L 'OCCITANE 增加批准并优化效率

案例研究背景
L'OCCITANE JAPON作为一家全球领先的可持续美容和Wellness产品制造商及零售商，在全球90个国家运营，拥有3,000家零售网点。其退款流程因手动操作导致效率低下、成本高昂，且难以准确预测退单频率，影响整体利润。

挑战与解决方案

• 挑战：手动退款审核形成“恶性循环”，依赖经验丰富的员工检测欺诈，导致流程复杂、耗时且成本高。此外，无法准确预测退单频率，阻碍决策优化。
• 解决方案：L'OCCITANE JAPON引入Forter的退货担保服务，实现退款流程的完全自动化，并通过Forter的Trust平台基于规则和实时数据做出精准决策。

核心成果

• 运营效率提升：批准退款流程自动化，手动评论消除，使团队专注提升客户体验。
• 财务与业绩改善：
  • Chargeback诈骗大幅减少，运营费用降至近乎0%。
  • 交易审批率提升至超过99%，销售业绩同步增长。

Forter平台能力
Forter的Trust平台依托全球最大在线零售商网络，每年为Priceline、Nordstrom等处理超3000亿美元交易决策，通过实时、精准的欺诈检测与客户保护，建立数字商务信任，实现企业利润增长。