GOPS2024-业技融合新范式·数字原生新方向：BizDevops行业最佳实践及标准解读分享-脱敏版

BizDevops行业最佳实践及标准解读分享 中国信息通信研究院武仪 武仪 中国信通院云计算与大数据研究所审计与治理部 中国信通院云大所研发运维工作组成员，从事开发运维方面的研究工作，参与编写《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》系列标准、《企业信息技术需求过程管理能力成熟度模型》标准等。参与多篇白皮书、调查报告等编制工作，包括《中国通信运营商业务研发运营一体化（BizDevOps）实践报告》等。参与多个DevOps能力成熟度评估项目。 01 行 业B i z D e v o p s转 型 实 践 02B i z D e v O p s转 型 建 设 问 题 瓶 颈 与 未 来 趋 势 03B i z D e v o p s标 准 解 读 行业BizDevops转型实践 数字时代信息变革重塑业务与技术关系 随着云原生、元宇宙、Web3等技术拉开序幕，智能制造、智慧城市、精准医疗等应用场景徐徐展开，继人类工业文明之后，下一个大变局的奇点临近。毫无疑问，以数字技术应用为主线的数字化转型是此次人类文明变革的核心动力。在这一变革过程中，技术与业务的关系正发生根本性的转变，技术开发和交付方式也随之升级。 Ø在工业化阶段，技术与业务相对独立，并支撑业务。如图中所示，此时IT技术与业务还是相对独立的。 Ø在互联网经济下，技术成为业务发展的重要变量，业务的不确定性大为提升。业务与技术的界限开始模糊，小步快跑、快速迭代、反馈试错等成为业务和技术的共同追求。 Ø在产业数字化的趋势下，技术成为业务演进和创新的内核。突破点在于打造业务与技术深度融合的组织机制与实践方法。 业务与技术双线融合已成关注重点 国家层面：高度重视推进数字产业化和产业数字化 p《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五年远景目标的建议》提出:加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化。 国家金融监管总局：组建业务与技术条线相融合的共创团队 人民银行：打通业务与技术部门间阻隔与流程断点 国资委：实现业务域数字仿真，加强高效协同 p国资委发布国企数字化转型10大趋势，其中提到国有企业数字化转型理念、传统管理方式和体系正在革新，企业数字化转型提档加速，正加速实现实现业务域数字仿真，加强跨部门高效协同，重塑企业业务运营模式。 p人民银行发布的《金融科技发展规划（2022-2025年）》已将开展端到端数字化流程重构，打通部门间业务阻隔与流程断点，借助业务研发运营一体化（BizDevOps）工具等业技融合关键词明确点出。 p国家金融监管总局发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》已明确指出，金融机构应组建业务与技术条线相融合的共创团队,优化业务流程,增强快速响应市场和产品服务开发能力。 IT p以“智慧服务”建设为抓手，进一步提升患者就医体验。针对患者的实际就医需求，推动信息技术与医疗服务深度融合，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务，构建线上线下一体化服务。 p工信部正式发布《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》，《规划》明确提出，到2025年，信息化与工业化在更广范围、更深程度、更高水平上实现融合发展，新一代信息技术向制造业各领域加速渗透，范围显著扩展。 产研模式变革下，企业BizDevops转型成为必然趋势 ØBizDevOps是指企业围绕业务商业价值实现，贯通IT、运维、业务三大职能部门，形成利益相关的全功能混编团队，并借助一体化作业流程，以及低技术门槛作业平台工具，支撑对业务商业价值端到端的交付及生命周期管理，帮助企业持续满足转型对IT研发、传统运维、业务运营提出的更高诉求，以敏捷应对商业模式、运营模式、管理模式等变化，实现企业商业价值最大化。 