2023员工福利与技术趋势报告

适应。连接。成功。 在高度互联的世界中提供真正受益的好处 在高度互联的世界中提供真正受益的好处 技术是快速适应并转型业务流程的基础，在面对持续的危机时尤为关键。它是支撑并使您的人员、奖励和福利策略具备前瞻性的基石。 工作场所对福利技术的需求正在加剧。我们的 2021 / 2022 调查报告， 适应时代 ： 数字第一的利益方法，发现 76% 的组织在大流行期间大量投资于人力资源技术 ，145% 的组织计划在 2023 年增加人力资源技术的支出。2 随着员工体验和工作期望的变化，前瞻性的数字福利策略对于帮助组织和个体在不断变化的世界中繁荣发展至关重要。 技术帮助雇主在减少行政工作和不确定性的情况下实现更多的收益。技术减少了交易活动所需的时间，有助于解决合规问题并降低运营风险。这反过来又对员工体验及其对雇主的看法产生了积极影响。 C - Suite 焦点 数字化优先的福利方法对于每一个组织都是必要的。已经投资于福利技术平台的雇主能够迅速调整以应对变化——尤其是在危机情况下。对于跨国公司而言，那些拥有集中化系统的公司在疫情期间几乎两倍于其他公司能够快速响应变化。5 2021 年 ， 85% 的人力资源专业人士表示 ， 他们的角色在高管眼中变得越来越重要。3。现在 ， 首席执行官和首席财务官认识到需要投资技术来优化他们的业务 ， 员工 经验、福祉和有价值的好处投资于 技术人力资源和福利技术投资的关键驱动因素。 过去的几年巩固了雇主作为可信赖的关怀和支持提供者的角色，积极支持的雇主提升了组织的韧性并增强了员工对组织的承诺。6 但是为了利用这种支持，员工必须能够在需要时便捷地访问相关福利，这得益于无缝、安全且易于使用的技术。他们需要知道自己和家人在危机时期得到了保障，从而感到安心。 在经历了多年的战术调整、实施学习和灵活的危机管理之后，企业必须在构建以数字化为主导、个性化的企业福利方案时采取务实的态度，以惠及所有员工。同时，他们还需要有意义地沟通福利计划，并重新掌握长期福利战略的控制权。 随着大多数劳动力报告他们可以使用桌面或移动设备与福利进行交互，如何进一步利用技术来提升价值？如何确保您的努力产生了实际影响？ 这在年轻员工、千禧一代工人影响力不断增大的背景下尤为重要。他们的数字期望源于作为数字原住民的广泛生活经验，而笨重的系统和无效的沟通有可能削弱影响力。 关于本报告 本报告补充了我们的2023 年健康需求研究，重点关注员工当前想要的福利优势。我们的观点是，负责制定福利决策的人不仅需要评估其福利的设计方式，还应评估这些福利是如何提供的以及被消费的。 这份报告探索了三项关键主题，这些主题应成为未来导向的数字利益交付策略的核心： 1. 具有影响力的个性化技术 2. 有意义的连接技术 3. 有效转化的技术 1具有影响力的个性化技术 将个人重新置于个性化 提供多种福利选项以满足不同员工的需求，支持包容性并有助于向员工展示其雇主关心个人。新冠疫情期间、通货膨胀、地缘政治不稳定以及技能短缺等外部因素在近年来推动了员工福利的全面扩展。出于好意的雇主通过引入许多新功能，在困难时期吸引和留住员工，包括折扣计划、健康与福祉应用程序以及自愿保险产品。 他们的福利包 ， 并在需要时找到他们需要的福利。 此外 ， 根据我们的说法 ， 管理和信托风险是第二大的人员风险。人员风险 2022研究。10如何更好地满足多样化的员工需求同时简化福利监督、管理及供应商管理？提供过多的选择可能会使员工感到疏离，耗尽企业预算和时间，并使HR团队更难以证明在重大福利支出上的回报。 尽管有所有新的支持，只有 59 ％ 的员工说他们的福利满足了他们的需求。9 这种方法是由必要的短期干预措施推动的，但对一些人来说，这些策略的累积效果是导致出现了众多点状解决方案、利基福利以及优先级不当的利益，往往导致提供的产品或服务呈现出碎片化和不一致的特点，有可能使员工感到脱钩。