2025 年数字内容管理扭结 ： Forrester 转变流程以内容、自动和人工智能能方面的经验分享报告

核心观点与关键数据

• 内容管理目标：81%的决策者认为，未来两到三年内，以内容为主的过程将因人工智能驱动的自动化而显著改善。主要目标包括改善客户体验、提高员工生产力、实现具有成本效益的自动化、内容共享、数字化业务流程等。
• 主要挑战：工具泛滥（47%）、难以整合工具（48%）、内容增长超过治理能力（42%）、内容质量不足（45%）、糟糕的员工体验（40%的员工花费过多时间寻找信息）。
• 自动化与AI的影响：超过60%的领导者认为自动化和AI对其实现目标的能力有着重大或显著的影响。66%的企业已显著改变其内容处理方法。
• 自动化成熟度：50%的决策者认为其组织在自动化能力上为先进水平，但实际只有56%的组织实现了大多数常规文档创建任务的自动化。在更高级的功能（如端到端流程中自动交换信息）方面仍有很大改进空间。
• AI驱动的应用场景：超过50%的人将在未来一到两年内重点放在内容和图像生成、自动标签/分类以及智能搜索上。
• 治理与专业知识：只有40%的组织在一定程度上管理AI生成的内容。安全和隐私顾虑（51%）以及缺乏专业知识（52%）是主要障碍。

研究结论

• 现代内容服务平台的重要性：现代内容服务平台是实现AI工作门户的关键，能够统一混合技术景观，提供企业级能力，有效且安全地利用自动化和AI。
• 转型领导者：领先的公司（转型领导者）在现代化、提升体验和创新的考虑下进行投资，采用内容服务平台，并专注于一系列最佳实践，如投资数字流程自动化（DPA）、开发智能自动化能力、投资根据行业需求量身定制的能力等。
• 主要建议：继续识别和解决现代化机遇，绘制客户或员工的旅程图以识别障碍和痛点，将客户和员工体验放在首位，探索技术以丰富内容并使其AI就绪，确保治理与AI创新保持同步。

领导者特征

• 现代化：60%的转型领导者主动将用户和内容从遗留系统和存储库中迁移出来，80%的人描述其内容管理策略为以云为主。
• 经验：73%的领先企业实现了从战术内容管理向战略内容管理的转变，并超出了员工对体验的期望。
• 创新：67%的转型领导者正在开发智能自动化能力以自动化手动流程，74%的转型领导者正在投资根据其组织所在行业独特需求量身定制的能力。