如何构建一个负责任的元宇宙——从现在开始

内容引言 这是一个需要铭记的重要教训，尤其是在基于不同治理模式以及由区块链赋能的内容创作经济、利用沉浸式人机界面的新元宇宙平台崛起的背景下。今天的虚拟体验可能更加先进，但在涉及人类情感方面，一切都没有改变。随着企业着手构建自己的元宇宙体验，他们必须将信任置于其战略的核心。世界需要一个负责任的元宇宙，这个元宇宙需要考虑到过去的教训和现有的挑战，这样我们才能更好地预见——并应对——未来发展。否则，元宇宙就无法发挥其变革工作方式、产品和服务交付方式、商品分销方式以及企业运营方式的潜力。 这种方法奏效了——直到它不再奏效。引言令人不快或有害的玩家行为、不当图像或其他令人不适的情况迅速蔓延。第二生命的创造者林登实验室开始禁止有害行为，并添加了允许人们对其所见内容拥有更多控制权以及其他化身如何与其互动的功能。这些功能增加了用户的信任，这对留存和参与度至关重要。二十年后，第二生命依然存在，但人们不禁会想：如果从一开始就考虑到信任和安全来构建第二生命，它可能会成为什么样子？还记得《第二人生》吗？它在2003年推出时，可以说是第一个主要的元宇宙环境。《第二人生》吸引了成千上万的开创者，他们可以在一个拥有一个指导原则的虚拟社区中玩耍和创造：“友善。” 2. 元宇宙在信任方面处于十字路口。刚过半数受访者认为，元宇宙在保护消费者数据、确保其安全和隐私方面将与社交媒体相同。另一半受访者则几乎同样地认为，元宇宙或社交媒体中哪个会更差。13. 加密货币（例如，去中心化、透明）的底层伦理并非消费者对加密货币和NFT兴趣的驱动力。消费者将潜在财务价值的重要性排在加密货币伦理之上的4倍。这与我们发现的诈骗和其他安全威胁是首要发现相吻合。1. 受访者表示，安全、安全和隐私是最重要的因素。这在年龄组、性别和地域上都是一致的。2022年8月至9月，埃森哲进行了一项涵盖19个国家和17,500名受访者的两阶段全球研究，以了解消费者对元宇宙（包括扩展现实和Web3）的认知。研究结果表明，消费者不仅关心前端体验，组织必须深入挖掘才能赢得他们的信任。该研究得出三个主要发现： 最后，我们确定了六大主要新兴挑战，并解释了这些挑战为何重要，以及组织在进入元宇宙时应考虑哪些因素。元宇宙技术栈中技术的融合带来了新的挑战。该框架以八个维度为特征，我们相信这些维度是构建元宇宙中可信和以人为本体验的基础。它适用于每个组织——无论大小、公私——并且同样适用于建设者、赋能者和用户。 受访者关注—近60%的消费者在选择NFT交易平台时，将“强大的安全性和数据保护能力”列为首要因素。2以下各节介绍了一个框架，用于指导元宇宙中的负责任创新，特别是作为为了赢得并维持用户的信任，企业必须理解一系列与技术、政策、道德和商业战略相关的复杂问题与权衡。企业还必须将过去的经验应用于围绕数据、所有权和治理的全新范式之中。 我们在元宇宙中对负责任创新从八个维度进行定义：信任维度—隐私、安全、弹性和知识产权—塑造了技术、产品政策和实践的设计与部署方式。正确处理这些信任维度对于创造人们愿意参与和回归的元宇宙至关重要。尽管互联网是我们这一代人中最具颠覆性的创新之一，但其开发者在基本功能和实用性之外，许多关键要素都是事后才考虑的。公司、研究者和政府都在努力加装隐私、安全和消费者保护等元素，但他们总是落后一步。如果过去是未来的预览，那么在这个互联网的下一代演化中，我们必须解决真正的挑战和风险，以避免反乌托邦的结局。如何实现？通过将责任嵌入元宇宙的设计本身。 5人类尺度—安全、可持续性、包容性/多样性/可访问性，以及福祉—为用户体验的设计和构建奠定基础。我们必须创造以人为中心体验，让人们能够以安全、尊重的方式自由表达其真实和独特的自我。今年早些时候，分析师引用了元宇宙的巨额市值——彭博估计为8000亿美元，花旗估计为数万亿美元。元宇宙连续体将彻底改变我们的工作、学习、娱乐和生活方式，早期采用者将基本上定义一个负责任的元宇宙。