单一客户视图的商业价值
单一客户视图通过整合来自不同线上和线下来源的数据，为每个客户创建一个统一的、准确的记录，从而解决客户数据分散、品牌体验碎片化的问题。
核心问题与解决方案
许多品牌面临客户数据分散在多个应用和系统中的问题，导致无法全面了解客户行为和需求。单一客户视图通过现代客户身份和访问管理（CIAM）解决方案，将客户身份、交易数据、行为数据、人口统计信息、客户服务信息等整合为360度视图，帮助企业实现更精准的营销和更优质的客户体验。
单一客户视图的构建基础
- 人口统计信息：年龄、性别、收入、生活方式等
- 客户服务信息：服务工单和解决方案记录
- 联系、权限和偏好数据：电子邮件、电话、社交媒体账号等
- 交易数据：购买、退货、购物车放弃等
- 线上和移动行为数据：浏览类别、产品、内容、停留时间等
单一客户视图带来的战略价值
- 提升跨渠道参与度：通过统一视图管理客户在所有渠道的互动
- 降低欺诈风险：集中更多客户信息有助于识别可疑活动
- 增强客户信任和品牌忠诚度：
- 提供个性化内容和优惠
- 主动满足客户需求
- 改善客户服务交互
- 便捷的偏好管理
- 满足数据隐私和合规要求：
- 提升业务智能和客户旅程分析：
- 更精准的客户细分
- 提高每个客户的收入
- 优化广告投资回报率
- 更新客户记录
- 降低成本：
- 减少安全风险
- 简化管理和可扩展性
- 集中化档案管理
- 快速可定制的用户体验
单一客户视图最佳实践
- 围绕客户身份构建视图
- 重视系统集成性
- 简化迁移和部署
- 关注投资回报
- 确保安全防护
- 满足全球合规要求
Akamai Identity Cloud核心能力
- 注册、认证和单点登录
- 渐进式注册和画像
- 现有系统集成
- 客户洞察、个性化和细分
- 合规数据存储和同意管理
- 可扩展性和可用性
- 灵活部署
- 客户数据安全
- 全球化架构