过多的选择使得员工难以做出决策，理解其目的和价值。 技术可以做出明智的选择 让选择成为一种好处 ， 而不是一种负担 提供一种以技术为基础、真正满足人们不断变化需求的一系列益处，对于雇主和员工具有强大的优势。 我们的先前研究Health on Demand 2021发现，全球92%的员工认为能够根据个人需求定制福利包具有价值。12但为了使选择高度受到重视，整个选择体验，尤其是选择过程，必须直观且简单。 一些组织正在质疑个人选择与福利设计最低标准之间的平衡。越来越多的组织开始考虑明确确保所有员工都能获得基础性服务，如癌症预防、产前护理和心理健康治疗。将这些服务作为自愿提供的做法违背了在关键时刻为员工提供帮助的初衷。 提供基础级别的覆盖以填补基础领域（如医疗保障和收入保护）中的基本风险保护缺口，有助于实现人才和社會目標。但提供可选福利、自愿福利和额外福利则需要更加谨慎的方法。如果提供的选项过多，可能会因为行政复杂性或员工困惑而使福利的价值被抵消，从而导致边际效益递减。 每个人都应该能够利用技术来提升员工福利体验：这是通过多元化、平等和包容性视角发展未来战略的关键方式。我们需要能够支持所有人，并让他们感到安心，相信他们可以获取所需的福利。 Suresh Moorthy ， 加拿大 MMB 数字健康领导者 个性化发展计划 几乎三分之二（72%）的人力资源专业人士表示，员工吸引、留存和参与是未来12个月福利计划的重点。14 雇主们应当考虑如何实施能够内在支持广泛员工需求且不会造成混淆的计划。例如，个人支出账户这样的福利可以适用于更广泛的 workforce，同时具有灵活性以适应员工的不同使用需求，从而实现“一揽子适用”的效果。 这就是技术发挥关键作用的地方。在未来几年里，无疑将会出现更多的创新，以使雇主能够更高效地提供个性化福利。 技术实现简单性 相反，雇主可以通过提供支出账户来有效管理选择，而不是单独选择提供商来创建一系列可选福利。 员工可以获取一笔款项，并在设定的参数范围内自由报销直接购买的费用，以支持他们自己的健康或个人发展方法。此类账户作为核心福利之外的补充，涵盖其基本需求。支出账户提供了双赢的解决方案，为员工提供了最大的灵活性，同时使雇主的计划管理更加简单。 监控支出账户索赔可以确保资金的合理和适当使用，并且还能提供员工需求的见解。此外，技术还可以通过自动化支出参数来简化管理，保护计划参与者和雇主。 支出账户还为企业提供了一种在员工人数较少的国家提供基本支持的方式。在本地市场成熟度不足以支持小规模工作队伍的地区，支出账户连同对其预期用途的指导，不仅传达了关怀的信息，超越了仅仅采用“以现金替代福利”的做法，还能帮助企业未来福利计划的推出更为顺利。随着公司规模的扩大，这也有助于更好地定位未来的福利计划。 通过真正的差异化优势 ： 创建一个企业及其员工独特的计划 全球科技公司案例研究 挑战 • 该公司为所有 22 个市场的人口实施了全球福利平台达尔文。 公司拥有高度多样化的员工队伍 ， 分布在 22 个国家 ，需求和优先事项各不相同。 • 公司实施了一项福利解决方案，提供了灵活性和真正的个性化体验：一个支出账户，让员工可以根据自己最需要的方式来提升福祉。 • 公司引入了达尔文的报销经理(支出帐户) 技术。 • 最近的一次收购为定制奖励计划提供了机会，重点在于员工参与和信息传递。 • 该计划成效显著，总计使用了96%的可用资金，推动了包括个人发展、健身、儿童看护、学生贷款以及退休计划缴纳在内的多种福祉成果。 • 公司向员工的支出账户提供了年度资金。所有员工都可以使用这笔资金用于提升个人福祉的活动，如进一步教育、长期储蓄和捐赠慈善机构。 • 公司希望进化并提升其福利 offerings，以聚焦其独特的企业文化，同时允许员工在其计划内拥有灵活性和选择权。 • 员工参与调查发现，由于通过技术实施新的福利计划，员工对公司奖励方案的整体参与度提高了5%。 • 至关重要的是 ， 公司要成为行业领导者 ， 同时保持较高的员工敬业度。 • 该解决方案使组织能够将其利益与公司价值观对齐，支持慈善机构，并为员工实现健康的工作生活平衡。 支出账户现代化和员工个性化简化管理 ， 同时最大化 优势技术 2023 ： 适应。连接。成功。 我们还预计定制化的市场平台将在未来不断发展。组织不再选择单一的服务提供商，而是通过聚合商来选择并打包最佳的服务。鉴于数字健康和福祉市场中产品数量激增、复杂度提高以及服务质量参差不齐，这为雇主付费或员工付费的福利方案提供了另一种有吸引力的选择。 缩小保护间隙 在整个组织中 ， 福利覆盖通常是不均衡的 ， 或者排除了低薪和兼职员工等群体。15 不相信自己能负担得起医疗保健的员工比例 … … 例如，在中国，员工特别重视购买子女教育、父母健康福利、宠物护理和家用电器福利的能力。Mercer MarshBenefits 通过自愿市场在中国提供了这些服务。而在加拿大，由于雇主更倾向于赞助预防性选项，我们精选了一系列解决方案，包括虚拟护理和基因检测等。这些服务可以通过简化实施流程提供，并通过单一数字化入口提供给员工。 通过技术实现可扩展且成本更低的利益，从而打破进入壁垒，改善沟通并增加访问的便捷性。示例项目可能包括： 随着雇主开始向更多个体开放福利资格并采取更加包容性的方法，员工将需要能够通过技术驱动的解决方案无缝访问这些福利。 新的现实是构建一个福利生态系统，使我们能够吸引福利合作伙伴，并利用技术作为桥梁实现福利整合。这将世界各地的员工所需的最佳福利汇集在一起。 • 养老金计划• 金融教育、指导和支持• 雇主资助的虚拟医疗服务• 健康评估• 健康支出账户 Ting Lye ， Mercer Marsh 福利 ， 您的福利应用程序提案管理器 15美世沼泽福利。 2023 年按需健康 ， 可在https://www.mercer.com/solutions/健康与福利/员工福利技术平台/Darwin员工福利软件/ Actions 确定一项有意图的、长期的战略或指导原则以提供员工福利，并依托技术实现： 具有影响力的个性化技术 • 定义“核心利益”，这些利益对组织的意义以及它们将通过受益技术平台如何被交付和追踪。 • 通过员工倾听和 / 或角色来了解员工的需求。 • 使用技术实现合理的灵活性，确保与公司宗旨和价值观保持全球一致性，在积极管理计划的同时进行调整，以达到短期和长期目标。 寻找以少胜多的方法。利用不断发展的技术来创造灵活性，并以对员工具有意义和相关性的方式沟通您的产品和服务。 监控市场以关注诸如支出账户和专注于员工需求的精选市场平台等产品，这些产品能够提供易于管理和操作的灵活性。 2有意义的连接技术 通信投资是否与收益价值保持同步 ？ 大胆讲述你的福利故事 技术使组织能够连接他们的技术对于提供利益和价值观到他们如何支持和沟通提供引人入胜的体验，同时也使雇主能够讲述他们的福利故事，并传达这些福利如何贡献于更大的目标以及影响人们的生活。与员工行星目标。从将计划与企业可持续发展目标对接，到确保员工在个人危机时刻能够轻松获取所需信息和关怀，技术促进了适时获取正确信息的便利性。 有效的沟通内容和方式将继续变得尤为重要，随着雇主寻求最大化其健康和福利计划的投资回报。如果当前和潜在的员工无法理解、使用并欣赏这些计划，再优化的设计也毫无意义。 展望未来，我们预计雇主将针对被忽视的员工群体，利用其福利减少不平等现象，承担起对抗健康 misinformation的责任，并创建更具信息量、更具吸引力且更真实的內容以培养健康文化。随着医疗保健成本的上升和质量的波动性增加，雇主还需要引导个人接受更高质量的医疗服务。所有这些都需要使以数字化为主的员工沟通达到新的水平。 用勇气连接 技术带来的好处使人们能够欣赏 一个引人入胜且一致的信息传达方式有助于员工参与并珍视他们的计划。技