随着企业深入元宇宙——无论是设计体验、构建平台还是利用设备——他们都应受一套核心原则的指导，并深入理解这八个维度中的风险和机遇。 负责任元宇宙的基础 图1. 负责任的元宇宙的八个维度信任维度• 设计决策应体现隐私默认设置，这些设置在使用场景或体验的语境下应是直观的。• 收集、处理和共享用户数据的主要目的应该是为用户提供价值。• 公司应实施创新策略，教育用户关于元宇宙中的隐私选项。 消费者对元宇宙中的隐私问题非常关注。只有4%的人声称他们不担心这个问题。有趣的是，我们发现千禧一代和Z世代——这些数字熟练的消费者——更加关注元宇宙中强大的隐私功能。367%的消费者同意，他们更愿意参与——创造、购买或交易收藏品——在积极打击假冒伪劣产品的NFT市场上。4 • 公司应投资于预防措施和实时识别机制，例如商标和版权监测服务及品牌保护工具。• 平台应通过强大的检测能力和全面的用户教育来维护知识产权。 韧性• 元宇宙应该被设计为在演变和动态条件下运行，必须可扩展，并能够抵御和快速从中断和对抗性网络攻击中恢复。• 平台和设备应该能够支持高保真和低延迟的体验，这些体验对大量全球用户来说应该是沉浸式的和持久的，以便他们能够同时实时互动。 安全应部署数据保护措施，以保护体验、数据和应用的可信度与完整性。• 安全设计应着重于加固基础设施和软件以防范新型威胁，特别是网络犯罪、欺诈和虚假信息。• 公司应使用自适应零信任安全模型。 6 人类维度安全图1. 负责任的元宇宙的八个维度• 虚拟环境中的安全是最高优先级。• 公司应投资于预测和实时检测能力，以及沉浸式世界特性，以赋能用户管理自己的安全。• 平台必须主动实施政策、技术和实践，以 discourage 有害内容和行为。 去中心化自治组织（DAO）的价值存疑。当被问及包容性与多元化——DAO的核心原则时，消费者意见不一——48%的人认为DAO可以通过社区自治来增强包容性与多元化，43%的人尚未形成观点，9%的人完全不同意。5包容性、多样性和幸福感是一个日益受到关注的问题。40岁以下的消费者（千禧一代和Z世代）比婴儿潮一代和X世代更可能对这些方面给予更大的重要性。 • 公司应该设计包容和易于访问的系统及体验。包容性、多样性及无障碍性• 上下文很重要。用户应该有权重塑自我，如果他们愿意的话，但在某些情况下需要真实性和真实身份。• 作为培养共情和连接的新载体，元宇宙理想上应基于通用设计原则，以最大化可用性和可访问性。 可持续性• 企业应探索利用元宇宙的方式，通过将其作为能源和碳密集型活动的替代方案，实现更加可持续。• 在决定如何构建和选择元宇宙的硬件、软件和平台时，公司应评估环境影响，例如能源使用、排放和电子垃圾。• 用户、创造者和运营商应被教育他们可以采取哪些措施来减少元宇宙的环境足迹。 幸福感• 应利用元宇宙来增强和丰富现实生活中的体验。• 设备、系统和数字环境应当立足于保护和改善用户的身心健康。• 最终，元宇宙中的福祉与该框架中概述的所有维度中的人本化设计选择直接相关。 7 构建负责任的元宇宙研究表明信任是形成承诺的决定性因素，这解释了为什么用户更愿意与他们认为是值得信任的在线平台互动。6这同样得到了我们消费者研究的支持。例如，当被问及影响他们选择NFT平台的因素时，59%的消费者将强大的安全性和数据保护能力排在首位，比“易用性”和“市场places的流行度”更重要。跨地域和世代，超过70%的受访者同意健壮的隐私、安全和安全机制会影响他们参与元宇宙体验的意愿。7 全球数十亿人已经无法回忆起自己生活中没有社交媒体平台的日子。但只有少数人记得这些平台曾经不是充满争议的时期。缺乏透明度，缺乏信任在早期，社交媒体平台允许志趣相投的人以新颖的方式连接和分享信息，从而创建社区和社会联系。然而，随着公司竞相为其服务变现，他们创建了基于互动来促进信息传播的算法和其他工具。因此，有害或不准确的内容传播迅速且难以监管。数据和测试表明了“虚假真相”的力量：一条错误信息的重复次数越多，人们就越有可能相信它。