云计算的LLM智能体（AICloudAgent）成为主流形态，广泛渗透至科研、办公、教育、金融、制造、政务等多个领域，重构生产组织方式、商业模式。面对这一趋势，产业各界高度关注AICloudAgent发展对数字经济格局与治理体系的影响，亟需构建科学认知体系和发展参考框架。本报告重点围绕AICloudAgent的整体发展、技术演进、产业应用、标准体系以及未来展望五大部分深入解析了智能体的技术演进路径与产业应用现状。发展概述章节，梳理了人工智能政策、智能体发展历程、AICloudAgent的定义与发展现状、基本构成以及价值意义。技术演进章节，简述了智能体相关核心技术、技术生态支撑，涵盖了开发框架、工具调用与集成、通信协议等关键部分。产业应用章节，深入剖析其在重点行业与关键应用领域的典型实践与发展态势。标准体系章节，探讨AICloudAgent应用常见分类，聚焦数字原生AICloudAgent标准体系进行详细阐述，以标准体系构建助力企业清晰规划智能体发展路径。未来发展章节，对智能体在技术、场景、情感、风险等方面未来趋势提出前瞻研判。由于智能体相关技术迭代迅速、产业生态丰富，报告内容疏漏在所难免，敬请各界不吝指正。如需交流，欢迎联系中国信通院云计算与大数据研究所数字原生研究团队：liusiying@caict.ac.cn。目录一、AICloudAgent发展概述........................................1 (一)人工智能发展政策背景.......................................1(二)人工智能及智能体发展历程...................................3(三)智能体与云计算共生关系.....................................5(四)AICloudAgent定义与发展现状..............................6(五)AICloudAgent基本框架组件................................9(六)AICloudAgent意义与价值.................................11 二、AICloudAgent技术发展.......................................12 (一)AICloudAgent核心技术要素...............................121.云计算（CloudComputing）..................................122.大型语言模型（LLM）........................................133.检索增强生成（RAG）........................................134.生成式人工智能（GenAI）....................................145.多模态交互.................................................146.机器人流程自动化（RPA）....................................15 1.开发框架...................................................152.工具调用与集成.............................................173.协同通信技术...............................................18 三、AICloudAgent应用发展.......................................19 (一)AICloudAgent应用市场...................................191.AICloudAgent市场规模与增长...............................192.AICloudAgent百花齐放竞争格局.............................21(二)AICloudAgent行业应用概述...............................251.通信行业智能体.............................................262.医疗行业智能体.............................................283.金融行业智能体.............................................314.能源行业智能体.............................................33 5.物流行业智能体.............................................356.不动产行业智能体...........................................37(三)AICloudAgent功能应用概述...............................391.智能体开发平台.............................................402.企业运营智能体.............................................443.知识服务智能体.............................................474.数智员工智能体.............................................495.智能客服智能体.............................................526.智能营销智能体.............................................557.开发助手智能体.............................................58四、AICloudAgent标准体系.......................................60(一)AICloudAgent应用分类...................................60(二)AICloudAgent标准体系建设...............................62五、AICloudAgent未来发展.......................................64(一)AICloudAgent技术演进...................................64(二)AICloudAgent场景深化...................................65(三)AICloudAgent情感智能...................................65(四)AICloudAgent风险合规...................................66 图目录图1 Agent发展阶段................................................................................................8图2 AICloudAgent基本组成...............................................................................10图3 AICloudAgent角色与价值...........................................................................12图4全球AIAgent市场规模及年均增速............................................................20图5中国AIAgent市场规模及年均增速............................................................21图6在研智能体企业类型.....................................................................................25图7中国移动“灵犀”智能体架构图.................................................................28图8北京协和医院“协和智枢”综合智能体架构图.........................................30图9中电信数智科技基层智慧诊疗智能体架构图.............................................31图10浪潮企业云燃气行业人工智能解决方案...................................................35图11京东云快递小程序助手核心功能流程示意图...........................................36图12建筑工程AI巡检问题处理全流程图.........................................................39图13中国电信智能体使能平台架构图...............................................................42图14 JoyAgent开发平台AI应用生态架构图....................................................43图15中国一汽企业运营智能体重构企业的管理范式.......................................45图16中国一汽企业运营智能体架构...................................................................45图17 OpenMind助力企业运营场景...............

AI Cloud Agent技术及产业应用洞察报告