Palo Alto Networks 运营弹性计划

Palo Alto Networks的运营弹性计划旨在通过持续改进和正式框架，确保产品和服务的可用性，并满足客户期望。该计划的核心方法包括：

方法

• 持续改进：每年至少重新评估一次关键服务，确保企业目标与客户期望一致，并审查可用性和恢复策略。
• 运营弹性团队：负责计划的实施和维护，主要阶段包括需求分析、计划开发、恢复测试和持续改进。
• 指导原则：支持产品和服务可用性、促进客户保证、利用行业领先实践。

运营弹性计划框架

• 治理结构：确定计划活动生命周期中的角色和职责，主要涉及运营弹性团队、工程和DevOps、全球IT支持。
• 需求分析：年度计划审查，确定中断影响，制定恢复策略，确定MTPD、RTO和RPO。
• 计划开发和维护：维护弹性计划和策略，确保标准化和合规性。
• 恢复测试：每项产品和/或服务至少每年进行一次功能和技术测试，验证可恢复性和团队准备情况。
• 持续改进：确定维护要求，审查第三方技术能力，保持规划和测试的标准化频率。

业务连续性

• 业务影响分析(BIA)：评估运营中断对关键业务服务的影响，确定RTO和停机容忍度。
• 业务连续性计划：由OR团队维护，每年根据BIA输出更新。

灾难恢复

• 云服务提供商：利用行业领先云服务提供商支持产品和服务可用性。
• 支持团队：全年无休监控和修复性能问题，利用自动扩展、负载平衡和容器化技术。
• 技术验证测试：执行测试确认可恢复性，满足恢复目标和服务级别协议。
• 状态页面：提供产品正常运行时间、计划维护等相关信息。

审核与合规

• SOC2报告：每年至少对弹性计划和测试结果执行一次审核，可在官网索取报告。