采用价值驱动的转型方法

澳大利亚金融行业大规模转型市场观察

市场观察

• 澳大利亚金融服务业正经历深刻变革，需要持续创新、提高效率和增强韧性。
• 转型是组织持续演变的催化剂，包括绩效驱动、利益相关者驱动、交易驱动和客户驱动四种类型。
• 转型项目通常持续1-2年，每年启动1-2个，其中63%为数字化或技术转型。

转型成功率与失败影响

• 转型成功率为低，三分之一的项目以交付里程碑而非业务成果为衡量标准，即使与业务成果挂钩，通常也只实现承诺业务目标的75%以下。
• “成功”的定义存在差异，指标范围从项目交付相关（如按时、按规格、按预算）到更通用的企业级目标（如市场份额增长和成本降低）。
• 超过60%的转型仅基于交付的能力就宣布成功，而未参考目标客户或业务提升。
• 失败的转型会导致财务损失（60%）、运营中断、声誉损害（45%导致高管离职）和长期财务表现不佳。

价值驱动转型方法

• 传统的基于能力的转型方法存在缺陷，优先考虑固定的范围和功能，而非业务成果，导致价值损失。
• 价值驱动转型以业务为导向，关注增量价值实现，并促进业务、技术和项目团队之间的持续反馈循环。
• 价值驱动转型采用“测试和玩耍”的敏捷交付模式，将功能捆绑、优先排序和分阶段部署，以实现快速原型设计和最小可行产品发布。

价值驱动转型的关键要素

• 显著的业务所有权：业务负责设定转型目标、优先排序能力部署，并对转型成功负责。
• 快速进展：采用敏捷交付模式，实现快速原型设计和最小可行产品发布，并通过反馈循环持续改进。
• 跨多个交付伙伴的能力捆绑：将能力需求分类为具有价值的不同捆绑包，允许多个交付伙伴参与，降低风险并加速价值实现。
• 在飞行中纠正方向：价值驱动转型提供灵活性，允许主动管理风险和在飞行中进行交付调整。

业务成果和成功指标

• 绩效驱动转型：提高盈利能力（80%的数字化转型企业实现改善），带来长期股东回报。
• 利益相关者驱动转型：建立更强的市场关系和合规性，降低运营风险，提高组织整体可信度。
• 交易驱动转型：优化交易的财务和战略效益，实现协同效应和效率提升。
• 客户驱动转型：更好地满足客户期望，吸引新业务，提高客户粘性，提升收入和客户终身价值。

实施价值驱动转型的步骤

• 制定增长计划：定义转型目的，将转型计划与价值驱动目标（如财务和非财务指标）联系起来，并获得业务领导层的承诺。
• 全面的能力视图：开发功能分类法，识别技术、人员和流程能力提升，并了解能力之间的相互依赖关系。
• 将能力交付与价值联系起来：使用价值蓝图将能力交付活动与业务计划目标联系起来，并使用可视化仪表板跟踪绩效。
• 从第一天开始嵌入和执行变革：建立由业务领导的执行指导委员会，并利用内部或外部战略顾问进行客观监督。

展望

• 技术变革加速，组织需要更频繁地转型以保持竞争力。
• 战略决策应指导技术交付，以更好地协调业务和技术之间的激励。
• 业务所有权和控制权对于确保转型直接贡献于组织的战略目标至关重要。