业务研运融合能力影响最终业务价值 p30％到35％的IT项目在业务价值上来说都是失败的。 p35％的受访者表示，IT与业务之间缺乏协作是实现其信息化计划预期成果的现有障碍。 跨组织协同问题严重制约企业产研效率 •某大型股份制银行1随着企业规模不断增大，信息科技人员不断增多，企业业务需求呈现海量式激增，企业往往陷入业务需求讲不清，技术引导无抓手的两难局面，浪费大量技术资源，错失市场竞争良机，通过建立一体化的业务研运协同机制，该行有效的统筹了预算、产品需求和战略的结合，实现了产研效率提升40%，业务满意度提升50%。 •某大型股份制银行2业务部门对产品的功能、体验、时效越来越高。但技术交付的复杂度持续提升，IT效能与协作水平有放缓趋势，制约交付产出和效率。该行启动了“342强核行动“，聚焦三大核心管理能力和四大发展支柱，深化科技与IT的一体化协作，极大地提升了产研效率，目前正在向产品级敏捷转型，通过专项行动的能力打造，该行成功实现了需求交付效率提升30%，核心业务部门满意度提升30%。 G O P S全 球 运 维 大 会2 0 2 4·深 圳 站 BizDevOps将不断加快企业实现精益研发 精益研发是全面优化企业运营和提升竞争力的思维方式。它强调通过消除浪费、提高效率和持续改进来推动企业不断向前发展。在精益研发的实践中，战略目的、管理目的和开发目的构成了其三大核心目标。 目标 BizDevOps理念和构建精益组织、实现业务价值驱动的转型目标高度一致 Ø更高的研发效能Ø更好的用户体验Ø更盛的精益氛围Ø更优的产品质量Ø更大的客户价值 四大重点行业案例业务研运融合转型实践分析 PART 02 BizDevOps转型建设问题瓶颈与未来趋势 关键问题一：企业BizDevOps体系建设推进受限于部门墙厚重、缺乏标准引领等因素 部门墙重、IT部门KPI与业务价值匹配度低等是制约组织实施BizDevOps转型的主要因素。 超四成企业已引入BizDevOps，但多数处于探索阶段，行业内缺乏相关标准和标杆引领。 据调查显示，有超过40.00%的企业已引入BizDevOps，其中22.69%的企业已在组织局部开展BizDevOps，处于创新探索阶段；11.88%的受访企业已在组织内广泛推行BizDevOps，已取得一定成效，还有5.91%的企业已具备较完整的BizDevOps体系机制与实践经验，但缺乏标准进行优化。 调查显示，35.05%的企业组织内缺乏拉通业务、研发、运营流程体系；30.37%的企业正在梳理后端部门KPI与业务商业价值目标的统一；30.19%的企业正在建设持续实践与沉淀的组织环境；29.02%的企业缺乏低技术门槛的应用平台/工具；28.18%的企业正在打造组织级价值共识，提升员工参与度与认同感。 企业业务研运融合体系建设受到双向阻碍：•部门内部原因：业务和IT部门内没有互相匹配的KPI考核等机制，融合工作部门墙重等 •部门外部原因：缺少组织级流程/制式化机制等 关键问题二：企业BizDevOps体系建设在业务侧和运营侧推进均受阻碍 绝大多数业务团队参与BizDevOps协作，制式化机制和流程引领有待建立健全。 客户成功运营理念被大众所知，专业化运营体系和工具平台建设仍有待加强。 据调查显示，有75.37%的业务团队有参与BizDevOps协作，其中32.53%的企业内暂无BizDevOps相关流程与机制；31.30%的业务团队有参与仅限某些项目的临时业务需求；26.99%的企业内有明确的BizDevOps流程指引；24.93%的企业内有成熟的流程规范，能与业务团队形成一体化团队开展工作。 据调查显示，71.56%的企业了解客户成功运营理念，且已在不程度上落地实施，其中32.97%的组织重视度高，正在规划完整的客户成功运营体系与相关投资；32.34%的组织处于数智化转型深水区，专业化运营工具逐步上线中；29.98%的组织处于专业化运营团队、岗位人员等资源重组中。 企业业务研运融合体系建设推进在首尾两端受阻：•首端：绝大多数业务团队仅仅参与BizDevOps的研发协作工作，并不实质组建融合团队。