而且，一家社交网络的一项内部研究表明，用户信息流中正面和负面信息的数量可以改变他们的情绪。原来，在线参与度影响着我们的行为，无论是在线上还是线下。 社交网络最初是出于好意，但平台如何进行审核和管理缺乏透明度，这彻底改变了人们的看法。这就是为什么元宇宙必须从一开始就清楚地认识到潜在的危害，而不是寄希望于最坏的事情不会发生。8 负责任地创新：元宇宙的关键考量当互联网最初兴起时，它基本上被视为一种沟通、分享信息的方式。互联网的进化速度——以及随之而来的挑战——是很难预料的。然而，回过头看，告诉我们，公司应该采用适合其人员、客户和业务的框架，以责任为北极星。当风险被明确定义和理解时，从隐私到互操作性的所有决策都更容易做出，就像互联网早期那样。以下是组织应立即开始探索和理解、以确保元宇宙既安全又可靠，对企业而言和用户一样具有吸引力和价值，的六个重点领域：当然，在一个创新蓬勃发展的空间中，总会存在未知因素。但识别关键关注领域并建立护栏，将为元宇宙中预期体验与实际体验之间的协同提供更大的机会。这种协同越紧密，信任就越大——元宇宙就越成功。1. 默认设计和默认隐私 2. 代币化的风险和回报 3. 互操作性 4. 数字安全 5. 可持续性 6. 身份和包容性 公司可以通过从一开始就将用户隐私期望纳入元宇宙体验的设计中来赢得信任。例如，在去中心化生态系统中，来自世界各地实体的交易通过不可变区块链进行记录，隐私法规保障的用户数据删除权是如何运作的？组织如何在用户以化身形式进行实时互动（包括非语言交流）的空间中管理内容？如何在真实的三维环境中最佳部署通知和同意机制？如何确保在整个技术栈中始终一致地处理更广泛的数据保护、所有权和权利？企业需要创新，不仅要创造引人入胜的元宇宙体验，还要从一开始就将隐私和数据保护融入这些体验中。 在元宇宙中实现信任和隐私合规仍有许多问题有待解决。公司可以通过从一开始就融入用户隐私期望来设计元宇宙体验，从而赢得信任。尽管预测在线环境中的隐私期望可能具有挑战性，但元宇宙的一大隐私机遇在于其复制现实世界某些方面的能力。这使公司能够利用物理空间（办公室、家里、商店、娱乐场所等）中现有的社会和社交隐私规范，在类似的虚拟空间中做出直观的隐私设计决策。反映人们在现实世界中已经存在的隐私期望的隐私默认设置，可以自动提高虚拟和增强现实环境中的信任和参与度。针对高风险数据和数据的新用途，采取增强数据保护措施，并主动告知人们其数据是如何得到保护的。这些透明度措施将大大有助于保持用户的参与度和活跃度，尤其针对某些特定群体。事实上，我们的研究表明，如果采取增强数据保护措施，千禧一代和Z世代参与元宇宙的可能性甚至比老一代消费者更高。9 设计中的隐私和默认隐私公司可以利用这些数据来提供令人愉悦的个性化体验，创新新产品，并增强与用户的忠诚度。与此同时，然而，公司必须鉴于隐私风险，在创新的同时，加强对用户信任的重视。新型数据和新的在线生态系统滋生了新的隐私风险。元宇宙可能会使构建逼真的深度伪造内容、检测情绪或心理反应更容易，并使真正删除信息更加困难。元宇宙将产生前所未有的海量数据，包括关于移动和身体特征的真实时信息、用户周围的空间和社会数据，并利用先进的机器学习来提供额外的洞察层。生理信息，如面部表情和注意力焦点，可以揭示人们心理、生理和情绪状态更详细的情况，而用户周围的空间数据可以描绘出人们的家庭、工作场所和社会环境。人们想知道他们的数据是安全的，尤其是在收集和处理新数据时。公司应该实施 关键要点实施直观隐私默认值和创新透明方法的公司更有可能在元宇宙中吸引和留住用户。组织可以通过基于类似现实世界的场景来预测用户在虚拟世界中的隐私期望，从而进一步使自己区别开来。强大的数据保护实践在收集和处理新型数据时建立了信任的基础。公司可以通过提供主动的透明度和关于其已实施的数据保护措施的教育来增加这种信任，特别是针对更年轻、更熟悉数字技术的用户。 10 令牌化的风险与回报尽管