Shopify2024欧洲电商时尚与服装行业的制胜策略报告

第1章：欧洲的时尚电商速览第2章：沉浸式体验！增强现实和视频正如何改变时尚电商第3章：加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀第四章：为何个性化客户体验是制胜关键S H O P I F Y如何助力您的业务512223039 12 5 第1章： 沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商 欧洲的时尚电商速览 概述：欧洲的时尚电商从点击到实物：数字品牌如何引领零售业回归实体店现实案例研究时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势681110 概述：电商行业激动人心的时代AR 和 3D 对电商的影响认识采用 AR 和 3D 电商的先锐时尚品牌AR 入门有多难？141721 30 22 第4章：为何个性化客户体验是制胜关键 加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀 概述：个性化的力量个性化是一种平衡行为CultureKings313436 概述：时尚社交电商的秘诀不同的社交商务渠道您的社交电商清单232527 39S H O P I F Y如何助力您的业务 第1章 欧洲的时尚电商速览 情境洞察 引言 近年来，新技术、市场分化和网红文化的兴起极大地改变了客户的行为。对于时尚行业而言，这些变化迫使品牌们疲于应对瞬息万变的商业环境。 随着大量Shopify商家进驻时尚电商领域，Shopify在2023年的服装和配饰垂直领域的商品交易总额(GMV)继续实现显著增长。以下报告探讨了全球历史上特殊时期的电商行业发展。 然后，疫情爆发了。 全球封锁和社交距离规则对传统零售业产生了多方面影响。行业分析师指出，闭店潮表明时尚界正面临愈加艰难的时期。尽管数字创新、全球化进程加快以及消费者消费习惯的改变给时尚行业带来翻天覆地的变化，但有关时尚行业终究式微的传言却被大大夸大。 尽管许多实体店被迫关门，但欧洲的时尚电商却开始显著增长。 如今，许多欧洲知名时尚品牌仍在全球服装公司中名列前茅。例如，西班牙时尚巨头Inditex（Zara、Mango、Massimo Dutti和Pull & Bear的所有者）2020年的营业额为129亿欧元。到2021年，其品牌价值已增至277亿欧元。1紧随其后的是瑞典的H&M（2021年营业额为190亿欧元）2以及德国在线电子商务品牌Zalando，其2021年收入突破100亿欧元大关。3 通过身份识别网络，Shopify可以识别拥有Shop Pay账户的潜客。无论他们何时光临，都能通过预先填写的客户信息为他们提供更无缝的结账体验。规模并非难题，而是优势。Shopify可以轻松应对大规模运营，并利用规模优势优化整体结账流程。在消费者信任方面，Shopify Checkout结账系统每年服务数亿用户，品牌标识清晰易认，瞬间赢得消费者信任。在创新方面，Shopify投入的工程师数量可与一些公司整个电商解决方案的团队匹敌，甚至更多，只为打造转化率高、表现卓越的结账系统。 根据Statista数字市场展望，2021年欧洲电商时尚市场的服装领域创造了近1,300亿美元的收入，是目前收入占比最高的细分领域。4 在同一时期，配件领域的收入约为488亿美元。5《数字市场展望》估计所有三个细分领域的收入将继续增加。以服装细分领域为例，预计到2024年的收入将超过2,000亿美元。6相比之下，今年全球电商时尚产业规模预计将达到7,130亿美元。7 Shopify在这场时尚电商革命中发挥着重要的作用。2021年，Shopify总营收为46亿美元（同比增长57%），其Shopify平台商家更是实现1,754亿美元的销售额，较2020年大增47%。8 这些让人咋舌的数字并非偶然，而是全球经济转向支持小型企业，疫情期间的行为变化导致网上购物大幅增加，以及Shopify不懈追求“让每个人都能享受更美好的商业体验”的使命的共同结果。