•尾端：业务运营理念已经被大众熟知，但运营端数据并未与开发、业务打通。 政策层面：顶层政策设计趋于完善，各地区支撑更加细化 p业务研运融合体系建设的总体目标是：打造业务和技术有机融合、高效运作的数字化组织，赋能数字业务的持续创新和长期发展。国家层面 Ø《数字中国建设整体布局规划》提出推进数字技术与经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”深度融合。Ø《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提出加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化。Ø《“十四五”数字经济发展规划》提出全面深化重点产业数字化转型。推动传统产业全方位、全链条数字化转型，提高全要素生产率。Ø《中小企业数字化转型指南》提出开展业务数字化。开展研发设计、生产制造等业务环节转型。Ø《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》提出建生态，建立跨界融合的数字化生态。加快数字化转型与业务流程重塑、组织结构优化、商业模式变革有机结合，构建“生产服务+商业模式+金融服务”跨界融合的数字化生态。 u《广东省数字政府改革建设“十四五”规划》：全面构建“指尖政府”，实现“粤政易”与内部系统100%连通，各级政府部门视频会议系统全覆盖，政府内部“一网协同”水平持续提升。u《广东省制造业数字化转型实施方案（2021—2025年）》：以深化新一代信息技术与制造业融合发展为主线，以工业互联网创新应用为着力点，深入推进制造业数字化转型和高质量发展。Ø浙江省： u《上海市战略性新兴产业和先导产业发展“十四五”规划》：通过产品结构转型、数字技术赋能等手段，推动汽车、装备、钢铁、石化等传统产业加快向战略性新兴产业转型发展。 G O P S全 球 运 维 大 会2 0 2 4·深 圳 站 技术层面：产研生命周期逐渐覆盖业务端到端，赋能业技融合转型 p数字化转型是利用数字化技术赋能业务模式创新的一项系统性工程。业技融合是培育企业级数字化能力的关键。数字化能力并不单指技术能力，更是一种业务能力，是业务发展的直接生产力。 企业应围绕业务商业价值实现，贯通IT、运维、业务三大职能部门，形成利益相关的全功能混编团队，并借助一体化作业流程，以及低技术门槛作业平台／工具，支撑对业务商业价值端到端的交付及生命周期管理，帮助企业持续满足转型对IT研发、传统运维、业务运营提出的更高诉求，实现研发、运维、运营能力的无缝连接及有效治理与协同发展，以敏捷应对商业模式、运营模式、管理模式等的变化，实现企业商业价值最大化。 企业层面：面临多方挑战，推动体系化数字化治理落地生根 p企业在进行业务研运一体化转型过程中，在业务与IT部门、开发侧与运营侧均遇到不同程度的挑战，当下，围绕企业业务价值交付这一重要发展目标须进一步推动建设数字化治理体系，提升整体业务价值端到端管理能力。 新一代数字化治理助力公司价值与IT生产力效能提升 企业在DevOps能力建设实践过程中存在多方挑战 数字化治理是数字化时代公司治理的重要组成部分，由价值认知、领导力、组织架构和流程保障组成，以确保组织的IT维持并扩展组织的战略和目标。 挑战一：业务和IT部门内没有互相匹配的KPI考核等机制，融合工作部门墙重 挑战二：转型缺少组织级流程/制式化机制 多 元 化 研 发运 营 转 型 挑战三：业务团队对组建业务研运融合团队参与度低 挑战四：专业化业务运营体系和工具平台建设力度不足 BizDevops标准解读 业务研发运营一体化（BizDevOps）模型 Ø中国信通院牵头，联合中国农业银行、上交所、国家电网、中国人民银行清算总中心、中国工商银行、中信银行、建信金科、招商银行、百度、腾讯、阿里云、滴滴、华为、江苏移动等近100家企业单位共同制定国内首个业技融合管理标准——《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型第9部分：业务价值交付管理（BizDevOps）》。Ø标准由业务价值管