Juniper Research 技术视野报告分析了移动消息市场中的技术发展趋势，重点探讨了三大主要变化者：RCS Business Messaging (RBM)、对话式人工智能和号验证。
市场表现与技术趋势：
- OTT Business Messaging 是表现最强劲的技术，2024年收入预计超过240亿美元，主要得益于WhatsApp的按消息计价模式、用户渗透率增长以及与CPaaS平台的集成。预计2025年将继续保持增长势头。
- RCS Business Messaging (RBM) 预计将在2025年经历显著增长，尤其是在北美和印度次大陆市场。苹果公司在iOS设备上对RBM的支持将提高该渠道的采用率，并与OTT Business Messaging展开竞争。
- 对话式人工智能 在移动消息中的应用日益增长，预计2025年将越来越多地用于RCS和OTT Business Messaging渠道，为企业提供更智能的客户互动体验。云端对话式人工智能平台和开发成本的降低将进一步推动该技术的普及。
其他关键技术：
- 号验证 预计将成为2025年后增长最快的电信技术之一，随着CAMARA号码验证应用程序编程接口（API）的更广泛可获得性，企业采用率将提高，运营商将通过提供该服务带来收入增长。
- 消息欺诈检测和缓解技术 表现强劲，预计2024年运营商因短信灰色路由流量造成的损失将下降，企业对运营商渠道的信任将得到恢复。
- 生成式人工智能 在移动消息中的应用潜力巨大，预计2028年支出将达到110亿美元，将主要用于聊天机器人和个性化营销。
- 客户数据平台 (CDPs) 对于实现跨全渠道通信的个性化至关重要，预计到2028年支出将增至700亿美元。
表现不佳的技术：
- 情感分析解决方案 采用率难以实现，主要原因是缺乏对中小企业明确的投资回报率。
- 客户关系管理 (CRM) 平台 发展停滞，被评级为“线下水平”。
- MMS 商业消息 需求将随着RCS商业消息的普及而下降。
- 应用内支付 面临遵守当地支付法规的挑战，潜力下降。
- OTP 验证技术 受到生物识别技术和API等替代方案的冲击，表现不佳。
- 电子邮件 受到垃圾邮件和钓鱼攻击的影响，价值将下降。
- 短信业务消息 将逐渐衰落，成为替代消息渠道的回退选项。
研究结论：
移动消息市场正在经历前所未有的变革，RCS Business Messaging、对话式人工智能和号验证等技术将成为未来发展的关键驱动力。运营商和企业需要积极拥抱这些新技术，以提升客户体验、增加收入并保持竞争优势。同时，需要关注消息欺诈检测和缓解，以及数据隐私和安全等问题。
