上海第一医药（姚军）：综合性健康mall服务商品新探索对外版

综合性健康MALL综合性健康MALL “服务+商品”新探索 上海第一医药股份有限公司总经理姚军 第一医药（600833）：百联集团成员企业，上海地区批零一体医药流通企业 第一医药股份（600833） 上海市第一医药商店 百联集团 上海商贸零售航母 百联集团大健康产业平台 中国最大的综合型医药零售商厦 •总资产超过1700亿•商业零售面积超过600万方•在岗职工近3.5万人•下属企业近350家，其中控股上市公司4家 •连锁药店覆盖上海全域•香港全资子公司从事跨境业务•零售+批发2023年销售规模超18亿元 •店龄71年，中华老字号•商品定位“名特优新全” 多元多元市场 多元多元需求 紧抓外部痛点，发展内部优势满 足 消 费 者 对 美 好 健 康 生 活 的 向 往 多元多元服务+模式丰富服务圈层运营 服务+ 精细触达 便捷直通 专区体验 慢病管理 专业服务 体验服务 便民服务 会员服务 •护肤体验中心•中药养生专区•中式养生茶饮专区•专项疗养区•呼吸慢病管理专区•儿童雾化吸入体验服务•亮甲体验店•风湿骨痛用药体验•跨境购线下实物展示专区•睡眠专区•适老化专区➢药房多元化健康服务场景 ➢多样性线下健康沙龙 ➢一站式慢病管理专区 ➢社区服务 加深品牌合作，打破传统药店营销方式，现场体验主题沙龙活动开展患教活动，提升线下服务权益 提供全套检测项目及服务，为顾客提供慢性疾病检查及预警等管理服务。 深耕社区药房周边社区，提供检测、患教、合理安全用药指导等服务，做家门口的健康守护人。 ➢数智化助推药学服务升级 知识算法与药师经验结合，为患者提供精准用药方案的评估和建议，提供患者线上线下用药指导，提升患者药学服务有效性、安全性、依从性。 ➢政策宣贯 ➢与会员建立多重联系 公域全媒体触达会员，做好唤醒数据分析，重视每一位会员私域专属活动 药房售药、社区服务等场景下，加强医保统筹、异地医保、个账使用范围政策的患者教育。 药店+ ➢慢病会员建档 ➢院内外联动服务 ➢全过程服务 积极拥抱数字化技术，联合慢病领域的优势厂商，在慢病防控、精准早筛及病程管理方面，为慢病人群提供全方位服务与全周期管理 延伸医院服务场景，承接确诊患者，提供有资质的检测和筛查服务，形成院内诊疗与院外疾病管理服务闭环，进一步承担公共卫生健康职责。 DTP特药直送、助听器验配咨询、医疗器械售后检修、轮椅车租赁。 多元多元药店+创新创新内容增加线下客流 70周年上海市第一医药商店焕新启幕，探索多元模式创新 1953 与供应商合作提升线下消费体验 专业化售后服务 一机双测居家血压心电随时测 医疗器械按品类集合展出场景化设置居家养老、康养等专区 跨业态融合提振线下客流 上海首家宠物友好药房 “喝着咖啡逛健康“ 携手瑞幸打造首家+咖啡药房空间 倡导都市健康生活+宠物概念 作为身处“咖啡之城”的老字号品牌药房，结合都市风尚，将商业空间融合，提供顾客逛店情绪价值，实现跨界引流 紧抓“它经济”，与“毛孩子”快消品业态结合，推动宠物健康产业向更加专业化、人性化的方向发展，实现精准营销 与医疗端结合提升专业服务能级 院外延伸服务空间 家门口的一站式慢病检测和咨询服务 专家面对面 “肺畅轻松”专区 MMC会员互动 引入上海市第一人民医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海五官科医院专家团队定期开展患者教育 与欧姆龙合作引入院线专业MMC设备打破传统药房服务模式，让会员在药房内体验与医院同等标准的医疗检测项目，轻松便捷享受到等同于医院级别的精准慢病数据监测和健康管理咨询服务 深度联动第一人民医院开辟“肺畅轻松”院外呼吸慢病管理专区，打造院外服务延伸空间 与消费者共振触达热门群体需求 Z世代：眼健康中心 银发一族：听力中心 上海市第一医药商店设立首家eyecare眼健康中心后。在健康小站中配备eyecare眼健康中心，并加入眼部时尚中心，将专业赋予时尚感，满足Z世代都市精致生活需求。 1993年助听器验配中心在南京东路上海市第一医药商店设立开创了中国听力行业OTC店中店模式的先河目前与声望听力深度合作，在上海各区设立助听器验配中心，老百姓可就近进行专业验配 2 0 2 4西 普 会 第一医药安心之选第一医药安心之选 全渠道触达|满足各层级消费者健康需求|服务好每一位顾客