人力资源视角下生活服务业发展趋势研究报告

前言就业关乎国计民生，是经济社会发展的基石与社会稳定的根本保障。党中央将促进高质量充分就业置于宏观政策的核心位置，明确指出生活服务业作为吸纳就业的重要载体，对保障基本民生、畅通经济循环具有不可替代的战略价值。当前，在消费结构性升级与人口结构变革的双重驱动下，生活服务业正经历从规模在此背景下，从人力资源视角洞察行业发展具有深刻现实意义。生活服务业以“人”为核心生产要素，其就业市场的流动趋势、结构变迁与能力升级，既是行业变革的直观映射，更是预判未来走向的关键先导。人力资源数据为理解行业演作为深耕人力资源服务领域的专业机构，58同城受中国商业联合会特邀，依托58同城依托自身大数据优势，以及对生活服务业就业生态的持续观察，撰写本报告。以期从多维度剖析生活服务业的人力资源变化趋势，助力行业人力资本报告所提到的生活服务业，指的是服务业中涵盖餐饮、家政、零售、文旅、健康服务等满足居民日常生活需求的非生产性服务业。 扩张向质量跃升的关键转型阶段。进提供了独特观测维度。本价值释放与就业质量协同提升。 目录一、生活服务行业基本面................................................................................11.1行业规模：平稳增长，增速持续领跑....................................................................11.2就业容量：持续扩大的“民生就业池”....................................................................1二、生活服务行业发展特征洞察.....................................................................22.1经营活力：从复苏到扩张，积极向好的信号凸显..................................................22.2业态发展：新兴业态蓬勃涌现，岗位细分加速.....................................................42.3区域发展：下沉市场加速追赶，区域协同发展格局初现.......................................52.4人才结构：素质升级与供给优化并举，专业化缺口亟待突破................................62.5行业吸引力：从业者稳定性与信心双增，促进就业质量良性循环.........................8三、生活服务业招聘特征与数字化破局之道.................................................113.1求职行为数字化拐点：线上平台成求职核心枢纽................................................113.2行业招聘痛点解析：效率与质量的二元困境.......................................................123.3数字化解决方案：AI驱动招聘效能革命............................................................13四、促进行业与人力资源协调发展的建议.....................................................18报告说明.........................................................................................................20 1一、生活服务行业基本面1.1行业规模：平稳增长，增速持续领跑随着我国新型城镇化建设逐步加快，居民收入稳步提高，消费需求加速从商品消费向服务消费升级，旅游、文化、健康、美业、养老等生活性服务业成为拉动服务业增长的核心引擎。近年来，生活服务业呈现“总量扩张、增速领跑”的发展态势，成为经济复苏背景下“稳增长、促就业”的核心赛道。整体上看，近年服务业整体维持较好的增长态势。2024年我国GDP总量为134.9万亿元，2022—2024年均增速4.6%；第三产业（服务业）增加值76.56万亿元，2022—2024年均增速达6.2%。2024年第三产业（服务业）占GDP总量的比例达56.7%，较2022年提升了1.7个百分点，这一增长背后离不开生活服务业的突出贡献。1.2就业容量：持续扩大的“民生就业池”伴随行业规模的扩张，近年来生活服务业市场主体规模呈现跨越式增长。根据第五次全国经济普查，2023年末，全国第三产业的法人单位2604万个，比2018年末增长分别增长了54.2%。在2018—2023年间，零售、住宿餐饮、居民服务、修理和其他服务业这些生活服务业紧密相关的行业，其企业法人单位数分别增长了58.5%、65.1%和82.9%，各行业增速明显高于同期整体第三产业（服务业）的增速。与此同时，生活服务业在吸纳就业方面也展现出强大的增长性。到2023年末，全国第三产业从业人员26468.9万人，比2018年末增长了25.6%。而零售、 2住宿餐饮、居民服务、修理和其他服务业的从业人员数分别增长了28.9%、26.5%和57.3%，增速同样高于同期整体第三产业（服务业）增速。随着生活服务业的不断壮大发展，其就业带动力也在持续增强，为就业的稳定发挥了重要作用。二、生活服务行业发展特征洞察2.1经营活力：从复苏到扩张，积极向好的信号凸显经历近两年复苏调整期后，生活服务行业整体经营状况显现出多方面的积极改观。近期，58平台组织并实施了一项主要针对生活服务业从业者的问卷调查，旨在了解当前生活服务业的经营情况和人员从业现状。