以人才为中心：制造业发展的必然要求

白皮书 2025年2月 Getty Images 图片： 目录 前言 3 executive summary 4 理解人才需求的演变5 1 人才策略的关键：将一线视为一种投资 10 1.1（重新）激发人才投资的方法101.2理解您独特的劳动力122构建具备实战创新证明的劳动力队伍 15 2.1在能力建设方面的投资必须与当地人才战略相匹配。162.2跨国公司还必须实现本地化172.3在六个能力范围内进行的创新人才投资17 3 方向前：将一线人才投资付诸实践 25 3.125创建一个结构化流程 3.226构建跨职能团队 附录：未来一线人才试点项目28的发现 贡献者 38 39脚注 免责声明：本文件由[发布机构名称]发布 世界经济论坛作为一个项目、洞察领域或互动的贡献。本文中表达的研究发现、解释和结论是世界经济论坛促成和认可的合作过程的成果，但并不意味着这些结果一定代表世界经济论坛的观点，也不代表其全体成员、合作伙伴或其他利益相关者的观点。 2025 世界经济论坛。版权所有版权所有。本出版物任何部分不得以任何形式或通过任何手段进行复制或传播，包括影印和录音，或通过任何信息存储和检索系统。 前言 佩雷斯·费尔南多高级合伙人兼未来服务线一线工作团队领导，麦肯锡公司 Kiva Allgood负责人，世界经济论坛高级制造与供应链中心 技术并非生产的核心，人是。将人置于中心并非新概念，但无可否认，技术已经并且继续在改变行业，这意味着这一必要性正在演变——因此，我们必须不断更新应对这一挑战的策略。 有效的人才策略比同行更有可能脱颖而出。然而，许多人仍然将人才视为成本而非投资。是时候转变视角，将一线员工视为稳定、生产力和增长的驱动力。 组织拥抱这种心态——不仅提供公平的工资，还提供发展和联系的机会——将引领生产未来的发展。想象一下，在一个员工自豪地说，“我属于这里。我在这里有所贡献。我有一个未来。”的劳动力中。这些公司将蓬勃发展，在业务成功与核心人群的幸福之间取得平衡。 目前，企业雄心与实现这些目标的所需前线人才之间存在差距。到2030年，在54% 的先进制造业劳动力将需要培训以满足不断变化的技能需求。作为生产领域的先驱者，我们无数次地听说过“以人为本”的理念。然而，我们知道将这一口号转化为现实是多么具有挑战性——特别是在制造和供应链领域。 这是未来前线（Frontline of the Future）的焦点，未来前线是世界经济论坛（World Economic Forum）的一项倡议。 为什么一线人才挑战如此尖锐？从基本层面来看，工人往往难以获得生活工资，尤其是在发展中国家。根据麦肯锡公司的数据，40%的一线制造工人面临财务不稳定，导致高流失率。即使在较高工资的环境中，仅凭具有竞争力的薪酬也是不够的。员工寻求意义、成长以及一个重视他们贡献的工作场所。没有这些，疲劳和幻灭就会占据上风。 与麦肯锡公司启动合作。该合作探索如何通过投资人才创新实现双赢：提升业务成果，同时加强人们与工作的关系。它提供了一套新的行动计划，以应对保持员工在生产中心这一不断变化的需求。 我们是否已经解决了人才挑战？尚未。但我们知道这一点：今天真正投资于自己员工的组织将拥有工业的未来。加入我们，一起探讨构建更美好未来之路的意义——对企业、对工人和对世界。 结果，人才保留已经成为工业组织面临的最大挑战之一。麦肯锡公司的研究显示，公司有 执行摘要 人，而非技术，始终是行业的真正核心。 虽然长期以来，将人置于生产中心是一个紧迫的任务，但随着行业的根本性变革，这一紧迫性已经演变并继续发展。一个智能运营的新时代已经出现——虽然它需要新的技能，但也为一线员工创造了新的机遇。有意识地投资于人才是让公司能够应对这些挑战和机遇所缺少的关键因素。 短缺、技能差距扩大、员工需求演变、管理者困难以及奖励、认可和激励不足。 领先的组织正在开创一项基本的转变：不再把一线人才视为一项成本，而是将其视为与资本相当的投入。