白皮书：药房智能调度

利用客户数据和专业临床医生的可获得性，提供更具个性化的服务。优化人员配置和排班，以减少等待时间并提高员工生产力。近年来，零售药店在人员不足和运营效率方面存在一些挑战。尤其是在提供临床预约方面。美国连锁药店协会（NACDS）的一份报告发现，超过80%的药店在美国报告中，人员不足被视为一项重大挑战。白皮书药房智能排班需要一种新的解决方案来改善零售药店客户预约的调度。这种方案需要：开辟了多种新的与客户互动的方式，增加忠诚度和潜在的收益线。在给定区域内优化各门店有限的药店员工配置，同时提供更好的客户体验。新冠疫情表明，医疗保健行业，尤其是零售药店，需要更好的预约安排方式。临床预约（如疫苗接种）的需求增加，需要更多工作人员和合理的安排。2021年的一份报告中，美国药师协会发现，预约需求的增加给药店工作人员带来了压力，导致压力和职业倦怠，这可能导致生产力下降。 2 药店人员配备未能跟上临床服务的需求，尤其是与药剂师和执业护士的预约需求。这会负面影响公司的财务表现。《管理护理与专业药学杂志》发现，预约缺席使美国医疗保健系统每年损失超过1500亿美元。一种更加个性化和以客户为中心的排班方法可以推动医疗保健行业的显著收入增长。同时，正如美国连锁药店协会（NACDS）的一项研究所示，这可以导致药店零售商实现显著的成本节约。更重要的是，它能够创造更快乐、更健康的客户，以及更少压力、更少焦虑的药店员工。白皮书药房智能排班这对药剂师的工作满意度有不利影响，因为他们正面临着人员不足和工作过载的挑战。因此，顾客直接承担了负面后果，例如临床预约等待时间更长以及获取医疗服务的途径受限。一家药店劳动力中心报告发现，人手短缺是零售药店面临的一个重大挑战。这是因为对药店服务的需求不断增加，以及技术人员和药剂师的短缺。人员不足正在影响药店及其顾客 3 市场营销领袖正努力使这成为现实，但努力往往不足。那些正在投资的公司在线个性化技术它们的销量比同类产品高约30%。超个性化——即将所有形式的数据在所有营销渠道和客户旅程阶段协同使用——有助于建立关系。创建个性化体验需要深入了解客户旅程、能推动行动的相关内容，以及帮助传递和衡量体验的技术。白皮书药房智能排班一个改进客户调度的框架如果有一种更好的、更高效的方式可以安排与你的零售药师的预约会怎样？一种考虑你的病史并推荐相关的临床程序、疫苗接种或其他药物方案的方式。一种根据你居住的地方、所需的预约类型以及你所在地区合格人员的可用性提供预约选择的方式。已预约的就诊信息会输入药店人员安排和排班系统，以确保在指定的一组预约就诊的恰当时间，在恰当的位置有合适的药剂师可用。 4 预测需求药剂师有更深入的理解属于他们那个时代并成为一个价值观照护团队成员客户和客户可以联系药剂师白皮书药房智能排班The以客户为中心的调度方法是我们的Human 360° DXP的一个组件。Human 360°是一个云无关的平台方法，具有全面的预制、可组合的加速器选择。灵活的组件架构旨在协同工作，以最大程度地降低新开发的风险和成本。平台的关键部分是使用数据来解决特定的业务问题。在这种情况下，数据使药店能够预测客户的需求。这种方法提高了运营效率，这对零售药店药师的体验产生了积极影响。具体表现如下： 药房预测所需时间每次预约并改进员工分布。药房收集客户信息和用途AI用于个性化推荐。药店发送教育视频来获取更多信息。药房为客户提供关于通知系统，药店，或专家不可用使用替代方案预约。 客户计划预约为服务获取个性化推荐。接收自动-重新安排建议安排提示约会家庭成员。接收教育视频关于新药并且可以联系药剂师更多信息接收通知关于不可用性可见替代预约选项。看到一个列表各自领域的专家团队和可以选择通知专家预约。白皮书药房智能排班A以客户为中心的调度方法需要让日程安排变得令人愉悦。这不仅仅是通过提醒邮件来提高日程安排。它为顾客提供了个性化的体验。它通过允许药剂师在护理团队中扮演更有意义的角色，加强了患者与药剂师之间的联系。具体如下： 增强调度是一种双赢增强零售药店排班有许多好处。最重要的是，它利用强大的AI/ML和数据分析能力使用客户数据，以提供更个性化的体验。这对客户满意度和忠诚度有积极影响。更满意的客户往往意味着更健康的客户，因此您还会看到临床结果的改善。在柜台另一边，您将有更快乐、压力更小的药剂师。白皮书药房智能排班• 根据发表在《管理护理与专业药学杂志》上的一项研究，仅仅将错失预约率降低5%每年就能节省高达70亿美元。 • 提供个性化服务，例如拟议的调度解决方案所提供的服务，可以将收入提高最多10%。 • 通过优化调度提高运营效率也能使药店零售商节约成本。财务收益也同样可观。通过对客户提供预约选择并减少预约缺席，重新构思的日程安排解决方案为行业节省了大量资金： 7• NACDS研究表明，优化药店工作流程每年可节省高达75亿美元。• 此外，通过将预约与最合格的临床医生匹配，该解决方案可以改善患者结果并提高客户满意度。 • 通过优化客户预约流程，有限的资源如员工和时间表能更有效地部署。 • 客户不太可能错过预约，这反过来可以节省与浪费员工时间和资源相关的成本。例如，如果错过一次预约会造成50美元的员工时间浪费，白皮书药房智能排班零售药店通过使用以客户为中心的人工智能调度框架来节省成本：资源，并且所提出的调度框架能将错失的预约率降低5%，一家每年有10万预约的药店零售商每年可以节省25万美元。 • 实施该框架可以提高生产力，这将带来收入增长和成本降低。 让我们谈谈让我们合作我们已经为重新构想的药店管理临床框架建立了有力的论据。它可以显著改善国家药店零售商的临床预约调度流程。我们的以客户为中心的方法开始于您的业务目标。以客户为中心的调度框架可以根据您的特定业务需求进行定制。我们的愿景是成为客户的可信赖顾问和提供者，帮助您打造变革性的患者体验，从数据中获取洞察，并在整个医疗健康领域加速业务成果。白皮书药房智能排班关于如何优化调度，以创造更快乐、更健康的顾客，以及更少压力、更少紧张的药店员工。 30100%关于软服合规标准访问我们的网站、博客、领英、脸书和推特页面。北美总部欧洲总部稳定性多年的获奖企业服务以用户为中心现场、远程或混合服务交付SoftServe拥有1,500多名认证医疗保健顾问和技术专家，目前有70多家活跃客户分布在提供商、支付方、生命科学、医疗设备和健康科技领域，并已完成超过2,000个复杂的医疗保健项目。30 枪炮街 伦敦 EC4 6XH 英国 +44 333 006 4341info@softserveinc.com www.softserveinc.com201 西五街 1505室奥斯汀，德克萨斯州 78701 +1 866 687 3588（美国） +1 647 948 7638（加拿大） 83我们的净推荐值经验信任10K+复杂成功讲述的故事忠诚可扩展性30%有机CAR连续五年90%客户留存（许多超过20年）