调查显示，12.9%的受访者评价其所在门店/企业生意很红火，45.9%的受访者评价其生意还不错。该数据反映出，生活服务业在市场消费端的热度，以及经营活力已实现显著恢复与提升。图2.1生活服务业从业者对所在门店/企业近期经营状态的评价同时，经营者在资源投入方面的提升印证了行业的扩张态势。调查数据显示，10.3%的企业扩大了人力投入规模，18.8%的企业实现了物理范围的扩张，包括 3门店数量的增加以及覆盖区域的扩大；13.4%的企业加大了设备及技术方面的投入，如新增智能设备、对管理系统进行升级；10.9%的企业升级改造了门店，18.2%的企业在服务创新领域有所投入，推出新的服务项目或产品，24.5%的企业则在营销推广方面增加了投入，积极运用数字化营销工具或是增加了广告宣传预算。这些数据充分表明，生活服务业企业经营者正持续增加经营投入，行业正处于不断扩张与发展的积极阶段，整体经营活力充沛。图2.2生活服务业从业者对所在门店/企业近两年经营运营变化的感知从招聘需求角度来看，生活服务业的扩张势头愈发强劲。58平台招聘数据显示，2024年生活服务企业职位供给量同比增加4.3%，2025年一季度生活服务业岗位供给量相比去年同期增长6.1%。从细分领域来看，家政服务业、休闲娱乐服务业、酒旅服务业子行业表现最为突出，该3个行业在职位量占生活服务业职位总量仅约两成左右的情况下，2024年其新增职位数总和，占生活服务业整体新增职位的近四成，成为推动行业职位增长的关键力量。 42.2业态发展：新兴业态蓬勃涌现，岗位细分加速技术革新与消费结构性升级双轮驱动下，推动生活服务行业服务场景向深度与广度拓展，生活服务业新兴细分领域加速布局，也加速了岗位精细化分工进程。如体验经济深化催生旅拍定制师等创意策划岗位，老龄化社会需求推动适老化改造师、认知症照护专员等专业服务工种兴起，宠物情感陪伴需求延伸出驯养培训师、宠物殡葬师等宠物全生命周期服务职业。据统计，2019年至今我国陆续发布了93个全新职业，2025年5月又有17个新职业和42个新工种拟被纳入国家职业分类大典，其中不乏旅拍定制师、睡眠健康管理师、服务犬驯养师、烧烤料理师等生活服务业相关工种。生活服务业岗位的不断细分也体现在招聘平台职位类型的持续扩大上。据58平台统计，2023—2025年生活服务业行业职类数不断增长，2023年新增岗位类型数量39个，2024年新增53个，2025年仅一季度即新增17个。新增的职位主要集中在休闲娱乐、美业等领域。生活服务业职业体系的持续扩展，为就业市场开辟了更广阔的成长空间。 52.3区域发展：下沉市场加速追赶，区域协同发展格局初现近年来，随着城镇化进程加快、居民收入增长与消费观念转变等多重因素的共同作用，生活服务业的供给网络正加速向广阔的下沉市场延伸。从近两年生活服务业招聘岗位的数据来看，中西部地区展现出较为强劲的增长动能。据58平台数据显示，2025年一季度中、西部地区企业提供的生活服务业类岗位数较2023年同期相比，增速分别达到了10.7%、10.3%，高于东部地区的10.1%及东北部地区的9.5%。2024全年生活服务岗位发布量增速前10个城市中有7个来自中西部地区。 6三、四线城市生活服务业市场活力被有效激活，与一、二线城市的整体增速“齐头并进”，区域间发展差距缩小。据平台数据，2023年一季度至2025年一季度期间，三、四线城市生活服务业岗位增速分别达10.6%、10.2%，与一、二线城市整体增速基本持平。在部分细分领域，如酒旅行业，三、四线城市增速已超过一、二线城市整体增速。而在2021—2023年间，三、四线城市职位增速与一、二线整体差距约在4个百分点。三、四线城市从“增长跟随者”转向“增量贡献者”，为整个行业注入了新的活力与潜力，行业发展格局进入均衡化新阶段。图2.72023Q1—2025Q1不同区域生活服务业岗位数量增速2.4人才结构：素质升级与供给优化并举，专业化缺口亟待突破从人才供给端来看，近三年生活服务业人才素质持续提升。2023—2025年三年间，生活服务业求职者的学历呈现稳中上升态势，大专及以上学历占比由 728.5%提升到31.2%。求职者简历中，提及持有相关技能等级认证或相关商业协会机构认证等证书的（如公共营养师、健康管理师、育婴师员等）或行业/商业协会认证的比例，较2023年提升了16.8%。图2.8近三年生活服务业求职者学历结构从用工需求端来看，企业端对人才的要求也有明显提升。我们发现平台生活服务业企业招聘岗位JD中对“专业技能”或是“复合技能”的提及率亦有所提升，25年新发布职位中提及率升至38.5%左右，而这一数据在2023年仅23.1%。这也反映出企业对从业人员专业能力的需求升级。生活服务业自身服务品质化、产品专业化、技术数字化、管理复杂化的发展，推动了对从业者的综合素质要求的隐性提高。从业者调研结果显示，近1/3的生活服务业受访者表示近1—2年所在企业招聘员工时对经验/技术要求更高了，或是增设了专业性岗位。图2.9生活服务业从业者对所在门店/企业近两年人才要求变化的感知 8从供需匹配角度来看，一直以来生活服务业长期存在人才供需不均衡的问题，各地“最缺工”职业排行榜上，长期可见餐厅服务员、家政服务员、养老护理员等岗位。近两年我们看到人才供需比例有所改善。平台数据显示，近3年生活服务业的求人倍率1逐年下降，到2025一季度下降至1.65（即1名求职者对应1.65个招聘岗位），人才供需矛盾呈现逐年缓解态势。但部分细分领域的人才仍存在供给不足的问题，要求较高技能和专业人才的岗位对应的求人倍率均高于3，如养老护理岗求人倍率达6.3。我国婴幼儿托育人才缺口近100万人，养老护理员缺口达550万人。这表明技能型、专业型人才在市场中仍然非常短缺。图2.102023年—2025年Q1生活服务业人才求人倍率趋势2.5行业吸引力：从业者稳定性与信心双增，促进就业质量良性循环生活服务业薪资水平增速呈现领跑态势。据平台