社群运营规划全流程SOP

社群规划全流程SOP

社群规划全流程SOP

第一步：群定位

• 目的：社群需有明确共同目的，如变美、便捷购物、团购福利等。
• 案例：护肤品社群（变美）、水果社群（新鲜便捷）、家具日用社群（团购福利）。

第二步：内容规划

• 群规范：
  • 建群初期确立并执行管理规范，如禁止商业广告。
  • 规范内容：聊天、护肤交流、抢红包、约吃喝玩乐等，退群自由。
• 内容输出：
  • 每周至少1次护肤知识分享（如敏感肌防护、痘痘治疗等）。
  • 生活小妙招，引出家居清洁类产品。
  • 分享美妆、护肤、育儿、母婴知识。
  • 基于产品产生内容，以用户需求痛点为突破点。
• 产品输出：
  • 日常团购、秒杀、好物种草，以自用型分享最佳（文字+图片+视频）。
  • 了解产品，真实体验分享，转化率更高。
• 价值观输出：
  • 女性正向价值观：一手带娃一手赚钱、精神物质双重独立等。
  • 群主/KOL价值观=社群文化。

第三步：人员管理

• 强IP：专业资深美容老师，通过授课获得认可和追随。
• 核心用户：群内活跃用户带动社群积极性。
• 群托：积极回复问题，避免冷场。
• 普通成员：参与互动，维护社群氛围。

第四步：社群激励及价值

• 产品价值：满足用户需求，提供匹配产品和服务。
• 物质价值：
  • 不定时送优惠券、产品、试用装、线下体验等。
• 精神价值：
  • 社群专属昵称（如每周之星）。
  • 商城首页个人展示、专属海报。
  • 最佳社群管理奖，辅助管理。

社群基础搭建SOP

社群分类定位

• 鱼塘群：增粉活动中流量承接，无门槛。
• 中转群：刺激消费者到核心群。
• 核心群：购买满金额或办理会员卡。

社群组织架构

• 社群等级：普通会员、初级会员、核心会员、分销商。
• 多级返利机制：粉丝自购省钱，分享赚推荐费。
• 标签管理：社群成员、活动、产品购买标签。
• 模板消息：针对性推送活动信息。

社群名称

• 体现核心定位和目的，如“XXX福利群”。

社群群规

• 建群初期确立并执行，如禁止商业广告。

社群成员

• 强IP：专业资深美容老师。
• 核心用户：群内活跃用户。
• 群托：积极回复问题，带动氛围。
• 普通成员：参与互动。

社群成员昵称

• 统一格式：城市-行业-昵称。

投入与时效

• 投入15%精力，时效1周。
• 投入20%精力，时效2~4周。
• 投入65%精力，时效3个月~2年。

社群日常维护执行表

• 时间：早上7点半—8点半、11点、13点-16点、17点-18点、晚上19:30。
• 内容：早安分享、产品知识、晒单领红包、工作日常互动、护肤活动、群内好评、话题讨论等。
• 形式：图片+文字，企业实力图，闲聊晒单，语音互动等。

社群运营增长操作SOP

社群拉新

• 加强进群吸引力：
  • 获取标签（如1.88元虚拟商品）。
  • 赠送优惠券、积分、团购资格。
  • 进群享半价、抢大额优惠券等。
• 激活老社群：
  • 活动预热，拉新群裂变。
  • 增加用户感兴趣内容（如娱乐文化）。
• 渠道投放：
  • 匹配平台投放费用，引入流量。

社群留存

• 社群签到打卡：
  • 小程序机制，提升活跃度。
  • 打卡送积分，商城购物送积分。
• 社群知识宣导：
  • 引导购买后发朋友圈，利于二次传播。
• 社群价值内容输出：
  • 内容方向：女性、产品知识、美容、育儿、生活等。
  • 增加仪式感，提升价值分享。
• 社群班委制度：
  • 筛选或选举社群助理。
  • 每月福利奖励，帮助管理社群。

社群转化

• 新人进群转化：
  • 增粉活动期间做好转化。
  • 新人见面礼（运费、随单发等）。
• 日常期销售转化：
  • 小号定位：老师助理身份，提升销售。
  • 一对一跟进：语音诊断，建立信任。
• 活动期销售转化：
  • 引导群内晒单，托烘托氛围。
  • 发红包引导晒订单，养成习惯。

社群互动方案

福利介绍

• 第一波福利：红包雨。
• 第二波福利：1分钱抢10元优惠券。
• 第三波福利：护肤知识分享。
• 第四波福利：红包放大镜游戏。
• 第五波福利：新品猜价格活动。
• 第六波福利：三人拼团。
• 第七波福利：最低1元抢产品。
• 第八波福利：一分钱抢产品。
• 第九波福利：最低1元抢产品（含产品介绍）。