目标与方法
本调查旨在了解赞比亚利益相关者对世界银行集团（WBG）的看法，探讨其对WBG的了解程度、信任度、有效性以及未来角色的期望。调查采用定量方法，通过邮寄或在线问卷收集数据，样本涵盖政府机构、私营部门、学术界、民间社会、媒体和地方政府等利益相关者群体。调查结果与2021财年国家调查进行比较，以分析变化趋势。
整体背景与熟悉度
赞比亚仍处于极度欠发达状态，基本需求尚未得到满足。受访者对WBG的熟悉程度平均为6.8，与2021财年相似。与WBG合作过的受访者对其熟悉度更高（7.7 vs 6.4）。在多个国际组织中，WBG的熟悉度排名靠前，与联合国、非洲联盟和国际货币基金组织的熟悉度相近。
信任度与关键绩效指标
与赞比亚其他机构相比，WBG的信任度较低，且自2021财年以来显著下降。私营部门对WBG的信任度最低。关键绩效指标方面，WBG在帮助赞比亚实现发展成果方面的有效性、在发展中扮演的相关角色、对发展政策的积极影响以及与发展优先事项的一致性等方面自2021财年以来均有所下降。
熟悉度与绩效指标
利益相关者对WBG越熟悉，对其看法越积极。政府机构和地方政府对WBG的评级最高，而私营部门和学术界对WBG的评级较低。
发展优先事项
受访者认为，就业、教育/技能发展、健康/大流行病预防准备、债务管理、农业/粮食安全是最重要的领域。不同利益相关者群体在优先事项上存在差异，例如，私营部门更关注私营部门发展和债务管理，而政府机构更关注教育和农业/粮食安全。
世界银行集团的支持
受访者最重视WBG的财务资源支持，其次是能力发展与培训和知识产品。不同利益相关者群体对WBG支持的价值认知存在差异，例如，地方政府更倾向于认为财务资源最重要，而学术界更倾向于认为能力发展与培训最重要。
世界银行集团的金融工具
受访者认为WBG有效地监控和评估其支持的项目，并坚持问责制。然而，与2021财年相比，受访者对WBG金融工具的感知有效性有所下降，尤其是在贷款条件、资源与成果挂钩以及ESF要求方面。
世界银行集团的知识工作
约24%的受访者使用过WBG的知识工作，对其质量和相关性表示满意。地方政府和政府机构受访者更可能使用WBG的知识工作。受访者认为WBG的知识工作对赞比亚发展成果的贡献有限，且缺乏针对性。
世界银行集团在赞比亚的未来角色
受访者希望WBG更多地关注就业、教育、健康、债务管理、农业/粮食安全等领域，并加强与私营部门、民间社会和地方政府的合作。受访者还希望WBG能够提供更多定制化的项目、降低债务减免条件、尊重当地文化，并加强与员工的联系。
沟通与推广
受访者最偏好的沟通渠道是直接与员工联系和活动/会议/研讨会。电视是受访者回忆起WBG信息的主要渠道，其次是社交媒体和报纸。气候变化、债务减免和粮食安全是受访者最常回忆起WBG工作的主题。
研究结论
WBG在赞比亚的信任度和有效性自2021财年以来有所下降。利益相关者希望WBG能够更多地关注其发展需求，提供更多定制化的项目，加强与私营部门、民间社会和地方政府的合作，并改进沟通和推广工作。
