核心观点
本研报分析了 COVID-19 对美国债务市场的影响，并提出了应对策略。报告指出，疫情导致美国经济大幅收缩，债务卡使用量显著下降，但随后因政府刺激措施而有所反弹。疫情还改变了消费者的购物习惯，推动了无接触支付和电子商务的发展，并导致了欺诈和争议的增加。
疫情对经济的影响
- 疫情蔓延： 从 2020 年 1 月到 4 月，全球 COVID-19 确诊病例呈指数级增长，美国累计确诊病例超过 100 万，死亡人数约 6 万。
- 经济冲击： 为控制疫情，美国实施了封锁和社交距离措施，导致经济大幅收缩。失业率飙升至历史最高水平，股市暴跌，零售销售额锐减。
- 政府刺激： 美国国会通过了规模最大的和平时期刺激计划——CARES 法案，向个人和企业提供资金支持，为经济提供短期提振。
疫情对债务市场的影响
- 债务卡使用量下降： 疫情初期，由于封锁和社交距离措施，债务卡交易量下降了 25-30%。但随着政府刺激措施的推出，交易量有所回升。
- 消费模式改变： 消费者购物习惯发生改变，食品杂货和仓储式商店等领域的支出增加，而餐饮、旅游等领域的支出减少。
- 无接触支付兴起： 由于实体店关闭和消费者对居家购物的偏好，无接触支付和电子商务蓬勃发展。
- 欺诈和争议增加： 疫情导致欺诈交易和争议增加，给发卡机构带来挑战。
应对策略
报告建议发卡机构采取以下措施：
- 欺诈： 重新校准风险工具，增加资源处理争议和追回，并识别高风险和恶意行为者。
- 数字和无接触支付： 推出数字开户和数字卡配置，加强自助服务工具，并加速向双界面无接触卡的迁移。
- 外部沟通： 加强推广，确保客户的债务卡是首选卡，并推广自助服务功能。
- 内部报告： 开发动态预测报告，跟踪关键指标，并确保报告涵盖正确的指标。
- 第三方支付服务提供商： 与处理商和网络重新评估交易定价的基准，并重新考虑奖励计划的收益/消耗组合。
- 客户服务： 评估离岸交付，增强关键职能的备份和弹性计划，并引入机器学习自动化任务。
未来展望
报告预测，美国经济复苏将是一个渐进的过程，取决于疫情的发展、政府政策以及消费者行为的改变。债务市场的发展将与经济复苏的步伐密切相关。