9简而言之，Shopify的目标是帮助商家掌控品牌、拓展客源并建立更牢固的客户关系。正因如此，我们持续致力于构建可持续发展的电商基础设施， 而其内核在于Shopify拥有全球转化率最高的结账系统。其整体转化率比竞争对手高出最多36%，平均高出15%。Shopify认为这一成就植根于以下四大优势：Shopify庞大的身份识别网络、无与伦比的规模、消费者信任和创新速度。 Shopify认为，在这个新的商业环境中，能否成功取决于零售商是否愿意拥抱科技和新的消费者体验，而不是墨守成规。毕竟，时尚行业一直是创新的代名词。例如，行业新闻和分析网站2PM报道称，排名前20个直接面向消费者(DTC)品牌中有13个来自时尚和服装行业。10已进驻Shopify的金·卡戴珊(Kim Kardashian)塑身衣品牌Skims、可持续鞋类品牌Allbirds和运动服设计师Gymshark均证明了时尚品牌在电商领域的主导地位。11 确实，时尚界正处于新旧创新融合的拐点。时尚不再区分“网上”与“实体”，不再将在购物风格方面相互对立。因此，为企业家创造公平竞争环境至关重要，要让他们认识到，这不仅仅是电商或零售，而是任何人在任何地方开展商业活动。12 Brik + Clik的创始人Hemant Chavan也认同这一理念。Brik + Clik致力于设计和打造引人入胜的零售空间、策划新兴品牌并运营可持续发展的空间：“未来不是电商或零售之间的选择题，一切终归于商业。所以问题就变成了‘如何整合这两个渠道？’“13 从点击到实物： 如今的购物体验比以往更加复杂。事实上，零售业无疑在最近经历了诸多挑战，包括销售额下降、关店和裁员潮。然而，这并不意味着人们停止了购物，实际情况恰恰相反。 尽管百货商店在疫情爆发后最初遭受了损失，但小企业和专业商家的情况却与之大相径庭。这些富有创意、思维敏捷的品牌不仅抓住了线上机遇，还重塑了现实生活中的购物体验，实现了他们业务在URL和IRL方面的无缝整合。 数字品牌如何引领零售业回归实体店 最初在数字领域诞生的品牌如今正投资实体店。Gymshark在多年尝试快闪店模式之后，于伦敦市中心开设了其第一家永久旗舰店；14而加拿大时尚品牌SMYTHE自2004年线上发布以来，也在多伦多迎来首家实体店。15 54% 同时，54%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。另外53%的人会采取相反的做法，先在店内查看产品，然后在网上购买。同样地，55%的消费者倾向于线上浏览商品，并到店体验。超过50%的成年消费者使用BOPIS（网上购买，店内取货）的消费模式，其中67%的消费者在可以立即取货的情况下会往购物车里添加更多商品。17 这几乎是时尚行业10年前的逆转，彼时“以数字为先”是直接面向消费者品牌的王牌。18如今，各种因素让数字领域更具挑战性。例如，随着各品类数字化原生品牌的涌现以及销售渠道的不断增加，直接面向消费者品牌仅依靠电商渠道驱动销售已不再奏效。 的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。 22% 挑战包括不断攀升的获客成本(CAC)、过饱和的DTC品牌市场，以及22%的线上订单因实物与图片不符而退货。19有什么解决方案？我们认为，全渠道是任何DTC业务未来增长的先决条件。20 总而言之，直接面向消费者品牌正在重返实体零售领域，但玩法发生了变化。他们将重塑线上购物体验的理念带到这些新的实体店空间，并为零售体验树立新的标杆。因此，当你走进Warby Parker、Allbirds、Bonobos和Glossier等知名DTC品牌的实体店时，你马上就能感受到，这些店面更注重顾客互动，而非单纯的销售。 的线上订单因实物与图片不符而遭退货。 开设实体店也为DTC零售商提供了“摸得着”的元素，有助于提升品牌形象。消费者可以亲眼看见、触摸和感受实物，从而在顾客和品牌之间建立起情感联结。 50% 的成年购物者使用BOPIS（网上购买，店内取货）消费模式。 如今，商店销售与以往相比更加是一种多层次的体验。作为全渠道销售策略的一部分，品牌将减少销售现场的库存，利用该空间安排与消费者进行一对一或团体预约，从而为店内体验腾出更多空间。