研究显示，公司通常在人才上的花费比资本设备多出三倍，但他们缺乏对人才的严格投资方法——尤其是前线层面。 全球灯塔网络，世界经济论坛的一项倡议，于2018年由麦肯锡公司与共同创立，并得到指导，拥有由业界领袖组成的顾问团展示了技术在制造业中的变革潜力。然而，人类工人仍然是生产的核心，全球各行业在面临日益增长的生产率和稳定性挑战的同时，迫切需要转变一线工作。 成功需要量身定制的本地策略，以及在以下六个核心能力方面的投资，超越薪酬：工作设计和安全、人才规划、吸引和入职、人才发展、人才有效性以及文化和体验。 本研究进行的调查发现，领导者采取三个关键步骤：1）在理解问题后设定抱负性战略，2）投资人才创新，3）在企业层面和现场层面构建综合人力资源运营模式，以驱动和维持影响力。尽管甚至领先的公司在挖掘人才创新全部潜力方面才刚刚起步，但他们通过将创新直接与可衡量的影响联系起来而使自己脱颖而出。 未来一线人才计划 通过识别全球成功案例并创建一个可操作的人才战略手册来应对这一挑战。该倡议在全球范围内与10家公司和13个地点启动了试点项目，以识别领先的人才创新。初步结果显示出积极影响：试点参与者平均在稳定性指标上提高了52%，在财务指标上提高了34%，在生产力及运营健康与安全指标上提高了28%。 在2025年，全球灯塔网络将通过在其框架中纳入更多与人才相关的创新和解决方案来深化其对人才的关注。这意味着站点可以申请灯塔奖，以获得在人才转型方面实现世界级表现并具有独特性的认可。这些组织将帮助塑造一个未来，其中前线人才发展推动可持续的工业增长。 满足将人置于制造业核心的必要性一直很困难，但双重因素加剧了这一挑战：2016年至2022年间，发达国家的生产率增长已下降至仅1%，而71%的美国制造商在解决劳动力稳定性方面遇到困难。五个根本原因推动了这种不稳定：人才 理解不断演变的人才关键 为了释放生产力和稳定性，世界必须适应以满足不断变化的人才需求。 世界必须适应不断发展的工业。基于洞察基于过去一年从领先的制造商和供应链中汇集的人员，一个关键要点脱颖而出：无论数字技术变得多么先进，人始终是所有变革的核心。一个智能运营的新时代已经出现——虽然它需要新的技能，但也为一线工作者创造了新的机遇。应对一线的这些不断变化挑战和机遇需要一本新的行动指南。 今天的奋战在一线的员工是技术操作人员和创造性问题解决者。 – 一家公司增长 一线生产力是指系统每单位投入（例如每小时单位）产生的产出变化（例如每小时的单位数量），但它不仅限于此。它还包括质量、服务、产量、非劳动力成本等方面的提升。换句话说，一线所推动的系统性能的所有相关指标。 - 一家公司的取决于前线稳定是指拥有正确技能和态度的人，他们始 终如一地出现并留在组织中。最终稳定的劳动力是那些完全在场、完全投入并持续留在组织内的人。 对第四次工业革命的理解受到了全球、世界经济论坛的影响 灯塔网络倡议，于2018年与麦肯锡公司共同创立，并由行业领导者的顾问委员会提供指导，起初专注于构成优秀运营先锋的单个制造厂，随后已扩展到认可整个生产价值链中在绩效和可持续性影响方面的领导者。现在包括189个灯塔，全球灯塔网络提供了越来越多的证据，尽管技术取得了所有这些进步，但前线人员仍然至关重要。 生产依然关于人，行业需要为人才制定新的游戏规则，而满足这样高的要求需要强大的协作。这就是为什么麦肯锡公司与世界经济论坛在2023年再次合作，发起了“未来前线”，旨在识别前线人才。 从整个生产价值链中的倡议成功案例。到2025年，全球灯塔网络将加强对其人才方面的关注，通过将更多与人才相关的成就和解决方案纳入其框架。这意味着从2025年开始，各站点可以申请被认可为在世界级绩效中表现出色的。人才转型 变化的战场现实需要修订的作战手册 前线工作发生了显著变化。在许多方面，今天的前线工作者是技术操作员和创造性问题解决者。