研究概述
Ascend2 与研究合作伙伴共同开展了电子邮件营销有效性调查,于 2020 年 1 月发布该调查摘要报告。调查对象为 287 位营销专业人士,主要涵盖 B2B、B2C 和 B2B 与 B2C 并重的企业,员工数量从少于 50 人到超过 500 人不等,职位包括所有层级的管理人员。
核心观点与关键数据
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电子邮件营销有效性现状
- 超过三分之二的受访者(69%)认为电子邮件营销效果正在提升,其中 16% 认为效果显著提升;
- 31% 的受访者认为策略在实现关键目标上表现“非常成功”或“最佳”;
- 仍有 31% 的受访者报告效果有所下降。
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关键优先事项
- 59% 的受访者将“增加销售收入”列为首要目标,49% 选择“增加产生的线索”;
- 其他优先事项包括提升邮件参与度(39%)、改善邮件送达率(36%)、扩大邮件列表规模(21%)等。
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主要挑战
- 45% 的受访者认为“提升邮件参与度”是最大挑战;
- 其次是“增加产生的线索”(43%)和“增加销售收入”(39%)。
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改进策略
- 65% 的受访者认为“提供更个性化的内容”是提升效果的最佳方法;
- 其他有效策略包括优化邮件设计(37%)、增加列表细分(27%)、更多自动化/事件触发邮件(24%)等。
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投资趋势
- 73% 的受访者计划在未来一年继续投资电子邮件营销,其中 56% 认为投资“显著”;
- 12% 计划开始投资,17% 暂不考虑投资。
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衡量指标
- 48% 的受访者选择“打开率”作为衡量邮件营销健康度的关键指标;
- “点击率”(55%)和“邮件后转化”(43%)也受到广泛关注。
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资源分配
- 49% 的企业采用“外包与内部资源结合”的方式执行邮件营销;
- 37% 完全依赖内部团队,14% 完全外包给专业机构。
研究结论
电子邮件营销在实现销售和线索增长方面仍具重要性,但效果存在波动。提升内容个性化、优化用户体验是关键改进方向,多数企业计划持续或增加投资。衡量指标需聚焦于用户参与度和转化效果,资源分配上结合内外部力量较为普遍。