长期支持

Wind River 提供 Long Term Support (LTS) 以及 Long Term Enterprise Support (LTES) 服务，针对生命周期长或需安全认证的产品提供长期维护。主要服务包括：

1. Long Term e-Support

   • 通过 Wind River Support Network (WRSN) 提供知识库（文档、FAQ、补丁信息等）和知识论坛，支持用户自主解决问题。
   • 适用于仅需持续获取信息而无新补丁需求的客户，成本效益高。

2. Long Term Enterprise Support (LTES)

   • 由 Wind River 专家提供一对一技术支持（无次数限制），覆盖100+名资深工程师。
   • 支持全球多时区响应，提供在线请求追踪，服务范围包含 e-Support 全功能。

3. Long Term Maintenance 服务

   • Long Term Security Shield：主动监控指定版本的安全漏洞（High/Medium 级别补丁无限使用）。
   • Long Term Maintenance：修复 Critical/Severe 级别问题（补丁无限使用），提供 GA 版本后的更新包。
   • End-of-Life Maintenance：按需提供定制化补丁（需公司验证）。

4. Frozen Branch Maintenance

   • 针对需安全认证的市场，提供版本固定维护服务，支持最小化再验证成本和高质量版本使用。

5. 服务认证与优势

   • 获得全球领先的服务能力与性能认证（SCP），确保行业最佳实践。
   • Wind River 自1981年起为全球数十亿安全关键设备提供软件，支持数字化转型。

核心观点：Wind River 通过分层服务（自主解决至专家支持）及多场景维护方案（安全/版本固定），满足长生命周期产品的全生命周期需求，同时以 SCP 认证保障服务品质。