XMI Customer Ratings – Overall Scores, 2024 (by Industry)

2024年XMI客户评分报告显示，该报告基于10,000名美国消费者对354家组织的评分，涵盖22个行业。评分通过计算每个公司在成功、努力和情感三个维度的得分平均值得出。报告核心数据如下：

• 评分分布：各行业整体评分从52%至71%不等，具体行业排名为：

  • 评分最高：投资公司（71%）、保险（69%）、健康保险（69%）、食品外卖与配送（68%）、酒店（68%）
  • 评分最低：汽车租赁（52%）、电子产品（54%）、公用事业（54%）、航空公司（54%）、电脑与平板制造商（55%）

• 行业表现趋势：

  • 金融与科技行业表现突出，如投资公司、保险、健康保险、无线服务、社交媒体等评分均超过65%
  • 传统服务行业如汽车租赁、电子产品、公用事业等评分相对较低
  • 生活服务行业（如食品外卖、酒店）表现中等偏上

报告来源为Qualtrics XM Institute 2024年第三四季度美国消费者基准研究，数据版权归Qualtrics所有。整体而言，报告通过量化各行业客户体验表现，为企业管理者提供了行业基准参考。