工作人员将能够阅读客户资料并根据过去的购买记录提供量身定制的建议，同时店家可以为员工配备移动POS（销售点）。 现实案例研究 实体零售空间最终可以成为一个社区中心，举办店内活动和聚会，既可以面对面进行，也可以在线上进行。21 数字化内衣品牌Lively就是其中一个范例。由于线上获客成本不断上升，它开设了一家实体店，不仅提供产品展示，还为顾客带来更多体验。 Lively鼓励顾客预约“试穿指导(fit sesh)”服务，这有助于提高店内转化率，预约该服务的顾客平均订单金额比未预约的高出60%至80%左右。总体而言，线上线下结合的运营模式帮助该品牌将平均订单金额提升了80%。 “我采访过的一家童装零售商在疫情期间通过 Zoom 从店内活动转向虚拟购物活动。但是，他们安排一名工作人员走遍商店，每周通过电话向 2 到 300 人推销产品，而不仅仅是面对面小范围推销。在过去的这一期间，那些具有创新思维和注重转型的零售商取得了欣荣发展。“22 Lively抓住了一个重要趋势。2022年约34%的消费者希望体验预约购物，这也反映在Shopify商家越来越多地使用预约应用程序上。2021年1月1日至2021年9月30日期间，全球预约应用的安装量较2020年同期相比增长了23%。 —Kyle Monk，Insight 总监，英国零售商协会 时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势 随着时尚零售商持续追求全渠道的布局，成功的策略离不开一些关键趋势和行动。 3.个性化对客户体验的影响 1.犹如身临其境和引人入胜的购物体验 2.社交购物对时尚和服饰的影响 接下来，我们将探讨三种时下最热门的电商趋势，可作为您长期时尚销售策略的相关考虑因素： 社交商务的巨大增长以及如何更好地利用这一消费趋势。 如何在为消费者提供量身定制的网购体验和产品推荐之间取得完美平衡。 增强现实和视频正改变时尚电商，促进社区、客户群和转化率的增长。 第2章 沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商 电商行业激动人心的时代 “过去，消费者只能凭感觉想象穿上衣服的样子，但如今他们可通过虚拟技术，试穿任何衣服。”23 电子商务正处于技术革新的浪潮之中。如今，丰富的互动元素可将店内体验无缝地转化为线上体验。 这是数字展厅的时代，顾客可以通过移动设备近距离、多角度观察服装，甚至“试穿”。像视频、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)等工具正引领着电子商务的革命，让消费者网购更加轻松、满意和愉悦。 —ApparelMagic 首席执行官 Brandon Ginsberg 网站上嵌入交互式工具的品牌可以获得更高的转化率、更忠诚的社区和客户群，并且通过可共享的视频吸引更多的新客户。绝妙之处在于这种功能可以随时随地实现。品牌可以创建专为移动设备优化的网站，让时间紧张的消费者可以在适合自己的时间和地点消费，并能更确信他们购买的衣服从外观和感觉上符合他们的期望。 许多时尚电商品牌认识到，借助视频平台，可以让在线业务脱颖而出。从娱乐内容和教学片段，到模特展示衣服穿着效果的视频，所有这些内容都可以帮助消费者更好地了解品牌及其产品。这些视频还可以增加用户在网站上停留的时间，从而提高转化率。 AR和3D对电商的影响 产品视频可以提高转化率，因为它能帮助消费者尽可能全面地了解您的产品，从而更好地为他们服务。事实上，我们的研究发现，看过产品视频的用户在电商网站上下单的可能性比没看过视频的用户高出64%到85%。24研究表明，视频比文本更易于分享和点击，换句话说，与文本页面相比，人们更倾向于分享视频。他们也更倾向于点击视频缩略图，而不是点击没有视觉效果或多媒体元素的内容。 与阅读长篇的产品描述和帖子相比，观看视频毫不费力，而且还能为您的客户提供附加价值。事实上，视频已经成为电商体验中不可或缺的一部分。数据印证了这一点：用户在网上观看视频的时间一直在增长。 但是，AR可能成为时尚行业