纷享销客CRM解决方案赋能系统集成行业数字化转型
关于纷享销客
纷享销客作为连接型CRM的开创者，拥有10年以上发展历史，在全国8个城市设立直营分公司，员工超过800人，累计融资4亿美金。公司聚焦行业化深耕，通过行业+区域矩阵服务，为企业提供行业化、专业化的CRM应用解决方案。
行业地位：
- 2020年中国SaaS SFA市场中，纷享销客为本土厂商增速第一，在TOP6厂商中增速第一。
- 2019年纷享销客为国内SaaS级CRM领域NO.1。
- 获得多项荣誉，如“企业服务产业独角兽”、“爱分析 ̇中国云计算创新企业50强”等。
行业转型分析
系统集成行业正从传统的“搬箱子”向提供软件开发、方案设计、服务、咨询等高附加值业务转型。在数字化转型大潮中，系统集成商扮演着承上启下的核心力量，承担着推动数字化转型和颠覆行业的双重角色。
系统集成行业销售运营过程现状：
- 客户采购情况：采购金额大、周期长、参与决策人员众多、决策周期长、需求复杂。
- 内外部配合：招投标复杂、内部项目制管理、合作模式广、内外部配合风险难管控。
数字化企业价值：
- 数据驱动业务价值提升、随时随地移动业务、流程数字化、供应链优化、员工生产力提升、客户体验提升、数字化业务收入、产品升级创新。
数字解决方案
纷享销客提供一体化云服务，包括营销、销售、服务、PaaS平台、互联平台等，通过CRM产品架构，实现业务应用、对象与流程互联，支持高阶定制和行业套件。
纷享销客CRM产品架构：
- 存储层：SQL-DB、NoSQL-DB、文件缓存、队列。
- 引擎层：搜索服务、传输服务、映射服务、通讯录服务、对象定制、审批/工作流/业务流流程、运营与监控、流程定制、可视化流程设计器、自定义函数、计划任务、高阶定制、沙箱机制、安全&监控、社交服务、Feeds流、消息通知、客群IM、纷享互联、微信互联、IM与消息互联、业务应用、对象与流程互联、Open API与系统集成、角色数据/字段权限定制、功能/操作可视化、统计图BI定制报表。
- UI事件、UI SDK、UI定制主页 & App。
- 业务应用：教培、连接型的高生产力应用、PaaS平台、CRM应用行业套件、系统集成&ICT、互联网制造业。
数字实践案例
客户案例-A：
- 痛点：客户采购复杂、无有效系统支撑、招投标复杂、参与厂商众多、内部项目制管理、客户决策周期长。
- 解决方案：提供客户管理、项目损益分析、项目管理、投标费用申请、售前立项申请、成交管理、项目干系人管理、拜访&拜访费用管理、设备暂借、目标管理、市场占有率分析、经销商特价申请等12大模块，保障销售过程精细化管理。
- 价值：建立客户资源企业级留存、加强项目过程管理、规范内部申请流程、维护项目相关方、发现项目管理问题、管理采购和费用支出、掌握设备借出及归还情况。
客户案例-B：
- 痛点：管理架构难以满足业务需求、项目管理边界模糊、缺乏团队协作能力、内部流程滞后。
- 解决方案：按事业部设定行政组织架构、利用商机销售流程设定明确阶段、树立客户经理、咨询经理、交付经理铁三角理念、优化内部业务流程和客户招标进度监管。
- 价值：规范销售管理流程、建立项目生命周期管理机制、建立团队协作机制、搭建基于报表引擎的数据分析平台。
客户案例-C：
- 核心目标：感知客户、精准识别目标客户、提升运营效率、实现经营数据可视、可管、可控。
- 建设内容：一期建设线索管理、客户管理、合同管理、项目管理、订单管理、工单管理；二期建设PRM、渠道管理、订单管理及关联客户管理及关联工单管理及关联人员/组织架构数据、呼叫中心工单时效、商机管理及关联。
- 价值：商机转化速度提升、客户留存率提升、综合管理效能提升、数据洞察能力提升、获客成本下降，实现四升一降。
