鑫融智（李海东）银发族疗愈经济是药店的金矿吗？

河北鑫融智企业管理咨询有限公司|李海东 什么是银发族疗愈经济 银发族疗愈经济和药店业有何关联 药店如何掘金银发族疗愈金矿 相关案例 什么是银发族疗愈经济 什么是银发族疗愈经济 是以老年人为主要服务对象，专注于满足其身心健康疗愈需求的经济活动总和。涵盖了健康生活方式相关产品、身心健康服务、情绪照护、悦己类项目等多个领域。 据统计，我国60岁以上老人已达3亿人，其身心健康需求也日益凸显，银发族疗愈经济具有广阔的市场空间。 银发族疗愈经济的内涵 1、健康管理：提供个性化健康管理方案，包括健康检测、评估、干预等。满足的是老年人对预防疾病，保持健康的需求。2、医疗保健：包括医疗服务、康复护理、药品供应等。满足的是老年人对疾病治疗、康复护理的需求。3、心理健康：关注的是老年人的心理健康问题，提供心理咨询、心理疏导等服务，帮助老年人缓解孤独、焦虑等负面情绪。 银发族疗愈经济的内涵 4、文化娱乐：包括老年大学、才艺表演、兴趣培养等相关服务。满足的是老年人精神文化方面的需求。5、宠物经济：包括宠物药品、宠物食品、宠物用品等，满足的是老年人照护宠物的需求。6、悦己经济：包括美容护肤、头发护理、社交、旅游等，满足的是老年人心情愉悦的需求。 银发族在情感、精神、情绪方面的特性和表现 1、怕失去价值，无论是在社会还是在家庭，所有希望能发挥价值，更需要被肯定。 2、怕拖累子女，所以有伤痛等困难不会向子女倾诉，需要宣泄出口。3、怕孤独无助，所以更需要社交。4、怕衰老外显，所以也需要保持年轻态。 目标清晰的体验、情感与精神消费是主要趋势 教育、旅行和保健产品是媒介 银发族疗愈经济和药店业有何关联 药店行业的角色和转型 1、传统角色 药店行业一直以来就是以药品销售为主要业务。 2、角色再定位 8月3日，国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》非常明确的强调要强化零售药店在健康促进、营养保健等方面的功能。药店不再仅仅是药品销售商，而是要为顾客提供多元化的健康服务，比如：患教与健康咨询、疾病预防、保健养生、心理健康照护等。产品及服务内容必将多元化、专业化。 药店与银发族疗愈经济的关联 1、从客群角度看 客群高度符合，药店行业的主流人群就是银发族，因此对药店而言拓展银发族疗愈项目具有天然客流。且能稳定客流。 商品属性高度吻合。容易解决供应链问题。 3、从信任角度看 药店的健康属性和专业形象容易获得顾客信任留住消费 药店与银发族疗愈经济的关联 4、从空间角度看未来的药店药品经营不需要太大空间，所以能够拓展出开展服务的空间。5、从人员角度看药店从业者的专业化程度较高，服务具有关联性且服务内容容易匹配。6、从政策角度看8月3日的国务院文件非常明确的支持零售药店专业化、多元化经营， 结论：银发族疗愈经济是药店行业在转型期出现的一座金矿！ 药店如何掘金银发族疗愈经济 要点： 1、首先要提升认知、改变思维。积极拥抱新事物，主动寻找第二增长曲线。2、积极寻求外部合作，专业的项目需要专业的供应链、专业的团队运营。3、盘活内部闲置资源，创造增量收益。比如经营空间。4、积极为新项目配置相关资源，打开边界、跨界合作。5、多方引进专业人才。6、充分调研，科学决策。 措施一： 压缩药品经营空间，合理布局，盘活闲置空间引入新品类或打造服务场所（场景） 1、健康及其它讲座。2、健康检测3、理疗4、电影放映、扑克（棋类）比赛、健康操、阅读室（会员自愿捐书换药店代金券）5、老年玩具方兴未艾。 措施二： 根据门店情况，合理引进与银发族疗愈经济有关的商品。根据顾客需求重构门店商品结构。 1、老年人健康护理品：抗皱面膜、养发产品、口腔护理产品、止痒沐浴露等。2、老年人健康日用品：除味洗衣液、小型保健、理疗器械等。3、老年人专用营养素。4、宠物食品、用品等。需要空间区隔。 措施三： 增加门店服务内容，包括一些收费服务项目，既可以满足顾客需求也可以增加额外收益。 1、提高门店接待服务的能力和水准，比如客情茶。2、增加免费检测（自测）项目，并根据标准执行到位。3、增加理疗体验项目，可免费也可以收费。4、通过人单合一的方式强化产品售后服务，让销售行为有温度。5、额外助老服务，比如看病在线挂号等。 措施四： 健康讲座、患教、咨询与倾听安慰。 1、常态化的健康讲座，线上线下结合。2、不定期的患教活动，特别是误区教育非常重要。3、常态化的提供顾客关于健康方面的咨询。4、学会倾听顾客的倾诉，并给与安慰。 措施五： 构建病友社群，形成线上社交平台。 1、按照病种构建社群，务必精准，把病友线上交流和线下聚会结合起来。 2、定期输出内容，比如病友分享、专家讲座等。3、鼓励病友互助，将社群打造成病友的“精神家园”。 相关案例 乐仁堂会员健康俱乐部 乐仁堂会员健康俱乐部 正和祥的健康大讲堂 高济的常态化门店健康小课堂 厚道大药房社群运营 神威大药房的线上健康大讲堂 乐普的会员氧吧 神威大药房利用AI中医体质检测仪开展门店检测活动 达州万盛大药房的vip会员有机菜园 谢谢观看