如何构建可扩展的流程自动化架构

核心观点与关键数据

工作方式的变化

• 2024年，企业面对面会议将减少至25%，远程工作成为常态。建议企业评估远程工作对生产力的影响，并发展包容性会议实践。
• 2022年，50%的企业将建立业务-IT协作团队推动技术驱动的业务创新。建议通过组织结构调整、文化变革和激励机制促进协作。
• 2025年，基于SaaS的知识图谱将提升员工数字化能力，提供个性化内容推荐和技能发展指导。建议企业组建知识图谱团队，探索数据整合和业务应用。
• 2023年，40%的专业工作者将像使用音乐流媒体一样管理业务应用体验。建议企业拒绝单体解决方案，转向基于低代码和API的组装式应用体验。

交付方式的变化

• 2023年，若不改变工作资金方式，产品导向交付模式将难以实施。建议通过试点项目证明产品资金模式的价值，并建立管理仪表盘监控支出。
• 2024年，低代码应用开发将占应用开发活动的65%以上。建议企业根据用例选择低代码工具，并为公民开发者提供受控工具。
• 2022年，三分之一的企业将部署多体验开发平台支持移动、网页、对话和增强现实。建议标准化后端服务，并采用敏捷和DevOps技术加速创新。

现代化方式的变化

• 2022年，五分之一从事非常规任务的工作者将依赖AI。建议企业应用AI增强认知任务，并优先考虑人机协作模式。
• 2022年，使用自动化机器学习（autoML）服务的开发人员将从1%增至25%。建议评估开发者技能，并开展试点项目验证autoML服务。
• 2025年，企业将通过聚合平台采购40%的企业业务能力。建议企业建立业务能力模型，并采用多云策略和敏捷治理模式。

研究结论

Gartner预测未来五年应用领域将发生深刻变革，企业需从工作方式、交付方式和现代化方式三个维度调整策略。远程工作普及、低代码兴起和多体验平台部署将成为主流趋势，AI和聚合平台将进一步推动业务能力采购模式转型。企业应积极拥抱协作文化、自动化工具和敏捷治理，以应对数字化时代的挑战。