2023年，实体零售正处于转型关键期。尽管面临电商冲击和门店关闭的压力，但零售商仍通过门店改造和新格式创新来提升店内体验。报告分析了五种值得关注的实体零售新格式：
1. 专业知识驱动体验
- 核心：通过互动服务和专业知识吸引顾客，提供个性化购物和教育体验。
- 案例：Nike的House of Innovation和Rise门店，Dick’s Sporting Goods的House of Sport和Public Lands门店，Allure Beauty Store，H&M的布鲁克林门店。
- 技术趋势：员工培训技术、全渠道客户关系管理工具、一对一营销技术。
2. 全渠道原生门店
- 核心：将数字工具从底层整合到门店，提升购物便利性和数据收集能力。
- 案例：Amazon Go、Dollar General自助结账门店、Nike的Style和Live门店、Best Buy的微型门店、The North Face的灵活门店、Amazon Style门店。
- 技术趋势：技术改造和集成、员工技能培训、会员忠诚度技术。
3. 门店内门店（Shop-in-shops）
- 核心：通过品牌合作共享门店空间，增加客流量和客单价。
- 案例：Macy’s与Clinique、Toys R Us的合作，Target与Apple、Ulta的合作。
- 技术趋势：会员平台、基于位置的营销、店内数据分析。
4. 小型门店
- 核心：通过更小的门店规模满足特定需求，开拓新市场。
- 案例：Schnucks Fresh门店、Lowes Foods活动门店、Express Edit门店。
- 技术趋势：顾客旅程追踪技术、需求预测技术、供应链优化技术。
5. 专业分拆品牌
- 核心：针对细分市场推出新品牌，吸引特定消费者。
- 案例：Dollar General的Popshelf门店、Amazon Go Neighborhood门店、Petco的Neighborhood Farm & Pet Supply门店。
- 技术趋势：精准客户数据技术、供应链优化技术。
总结
- 核心观点：实体零售通过专业知识服务、全渠道整合、空间共享、小型化和品牌分拆等创新，提升店内体验和数据能力。
- 关键数据：Nike在2021年花费33亿美元进行门店改造，Target计划在2023年改造200家门店，Dollar General计划到2025年开设1000家Popshelf门店。
- 研究结论：零售商需重视员工培训、客户数据收集和供应链优化，以适应新的零售环境。