连接到物联网（IoT）的机器人现在在生产线工人曾经重复、单调且有时危险的任务中运行。这些进步改变了前线劳动，但它们所要求的新技能使得人才难题更加复杂，公司继续面临与人员相关的问题——特别是，保持前线人才的生产力增长和稳定性： 这份白皮书展示了未来前沿人才计划试点项目的见解。它突出了识别出的挑战。项目由参与机构实施，并分享了公司为应对这 些问题所采取的创新策略——提供了新一线人才手册的第一章。虽然由于可获得性和工业范围，报告大量引用了美国数据，但这些洞察反映了项目领导者在全球范围内观察到的趋势。 关键区别：影响导向 在人才方面，该举措有意将每项创新直接与可证明的生产力或稳定性成果联系起来。平均而言，试点参与者稳定性指标提高了52%，财务指标提高了34%，生产力及运营健康与安全指标提高了28%。 关于生产系统背景下的才能，已有大量文献论述。那么，未来前沿人才计划有何独特之处？这关乎于绘制一个与其它直接线路，聚焦于更广泛的影响力领导力工作 生产率和稳定性仍然难以捉摸。 产量增长呈下降态势，增长幅度微薄。在2011年至2019年期间，制造业的生产率增长下降幅度甚至强于整个经济的下降幅度，仅实现0.7%的增长。最近，从2020年至目前，制造业的增长率部分复苏至1.8%，最新报告显示2024年第二季度为1.3%。1但是，它仍然落后于历史增长率，导致企业领导人重新评估他们的生产策略。 在当今发达经济体的多数行业，企业不能再依赖传统的提高价格和寻找新的增长点作为增加利润的驱动力。相反，从许多方面来看，生产率现在已成为提高财务表现的唯一可行途径。 在最近一项针对制造业员工的调查中，有响应者计划在未来三到六个月内离职。 劳动力稳定性的维护，对于提高生产力至关重要，但同时也面临着日益增长的挑战。美国制造商协会（NAM）进行的展望调查显示：2研究发现，超过71%的制造商在吸引和留住员工方面存在困难。一个原因是劳动力市场参与度，在COVID-19大流行期间急剧下降；与此同时，职业转换激增——这两个方面都没有回到大流行前的正常水平。麦肯锡内部研究3已经发现，在最近对制造业员工进行的调查中，41%的受访者计划在未来三到六个月内离职。缺勤率和员工流失仍然是企业面临的主要问题。 尽管如此，全球范围内的生产率增长正在放缓。2016至2022年间，发达经济体的生产率增长仅为1%，而1997至2002年间为2.2%，这一时期受“网络泡沫”时期繁荣所驱动。过去15年中，生产率增长出现了下降，这主要由全球金融危机推动，但也与其他系统性问题有关，包括人口老龄化和劳动力参与度下降。 制造业也不例外。 制造业，作为大多数经济体的支柱产业，也不例外地呈现出这一趋势。在美国，也存在一种加速的生产率模式。 员工流失率，尤其是在入职前90天内，仍然居高不下，许多行业甚至达到三位数。这种不稳定使得许多高管在应对新常态时感到困惑。 技能差距扩大 industries are rapidly changing the skills requiredfor frontline workers. Companies are struggling tofind workers with the requisite skills as they switch from manual assembly to automated and digitized lines. This sentiment was shared by executives participating in the Frontline of the Future Initiative, including one human resources (HR) leader who said, “the biggest challenge is the digital requirements of our frontline workers. We need