共享服务的10位高管讨论当前的优先事项、挑战和下一步行动

共享服务行业现状与趋势总结

一、行业挑战与机遇

• 最大挑战：成本与质量平衡、数据合规性、技术实施与采用、人才发展与保留。
• 主要机遇：数字化转型、自动化与人工智能应用、数据分析与洞察、扩展服务范围、提升战略价值。

二、高管观点与建议

• 施乐CEO史蒂夫·班德罗瓦茨：强调数字化转型、自动化、人工智能在简化流程和提高效率中的作用，建议新员工保持学习心态，建立广泛联系。
• Aon企业业务服务主管劳拉·肯尼迪：关注成本与质量平衡、数据合规性，建议新员工投资数据分析、流程改进，建立职业规划。
• TE Connectivity R2R全球流程负责人卡拉·桑切斯：指出成本削减与增值服务平衡的挑战，建议新员工掌握技术、培养客户中心心态，持续学习。
• Cintas共享服务中心总监尼克·戴维斯：强调技术整合与流程优化，建议新员工适应变化，保持积极主动。
• 阿斯利康全球财务总监罗兰多·洛佩斯：关注成本效率与数字化转型平衡，建议新员工优先考虑数据与分析能力，理解业务全貌。
• 前首席财务副总裁约翰·特拉西尔：强调自动化与人才保留平衡，建议新员工学习业务、紧跟技术、保持敏捷。
• NASA服务交付总监肯尼斯·牛顿：建议新员工找到工作热情，持续学习成长，在共享服务领域做出差异。

三、关键数据与研究结论

• 行业趋势：72%的GBS组织将提升能力作为主要目标，68%的组织专注于提升员工数字技能，62%的人将数据隐私和安全视为采用新技术的挑战。
• 技术应用：74%的共享服务中心投资人工智能和机器学习，67%的GBS组织采用自动化技术，95%的共享服务中心已完全自动化订单到收款流程（36%实际自动化比例）。
• 人才发展：85%的服务共享专业人士强调网络交流和持续学习的重要性，70%的共享服务领导者优先考虑持续学习和发展计划。

四、SSOW 2025价值与期待

• 社区价值：SSOW为共享服务社区提供交流平台，促进合作，展示最佳实践，强调共享服务的战略作用。
• 主要期待：与同行建立联系，了解行业趋势与创新，学习新技术应用，招聘人才，推动组织发展。